How to encourage repeat bookings at your holiday rental

Kako da podstaknete goste da ponovo rezervišu vaš smeštaj za odmor

 | Sačuvaj
Vlasnica smeštaja za odmor Sara McDaniel deli najbolje savete o tome kako da pružite nezaboravna iskustva zbog kojih će se gosti vraćati u vaš objekat.

Moje iskustvo izdavanja smeštaja za odmor je počelo kada sam kupila i renovirala nekoliko objekata. Potom se moje poslovanje zaista razvilo kada sam renovirala osam istorijskih vila i počela da upravljam njima kao smeštajima za odmor u vidu dizajn hotela. Sada, nakon tri godine, imam 11 objekata i naučila sam mnogo toga o pružanju izvanrednih iskustava zbog kojih će se gosti vraćati u vaš objekat. 

Uspostavite sisteme koji će vam pomoći da razvijete poslovanje

Kada sam tek započela poslovanje smeštaja za odmor, sve se desilo brzo. Ja sam sve čistila, upravljala sam svim stranicama objekata, koordinisala sam rezervacije i bavila sam se marketingom. To vam ne bih preporučila! Da sam imala priliku, ranije bih uspostavila sisteme kako bih lakše upravljala celokupnim poslovanjem. Postoji mnogo opcija softvera za upravljanje kanalima kako biste upravljali stranicama objekata na više platformi, sinhronizovali kalendare da ne biste primali duple rezervacije i jednostavno omogućili da sve funkcioniše besprekorno.

Sada imam tim koji je zadužen za čišćenje i računovođu koji brine o finansijama, a upravo sam angažovala i marketinšku kompaniju koja upravlja oglasima na platformama Facebook i Google. Ukoliko želite da razvijete poslovanje, potrebno je da na raspolaganju imate ljude i platforme u koje imate poverenja kako bi vam pomogli u upravljanju svakodnevnim aktivnostima. To vam pruža slobodno vreme kako biste mogli da se usredsredite na načine da gostima omogućite još posebnije iskustvo i podstaknete više ponovnih rezervacija istih gostiju.

Pružite gostima jedinstveno iskustvo uz personalizovane detalje 

Moji objekti se izdvajaju u odnosu na druge smeštaje za odmor po tome što uvek pružamo iskustvo sa pet zvezdica. Kada moji gosti prvi put uđu u jednu od naših vila, odmah želim da probudim svih pet njihovih čula. Širimo sopstveni miris lavande po objektu kako bi miris vile asocirao na mir i spokoj, a sa televizora dopire tiha muzika. Na krevetima je visokokvalitetna posteljina kako bi naši gosti osećali toplinu i udobnost. Takođe smo kreirali sopstvenu mešavinu sjajne kafe koja je dostupna u svakoj jedinici. Ova pažnja koju posvećujemo detaljima se definitivno isplati – dobijamo recenzije od pet zvezdica, a gosti često komentarišu udobnost naših kreveta i prijatan miris naše vile.

Usredsredite se na personalizovane detalje koji će omogućiti nezaboravno iskustvo od trenutka kada gosti zakorače u vaš objekat. Nastojte da pružite taj osećaj smeštaja sa pet zvezdica i primetićete razliku kada je reč o recenzijama, preporukama i rezervacijama gostiju koji se vraćaju.

Sustainable Accommodation 2023


Dajte sve od sebe kada su u pitanju čistoća i komunikacija 

Kada je reč o pružanju iskustava zbog kojih se gosti vraćaju u objekat, moja dva glavna saveta za druge domaćine su ekstremna čistoća i izvanredna komunikacija. Pre svega, vaš objekat treba da bude besprekorno čist nakon svakog boravka. Peremo svu posteljinu nakon svakog odjavljivanja, a imam i neverovatan tim zadužen za čišćenje. Članovi tog tima znaju koliko je važno da se pobrinu da na umivaoniku nema nijedne trepavice, u kadi nijedne dlake, a iza nameštaja nijedne loptice prašine. Vaš objekat mora uvek biti sasvim besprekoran. Ne možete škrtariti kada je reč o čistoći.

Osim toga, potrebno je da date sve od sebe kada je u pitanju komunikacija. Podesila sam obaveštenja na ličnom mobilnom telefonu i poslovnom telefonu kako bismo gotovo uvek mogli da odgovorimo u roku od pet minuta ili manje. Odgovaramo odmah, a neverovatno smo ljubazni i izuzetno predusretljivi kada se radi o zahtevima gostiju. Ukoliko neko želi da se prijavi rano ili odjavi kasno, izaći ćemo mu u susret ako je to moguće i nećemo naplatiti dodatnu naknadu. Optimizovanje iskustva komunikacije za goste je ključno kako biste ostvarili ponovne rezervacije istih gostiju.

Iskoristite društvene mreže da biste stvorili lojalnu zajednicu 

Najznačajniji rast poslovanja mog smeštaja za odmor se dogodio kada sam renovirala osam vila. Renovirala sam ih tokom otprilike 18 meseci i zabeležila sam čitav proces na društvenim mrežama kako bi svi mogli da ga vide. 

Ako zaista želite da unapredite svoje poslovanje i iskoristite prednosti ponovnih rezervacija istih gostiju, verujem da je važno da na društvenim mrežama održite prisustvo koje privlači veliku pažnju, kao zagovornik svog poslovanja. Delim objave na društvenim mrežama gotovo svakog dana, a moj pregled aktivnosti je pun prelepih fotografija mojih objekata, uz veliki broj slika „pre i posle“. U okviru priča volim da zađem u detalje i objasnim kako smo sproveli korake. Redovno dobijam pitanja od potencijalnih gostiju i razvijam odnose putem društvenih mreža. Takođe primam više rezervacija. Na primer, jedna gospođa iz Luizijane je videla renoviranje vila na društvenim mrežama i posetila nas je već tri ili četiri puta jer želi da boravi u svih osam vila!

Unapredite dekoraciju i uređenje 

Najzad, važno je da se smeštaji za odmor izdvoje iz mase, a fotografije u okviru stranice vašeg objekta treba da budu sjajne. A ako želite da razvijete svoje poslovanje, zaista je potrebno da unapredite dekoraciju. Svakoj od mojih osam vila sam pružila individualni karakter pomoću unutrašnjeg uređenja i očuvala sam dosledan pristup u svim objektima tako što mešam i spajam mnoštvo dezena. Na primer, mogu na zidove da stavim tapete sa upečatljivim dezenom, a zatim iskoristim tepih sa drugom vrstom izraženog dezena u istoj prostoriji. Međutim, svi dezeni i boje se međusobno dopunjuju, čak i kada su u pitanju posteljina i pločice u kupatilu.

Kada je reč o dekoraciji i uređenju mojih objekata, takođe mnogo volim da sačuvam što je više moguće arhitektonskih karakteristika i detalja – u okviru renovacije svake vile su uključeni originalni lukovi ili kamini. Održavanje karaktera objekta je faktor koji gosti zaista cene. Tražite načine da stvorite jedinstven karakter i privlačnost u objektu tako što ćete uvesti elemente uređenja koji će se istaći i podstaći goste da se iznova vraćaju.

 

Protecting your property
Razvijte poslovanje svog smeštaja za odmor

Registrovanje objekta na Booking.com platformi je besplatno i traje samo 15 minuta! 

Saznajte više

Kako vam se čini ova stranica?

Zaključak
  • Uspostavite sisteme i odaberite ljude koji će vam pomoći da upravljate svakodnevnim aktivnostima kako biste imali vremena da se usredsredite na elemente zbog kojih se vaš objekat ističe
  • Svom objektu dodajte jedinstvene detalje koji će vam pomoći da pružite izvanredno iskustvo gostima čim stignu – probudite sva njihova čula
  • Proaktivno zastupajte svoje poslovanje na društvenim mrežama i koristite svoje kanale da biste privukli goste i izgradili odnose sa lojalnom zajednicom 
  • Tražite prilike da svom objektu pružite jedinstven privlačan izgled uz upečatljivi dizajn i maksimalno iskoristite originalne sadržaje koji dodaju karakter 
  • Učinite sve što možete kako biste optimizovali komunikaciju sa gostima – budite brzi, jasni i što predusretljiviji – to je ključno za ostvarivanje ponovnih rezervacija istih gostiju