Trendovi i uvidi

Otkrivamo ključne faktore koji gostima omogućavaju savršeno iskustvo prilikom dolaska u objekat

 | Sačuvaj
Iskustvo koje gosti imaju prilikom dolaska u objekat kreira atmosferu tokom celog boravka. Sa vama delimo nedavno sprovedeno istraživanje kompanije Booking.com u kom su učestvovali putnici iz SAD-a i otkrivamo kako gosti planiraju i doživljavaju prvi dan putovanja

Putovanje predstavlja više od pukog dolaska na destinaciju. Nedavno smo sproveli kvalitativno istraživanje u kom je učestvovalo 17 putnika iz SAD-a kako bismo otkrili koje su pripreme imali u danima pre putovanja pa sve do dolaska u objekat.

U istraživanje smo uključili domaće i međunarodne putnike (parove, grupe i porodice sa decom) kako bismo stekli uvid u to kako planiraju i doživljavaju putovanje. Oni su putovali avionom ili automobilom i boravili su u hotelima ili smeštajima za odmor. Ovde vam otkrivamo informacije koje su podelili – one vam mogu pomoći da gostima omogućite savršeno iskustvo prilikom dolaska u vaš objekat.

Postarajte se da iskustvo pre putovanja bude prijatno

Na osnovu odgovora ispitanika, zabrinutost u vezi sa pandemijom korona virusa trenutno predstavlja glavnu preokupaciju tokom planiranja putovanja. Putnici, naročito međunarodni, moraju da ispune određene uslove i da unapred planiraju bezbedne aktivnosti na izabranoj destinaciji. Smeštajni partneri mogu da olakšaju ovaj postupak tako što će gostima poslati informacije o lokalnim zahtevima u vezi sa korona virusom – pravila koja važe za karantin, radno vreme obližnjih poslovnih objekata ili uputstva za rezervisanje lokalnih atrakcija. Možete da pomognete tako što ćete goste uputiti na lokalne punktove ili klinike za testiranje kako bi bili bezbrižniji u nepoznatoj sredini.

Učesnici su naveli da mnogo truda ulažu i u pronalaženje restorana i aktivnosti na izabranoj destinaciji. I u ovom slučaju je pandemija pojačala potrebu da se rezerviše znatno unapred, jer se očekuje ograničena raspoloživost. Ukoliko obavestite goste o trenutnoj situaciji u svojoj oblasti ili ponudite lokalne savete, možete da im olakšate planiranje putovanja.

Prevoz je takođe ključna stavka tokom ove faze. Trebalo bi da obavestite goste o opcijama za prevoz od/do aerodroma (ovo je posebno korisno porodicama i grupama koje imaju dosta prtljaga) i da na stranicu svog objekta dodate sve opcije za prevoz (kao što su bicikli koji mogu da se besplatno koriste ili iznajme).

Kvalitetan smeštaj je najvažniji

Učesnici u istraživanju su naveli da je stanje objekta najviše uticalo na iskustvo prilikom dolaska. Činjenica da je objekat bio u skladu sa očekivanjima je bila važnija od bilo kakvih negativnih iskustava pre putovanja. Oni su bili zadovoljni ukoliko je smeštaj koji su rezervisali zaista izgledao onako kako je opisan na platformi za rezervisanje ili prikazan na fotografijama.

Dobre fotografije vašeg objekta mogu da pomognu da gosti steknu realna očekivanja. Takođe treba da se postarate da opis objekta bude tačan. Putnici su bili razočarani u slučajevima kada je smeštaj tokom rezervisanja bio prikazan u boljem svetlu ili kada su nedostajali neki od navedenih sadržaja. Kada je reč o sadržajima, partneri i dalje mogu da učine iskustvo dolaska u objekat prijatnim ako brzo reše problem i ispune očekivanja gostiju.

Image
Hotel guests

 

Postupak prijavljivanja utiče na iskustvo tokom boravka

Istraživanje otkriva da je većina učesnika zadovoljna iskustvom tokom prijavljivanja. Oni naročito cene mogućnost prijavljivanja bez kontakta zbog zabrinutosti u vezi sa korona virusom, a dopada im se i kada je osoblje u smeštajima za odmor i hotelima prijatno.

Međutim, ono što bi partneri mogli da poboljšaju jeste vreme čekanja za prijavljivanje u objekat, naročito nakon što su gosti prešli dug put. Porodicama su naročito potrebne detaljne informacije o vremenu prijavljivanja kako bi isplanirale aktivnosti za decu i zabavili ih dok čekaju.

Učesnici u istraživanju su naveli da bi partneri mogli da ponude jasnije informacije o objektima kako oni ne bi predstavljali nepoznanicu. Smeštaji za odmor npr. mogu da podele jasnije informacije o tome kako se do njih dolazi, a hoteli treba unapred da navedu sve troškove. Za obe vrste smeštaja, gosti su imali komplikovano iskustvo prilikom parkiranja u okviru objekta. Kako biste izbegli ovu vrstu poteškoća, možete navesti informacije o parkingu u opisu svog objekta ili tokom komunikacije sa gostima pre dolaska. One su naročito korisne putnicima koji putuju automobilom, dok oni koji putuju avionom žele da znaju koji je najbolji način za dolazak do objekta sa aerodroma kako bi mogli da isplaniraju prevoz u skladu sa vremenom prijavljivanja.

Stavite se na mesto svojih gostiju kako biste mogli da ispunite njihove potrebe

Različite vrste putnika imaju različite potrebe kada je reč o smeštaju. Učesnici u istraživanju su istakli da su gostima u smeštajima za odmor npr. potrebne informacije o sadržajima kuće ili apartmana (npr. o posuđu, električnim aparatima i drugim praktičnim opcijama). Budući da ovi objekti nemaju recepciju, takođe su im neophodna izuzetno detaljna uputstva u vezi sa prijavljivanjem. Ukoliko podelite ove informacije dva do tri dana pre putovanja, gosti ih neće zaboraviti. Sa druge strane, gosti u hotelima žele da znaju više o zajedničkim sadržajima, poput bazena, kafića ili teretane.

Putnici koji borave u smeštaju duže od tri noćenja često traže veću sigurnost jer su uložili više novca. Možete da ih smirite tako što ćete podeliti više informacija o svom objektu i njegovim sadržajima tokom komunikacije u periodu pre dolaska. Kada je reč o smeštajima za odmor, gostima je naročito važno da znaju kako će njihove potrebe tokom dužeg boravka biti zadovoljene (npr. čišćenje, WiFi i dnevne potrepštine).

Ukoliko predvidite potencijalne probleme sa kojima se gosti mogu suočiti i unapred ih rešite, možete da im omogućite prijatno iskustvo planiranja putovanja i savršen prvi dan odmora u vašem objektu.

 

Image
Computer
Ažurirajte opis svog objekta

Saznajte kako možete da ažurirate opis objekta da biste upoznali potencijalne goste sa uslugama koje nudite u objektu i njegovim sadržajima.

Saznajte više

Kako vam se čini ova stranica?

Topics
Zaključak
  • Mnogi putnici, naročito porodice i grupe, doživljavaju veći pritisak prilikom planiranja pre i na dan putovanja
  • Stanje samog smeštaja je najvažniji faktor koji utiče na iskustvo putnika tokom prvog dana. Ključno je da postavite realna očekivanja gostiju
  • Gosti cene mogućnost prijavljivanja bez kontakta i dodatne informacije zbog zabrinutosti u vezi sa korona virusom (COVID-19)
  • Smeštajni partneri koji pokažu dobru volju i pravovremeno reše potencijalne probleme mogu da pretvore negativno iskustvo prilikom dolaska u pozitivno