Predstavljamo program „Održivo putovanje“

Naš novi način da odamo priznanje partnerima za uložene napore na putu ka održivosti i istaknemo njihove objekte putnicima – sa ciljem stvaranja bolje budućnosti.

Saznajte više

Trendovi i uvidi

Partneri dele informacije o tome šta im pomaže da osvoje „Traveller Review Award“ nagrade

 | Sačuvaj
U ovom članku se bavimo savetima partnera koji su podelili svoje dostignuće osvajanja nagrade putem heštega #TravellerReviewAwards2021

Proglasili smo dobitnike „Traveller Review Award“ nagrada za 2021. i Zajednica partnera odzvanja od čestitki, međusobnih pohvala i deljenja uspeha. Partneri takođe dele vesti o svom postignuću putem Tvitera i Instagrama tako što svoje objave označavaju heštegom #TravellerReviewAwards2021. Prikupili smo neke od svojih omiljenih saveta iz Zajednice partnera da bismo vam otkrili šta dobitnici nagrada konkretno rade kako bi održali visoke ocene gostiju. 

„Gostoljubivost počinje onog trenutka kada primim rezervacije. Ona obuhvata poruku koju odmah šaljem gostima i u kojoj se zahvaljujem na rezervaciji i želim dobrodošlicu u svoj objekat; poruku sa detaljnim uputstvima za dolazak koju im šaljem pre dolaska; lično dočekivanje gostiju; gozbu; piće nakon večere; razmenu informacija; obrok ili piće na dan odlaska; poklon za rastanak; poruku koju šaljem nakon odlaska u kojoj se gostima zahvaljujem na sjajnom iskustvu i želim bezbedan povratak kući“ – Maria Adamopoulou Maria stavlja akcenat na pažljivu komunikaciju tokom čitavog korisničkog iskustva gostiju, koja može da ima ogroman uticaj na to iskustvo i poboljša aktivnost gostiju. Neki partneri su unapred sastavili često postavljana pitanja ili korisne savete u vezi sa objektom, dok drugi, kao što je Maria, žele da pridobiju pažnju svakog gosta tako što će im se lično zahvaliti u trenutku kada odlaze iz objekta, što je odlična prilika da odmah saznaju njihovo mišljenje.

„Svi znamo da gosti vole dodatke i svojim gostima ih uvek nudimo. Stavljamo čokoladice na jastuke, u kupatilu ostavljamo sveže cveće iz svog vrta i nudimo piće dobrodošlice. Tokom letnjih večeri ponekad organizujemo roštilj sa gostima u svojoj velikoj bašti“ – Haris Schildhauer Putnici cene iskustvo koje objekat može da im ponudi, a ukoliko im obezbedite male detalje sa ličnim pečatom, to će njihov boravak učiniti nezaboravnim. Vlasnicima objekata to može da donese veliku zaradu u odnosu na relativno malo ulaganje.

„U studiju u kome borave gosti nudimo domaće kolače, musli i džemove, kao i personalizovani toaletni pribor koji stavljamo na peškire“ – Jenny Elliott Jedan podatak se posebno izdvaja u razgovorima partnera koji se odnose na „Traveller Review Award“ nagrade: mali paketi dobrodošlice mogu da ostave veliki utisak i pomognu gostima da se osećaju kao kod kuće. Pružanje personalizovanih predmeta (poput toaletnog pribora) može biti jedinstven način da im obezbedite suvenir sa putovanja vredan pamćenja.

„TV uvek prebacim na kanal koji prikazuje prirodu (što je u skladu sa temom našeg objekta) ili kanal sa umirujućom i opuštajućom muzikom. Uključujemo ambijentalno osvetljenje kada gost stigne u objekat nakon što padne mrak. Čuvam nekoliko napomena o gostima koji se vraćaju. Na taj način mogu mnogo lakše da im ponudim male, ali važne dodatke koje vole – Andre Knipe Postoji toliko toga što se može reći o kreiranju jedinstvenog ambijenta u vašem objektu. Istraživanje je pokazalo da 75% gostiju voli da čuje muziku u lobijima, barovima, restoranima i zajedničkim prostorijama objekata, a čak i miris ili boja mogu predstavljati značajne faktore u izazivanju emocija. Održavanje dnevnika sa preferencijama gostiju takođe pokazuje posvećenost. Ko ne bi želeo da se vrati u objekat partnera koji se tako jasno seća vašeg prethodnog boravka? 

Image
gift
Mnogi partneri iznenađuju i oduševljavaju goste poklonima dobrodošlice koji mogu biti bilo šta od ukusnih poslastica do personalizovanog toaletnog pribora.

 

„Cilj nam je da svakog dana gostu pružimo jedan vredan momenat: savet iz prve ruke koji se odnosi na sjajnu skrivenu lokaciju koju bi mogao da poseti, šetnju plažom ili šumom ili tri opcije za restorane. Trudimo se da uskladimo gostoljubivost sa obezbeđivanjem ličnog prostora gostima. Linija između pokazivanja da ste zainteresovani za njihovo iskustvo i jednostavnog ustupanja soba gostima je tanka“ – Jerry McLean Pružanje lokalnih saveta na osnovu interesovanja gostiju će im pokazati da vam je veoma stalo do toga kakvo će biti njihovo sveukupno iskustvo i učiniti njihov boravak bezbrižnim. Imate mogućnost da im predloge date lično, a možete ih odštampati ili čak poslati pre nego što stignu u objekat u PDF formatu koji može da se preuzme. 

„Držimo se jednog važnog pravila: potrebno je biti na korak ispred gostiju, pružajući usluge koje su im potrebne čak i pre nego što ih zatraže. Naša najveća [nagrada] je kada vidimo da se veliki broj gostiju vraća iz godine u godinu“ – Palatia Village Apartments Možda neće biti moguće da predvidite svaku njihovu potrebu, ali možete da se pripremite tako što ćete razgovarati sa njima pre boravka. Slanje neobaveznog upitnika gostima pre boravka je proaktivan način da im stavite do znanja da vam je njihovo zadovoljstvo najvažnije. 

„Naš glavni prioritet je da gosti budu zadovoljni, kao i da se pobrinemo da mogu da stupe u kontakt sa nama u bilo kom trenutku. Takođe smo pružili link za stranicu sa dovoljno informacija kako bi putnici koji planiraju putovanja mogli da uživaju u onome što vide i čitaju“ – Helen Bewley Važno je da naznačite sve sadržaje objekta i usluge koje pružate, ali ne morate da ih sve navedete na stranici objekta. Kada je u pitanju brzina odgovaranja na poruke, svoju reputaciju možete da poboljšate korišćenjem integrisanih alatki za razmenu poruka u okviru najvažnijih sredstava komunikacije – što mnogi partneri čine. U preko 25% poruka koje partneri šalju gostima se koriste programirani obrasci, a više od 30% odgovora partnera su automatski odgovori. 

Hvala mnogo svim partnerima koji su se dodatno potrudili da udovolje gostima tokom ove veoma teške godine. Nadamo se da ćete sa ponosom istaći svoju „Traveller Review Award“ nagradu u 2021.

 

Image
guest_review_cover
Da li ste osvojili nagradu?

Pridružite se proslavi „TravellerReviewAward“ nagrada u okviru Zajednice partnera i podelite priču o sopstvenom uspehu. Ili uputite čestitke drugim partnerima. 

Zajednica partnera

Kako vam se čini ova stranica?

Zaključak
  • Dobitnici „Traveller Review Award“ nagrada u okviru Zajednice partnera dele strategije i taktike koje poboljšavaju ocene gostiju i zahvaljujući kojima se gosti vraćaju u objekat
  • Neki vlasnici koji imaju jednu ili dve jedinice za kratkoročno izdavanje se najviše oslanjaju na kreiranje porodične atmosfere putem npr. pozivanja gostiju na neformalni roštilj u dvorištu
  • Neki partneri se fokusiraju na obezbeđivanje jedinstvenih dodataka kako bi iznenadili i oduševili goste prilikom prijavljivanja, npr. pićem dobrodošlice, domaćim kolačima ili čak personalizovanim toaletnim priborom
  • Po mišljenju nekih partnera, komunikacija je ključ zadovoljstva gostiju, a mnogi od njih koriste integrisane alatke za razmenu poruka kako bi automatizovali odgovore u okviru najvažnijih sredstava komunikacije.