Perspektive iz branše

Nova osnova za našu mobilnu aplikaciju

 | Sačuvaj
U drugom delu našeg serijala o mobilnom marketingu, Thijs van As (direktor proizvoda – mobilni uređaji) vas vodi kroz istoriju Booking.com aplikacije, predstavlja poboljšanja koja se trenutno primenjuju i navodi buduće planove

Umesto instinktivnog oslanjanja na računare, korisnici su se okrenuli mobilnim aplikacijama, a ta promena se nije dogodila samo u poslednjih nekoliko godina. Upotreba mobilnih aplikacija je u neprestanom porastu od trenutka kada je iPhone prvi put postao dostupan za e-trgovinu i društvene mreže. Želim da vam pokažem kako smo unapređivali postupak razvoja i pružim vam uvid u to šta možete da očekujete, budući da još više ulažemo u ovaj ključni deo poslovanja. 

Od „drevne“ istorije do nove osnove

Pre više od deset godina, kada je iPhone i dalje bio novitet, prvi put smo objavili svoju aplikaciju. Najpre je delovalo kao da je reč o sporednom projektu – novom kanalu putem kojeg su korisnici mogli da pristupe našoj platformi. Međutim, to je preraslo u nešto izuzetno vredno. Rezervacije putem mobilnih uređaja, a posebno naših aplikacija, danas predstavljaju više od polovine (60%) ukupnog broja prodatih noćenja.

Ipak, u početku je samo jedan mali tim radio na izradi aplikacije. Tokom narednih godina smo shvatili dve stvari: prvo, potrebna nam je sveobuhvatna strategija za našu aplikaciju (nešto poput posebnog izložbenog prostora), drugo, treba da poboljšamo način rada developera kako bismo im pomogli da pojednostave i ubrzaju postupak razvoja. Odlučili smo da je vreme da standardizujemo svoje postupke i posvetimo pažnju neophodnoj modernizaciji aplikacije kako bi postala još veći deo našeg poslovanja. 

Iz tog razloga smo kreirali App Core grupu u vidu horizontalne strukture kako bi mogla da pruži podršku svima koji rade na aplikaciji. Ovo rešenje obezbeđuje ispravno funkcionisanje aplikacije, kao i efikasnost naših aktivnosti. 

Uzmimo npr. Android aplikaciju. Naši korisnici upotrebljavaju doslovno hiljade različitih Android uređaja, što znači da neprestano moramo da osiguravamo da naša aplikacija radi na svakom od njih. To postižemo redovnim ažuriranjem aplikacije – praktično svake nedelje – kako bismo se postarali da radi kao švajcarski sat. Usled tolike raznolikosti uređaja, naša App Core grupa je počela još podrobnije da istražuje podatke, prati upotrebu u realnom vremenu da bi utvrdila koliko osoba koristi našu aplikaciju i istražuje sve poteškoće kako naši korisnici i partneri nikada ne bi propustili rezervaciju. 

Ova grupa takođe ima ciljeve koji se odnose na porast angažovanja korisnika u aplikaciji i povećanje njihove dugoročne lojalnosti. To postiže tako što kreira opcije koje odgovaraju potrebama korisnika, npr. one koje će im pomagati u različitim fazama postupka rezervisanja. Grupa trenutno predano radi na usvajanju novih i doslednih standarda dizajna koji će se koristiti u celoj aplikaciji. 

Optimalno iskustvo korisnika

Naši timovi su već utvrdili koja poboljšanja su neophodna kako bismo povećali angažovanje korisnika i pružili im značajnu vrednost:

  • Prilike na osnovu lokacije – od ključnog značaja je pružiti korisnicima podršku na osnovu njihove lokacije, bilo da je reč o jednostavnom pristupu broju potvrde rezervacije i adresi smeštaja ili pomoći prilikom pronalaženja prevoza do smeštajnog objekta nakon noćnog izlaska.
  • Nastavak postupka rezervisanja – većina korisnika provede nekoliko dana, ili čak nedelja, pre nego što odluči koji će smeštaj rezervisati, stoga nastojimo da im olakšamo prebacivanje sa računara na mobilni uređaj i obratno kako bi nastavili započeti postupak rezervisanja – posebno tokom kratkih perioda u okviru npr. putovanja javnim prevozom na posao.
  • Bolja početna stranica – milioni osoba svakog dana otvore početnu stranicu aplikacije sa određenom namerom ili iz određenog razloga, a mi možemo učiniti njen sadržaj relevantnijim na osnovu njihove trenutne faze u postupku rezervisanja. Ukoliko znamo da žive u Londonu, a aplikaciju su otvorili u Madridu gde su već rezervisali hotel, možemo da im ukažemo na različite aktivnosti ili pružimo određene maršrute.
  • Bolji načini za čuvanje i poređenje opcija – putnici koji rezervišu smeštaj pregledaju neke objekte mnogo puta pre nego što konačno odluče da izvrše rezervaciju, te stoga želimo da im pružimo više načina na koje mogu da čuvaju, filtriraju i upoređuju različite opcije. 

Važno je napomenuti da se ova poboljšanja mobilne aplikacije ne odvijaju nauštrb razvoja aplikacije za računare. Kad god poboljšamo mobilnu aplikaciju, podstaknuti smo da unapredimo i aplikaciju za računare kako bi nove funkcije bile dostupne korisnicima nezavisno od toga kako pristupaju našoj platformi. Na taj način je lako uvideti u kojoj meri je mobilna aplikacija postala važna ne samo za rast poslovanja, već i za utvrđivanje smera rasta našeg proizvoda. 

Tokom svoje karijere sam imao sreću da radim na uspešnim aplikacijama prilagođenim korisnicima, kao što su Gmail i Google mape, i smatram da bi cela naša kompanija trebalo da bude ponosna na nedavne marketinške rezultate koje smo ostvarili. Ti rezultati su posebno impresivni ako uzmemo u obzir da su ostvareni tokom perioda kada, nažalost, mnogi od nas nisu mogli da putuju. Sve to ukazuje na svetlu budućnost naše aplikacije, ali i pozitivnu budućnost za obimnije poslovanje koje ćemo moći da obezbedimo svojim partnerima. 

 

mobile_rates-teaser_0.jpg
Zanimaju vas cene za mobilne uređaje?

Otvorite stranicu „Rešenja“ i saznajte više o ovim cenama.

Rešenja

Kako vam se čini ova stranica?

Topics
Zaključak
  • Tokom protekle decenije, mobilna aplikacija kompanije Booking.com je neprestano rasla i postala veoma značajna
  • Naš projekat u cilju modernizacije razvoja i dizajna aplikacije je doveo do optimizovanijih procesa i podstakao nas je da kreiramo nove funkcije
  • Unapređena infrastruktura i dizajn nam pomažu da odgovorimo na izazove u okviru novih faza korisničkog iskustva kako bi naša aplikacija postala još vredniji saputnik na putovanju koji može da se koristi u realnom vremenu
  • Kako se poboljšanja budu uvodila, potražite nove informacije na početnoj stranici, bolje načine za nastavak pretrage i dodatne opcije koje će vam biti od pomoći dok ste u pokretu