Glavni zaključci sa ovogodišnje međunarodne konferencije Udruženja VRMA

Međunarodna konferencija Udruženja za upravljanje smeštajima za odmor, najvažniji događaj u godini za branšu kratkoročnog izdavanja smeštaja, je održana početkom ovog meseca u San Antoniju. Zamolili smo nekoliko zaposlenih u kompaniji Booking.com koji su prisustvovali ovom događaju da sa nama podele svoja iskustva. 

Eduardo Quinones, akaunt menadžer u odeljenju Booking Home, kaže: „Iz razgovora sa partnerima sam primetio da razumeju nesigurnost trenutne situacije i traže nove načine da budu proaktivni i spremni za predstojeće izazove. Posebno imaju veliku želju za novom tehnologijom i žele da otkriju nove načine za povećanje prihoda. 

Potvrđeno je da su smeštaji za odmor lako mogli da privuku potražnju tokom pandemije, uglavnom zahvaljujući privatnosti i prostoru koje nude gostima. Ali takođe postoji osećaj da ovaj porast potražnje neće zauvek trajati i da će se situacija stabilizovati. Imajući to u vidu, diversifikacija distributivnih kanala je postala tema razgovora, a vlasnici objekata su se pitali da li će im ovaj pristup ubuduće ponuditi više opcija da promovišu svoje objekte.“

Melanie Bourgeois, glavna akaunt menadžerka odeljenja za saradnju sa partnerima, kaže: „Tehnologija, profesionalizam i iskustvo gostiju su bile dominantne teme. Znamo da trenutno postoji povećana potražnja za smeštajima za odmor i stoga je bilo mnogo razgovora o tome kako gostima ponuditi besprekorno iskustvo u većem opsegu. Zbog toga je ove godine stavljen značajan akcenat na tehnološka rešenja za poboljšanje korisničkog iskustva. 

Takođe, više nego ikada pre, brendiranje je bila tema koja se meni učinila posebno interesantnom. Stavljen je veći akcenat na način na koji partneri mogu da usklade korišćenje onlajn platformi za putovanje kao što je Booking.com sa izgrađivanjem ličnog brenda kako bi ponudili besprekorno iskustvo koje goste podstiče da ponovo dođu u vaš objekat.“ 

Haleigh Borgan, akaunt menadžerka odeljenja Booking Home, kaže: „Svidela mi se sesija o trendovima u branši. Govornici su pružili veoma korisne podatke u vezi sa trenutnom situacijom, kao i o tome šta možemo da očekujemo u 2022. godini (npr. povratak potražnje među putnicima koji putuju u grupama u SAD-u) i organizovali razgovore na tu temu. Još jedan važan momenat za mene je bio upoznavanje sa partnerima kojima sam pružila podršku prilikom priključivanja našoj platformi. Bilo je veoma uzbudljivo videti ih uživo, rukovati se sa njima i zahvaliti im se na saradnji. 

Veći deo razgovora tokom celog događaja je bio posvećen oporavku. Tema koja je posebno privukla moju pažnju je profesionalizam kada je reč o privlačenju poslovnih putnika koji sve više rezervišu smeštaje za odmor pogodne za rad. Kako bi se zadržala ova potražnja, kompanije moraju da obezbede visoke standarde čistoće i odgovarajuće zdravstvene mere. Mnoge korporacije će to zahtevati od objekata kako bi zaštitile svoje zaposlene koji putuju.“ 

Christa Levesque, menadžerka u odeljenju Booking Home, kaže: „Korona virus (COVID-19) je promenio način na koji ljudi putuju. Putni trendovi koji su se pojavili u poslednjih godinu i po dana su bili glavne teme razgovora tokom događaja. Na primer, u SAD-u su veoma tražene destinacije do kojih je moguće stići kolima. Stoga je važno ponuditi kraće boravke kako biste mogli da privučete goste koji traže last-minute putovanja na destinacije do kojih mogu da se odvezu automobilom. Porodice i osobe koje rade na daljinu će nastaviti da budu važne grupe korisnika. Menadžeri objekata mogu da privuku ovu potražnju tako što će istaći sadržaje namenjene ovoj grupi putnika.“  

Don Murray, glavni akaunt menadžer u odeljenju za saradnju sa partnerima, kaže: „Kako izabrati najbolji channel manager ili sistem za upravljanje objektom je bila tema o kojoj se dosta raspravljalo tokom obe sesije, kao i u izložbenoj hali. Bilo je mnogo pitanja u vezi sa funkcionalnostima channel manager-a, kao i o tome koji sistemi za upravljanje objektom imaju direktne veze sa glavnim platformama za onlajn putovanje. 

Još jedna stvar koja je za mene bila važna su saveti koje je Steve Milo, izvršni direktor kompanije VTrips i poznati stručnjak u branši, podelio o najboljim strategijama kada su u pitanju problemi u vezi sa plaćanjem tokom sesije „20 lekcija o iznajmljivanju smeštaja za odmor u 2021.“.“ 

Fatima DeSilva, menadžerka za poslovanje sa partnerima koji pružaju uslugu konekcije, kaže: „Meni se posebno dopala sesija o različitosti i inkluziji. Učesnici debate i publika su se dotakli neprijatnih i poučnih tema o kojima se inače ne bi raspravljalo na konferenciji i istovremeno ponudili vlasnicima objekata i kompanijama za upravljanje objektima smernice koje će im pomoći da dočekaju svaku osobu na najbolji način. Od ponude toaletnog pribora koji više odgovara osobama tamnije kože do korišćenja inkluzivnog jezika, podeljeno je mnogo ideja o tome kako sprovesti neophodne promene u okviru branše.“ 

Kathryn Cervantes, menadžerka za poslovanje sa partnerima koji pružaju uslugu konekcije, kaže: „Možda sam pristrasna, ali sesija o usluzi konekcije je na mene ostavila najveći utisak. Uopšteno, softver i tehnologija su bili glavne teme konferencije, a istaknuti momenat ove sesije je bio stavljanje u kontekst činjenice kako su osnovni API sistemi (npr. za cene i raspoloživost, rezervacije i sadržaj) sada naširoko dostupni i razvijaju se u alatke koje poboljšavaju operativne zadatke i komunikaciju sa gostima – poput poruka, recenzija i prilagođenog sadržaja.“