Maalot Roma Italy

Kako Maalot Roma stvara kulturu izvrsnosti koja dovodi do sjajnih recenzija gostiju

 | Sačuvaj
Cristiano Zucchiatti, generalni menadžer hotela Maalot Roma koji je osvojio „Traveller Review Awards“ nagradu za 2024. godinu, govori o tome kako su on i njegov tim stvorili i održali kulturu izvrsnosti, što je dovelo do sjajnih recenzija koje privlače više gostiju.

Stvaranje jedinstvenog okruženja za goste

Objekat Maalot pripada grupi od šest hotela sa pet zvezdica, ali on je taj koji se zaista ističe. Trudimo se da budemo moderni i dinamični kako bismo se razlikovali od svih drugih hotela u Rimu. Naš hotel se nalazi u samom centru Rima, veoma blizu fontane Trevi. Oblast koja okružuje hotel je prepuna turista, ali smo uložili veliki trud kako bismo ovde stvorili oazu – poput zamka u pustinji.

Razlika se primeti čim gosti stignu u Rim. Šaljemo člana osoblja kako bi ih pokupio na aerodromu. Zatim ih on dovodi u hotel da bi se prijavili i ponudimo im da sednu u našem restoranu ili baru uz piće dobrodošlice kako ne bi čekali na recepciji. Mogu da uživaju u čaši šampanjca ili kapućinu dok ne odnesemo njihov prtljag, a potom im pružamo informacije o boravku i trudimo se da se osete prijatno od prvog trenutka odmora.

Razvoj tima „rok zvezda“ 

Prilikom čitanja naših recenzija, iznova i iznova se ističe to što ljudi spominju koliko vole naše osoblje. Stoga, ako bih morao da opišem objekat Maalot u samo dve reči, to bi bilo „sjajno osoblje“. Verujem da je postupak zapošljavanja osnova gostoprimstva i uložio sam mnogo vremena kako bih se potrudio da zaposlim najbolje moguće ljude u okviru našeg tima. Imam mnogo sreće jer su svi zaista sjajni i osećam da oni čine dušu hotela Maalot – svi su rok zvezde!

Ionida, direktorka za komunikaciju sa gostima, preuzima moju ulogu kada nisam tu. Ona je moja desna ruka. Voli posao kojim se bavi i odlično se brine o svim našim gostima – od doručka do večeri. Menadžerka za održavanje čistoće Tamara je takođe sjajna. Ona je ovde kao mama. Veoma je elegantna, uvek se smeši i doprinosi besprekornom izgledu hotela, od biljaka i cveća do svih aspekata soba za goste. Imamo odličan tim u kuhinji koji vodi Domenico, naš glavni kuvar – on menja tradicionalnu rimsku kuhinju kako bi je prilagodio novom dobu. On razmišlja kao menadžer, a kuva kao baka! Menadžer našeg bara Alessandro pravi sveže, nove koktele, a menadžer restorana Nicolo voli da brine o gostima tokom ručka i večere. Svi oni imaju od 30 do 40 godina, a čeka ih sjajna karijera u ugostiteljstvu.

Veoma sam ponosan na tim koji sam ovde stvorio. Svakoga dana, svake nedelje, ulažem vreme sa svakim od njih pojedinačno (ili zajedno) kako bi se osetili kao deo porodice. Volim ih zbog svega što čine kako bi se naši gosti osetili posebno i zbog fantastične atmosfere koju stvaraju.

Maalot Roma Italy 2

Održavanje kulture izvrsnosti

Naša filozofija je da u svakom trenutku damo sve od sebe kako bismo pružili prilagođenu uslugu koja oduševljava naše goste. Gostima nudimo najudobnije jastuke i krevete, fantastičan miris u sobama, najluksuzniji toaletni pribor i sjajan izbor sokova i hrane u mini-baru. Želimo da sve bude savršeno.

Lično se izuzetno staram o našim recenzijama – svakog jutra najpre njih proverim. Delim ih sa svojim timom jednom nedeljno kako bismo proslavili uspeh i otkrili na kojim poljima možemo da poboljšamo svoje rezultate. Jedna meni draga recenzija koju sam podelio sa timom savršeno opisuje hotel Maalot: „Muzika je sjajna, atmosfera je sjajna i osoblje je sjajno.“

Naša trenutna ocena na Booking.com platformi iznosi 9,6, ali ja uvek želim da je poboljšamo. Ne volim kada dobijemo 8 ili 9 od 10 – samo ocenu 10 od 10 smatram uspehom! Svakog dana se trudimo da damo sve od sebe. Uvek razmišljam o načinima na koje možemo da poboljšamo našu uslugu, sadržaje koje nudimo u sobama ili poklone za goste. Čim dobijem novu ideju, okupim tim kako bismo mogli što pre da je realizujemo.

 

People in picture frames
Preuzmite svoju nagradu

Proslavite svoje dostignuće sa stilom. Preuzmite svoju nagradu u digitalnom obliku i verziji za štampanje kako biste mogli da istaknete svoje dostignuće.

Saznajte više

Kako vam se čini ova stranica?

Topics
Zaključak
  • Pružamo posebnu dobrodošlicu tako što goste prijavljujemo u našem restoranu ili baru uz piće dobrodošlice, što im omogućava da se osete prijatno od prvog trenutka
  • Svaki član našeg tima je pažljivo odabran zbog svojih posebnih kvaliteta, strasti i sposobnosti da učini sve što može za naše goste
  • Posvećujemo mnogo vremena obuci i razvoju da bismo održali kulturu izvrsnosti i nastavili da poboljšavamo svoje ocene
  • Uvek tražite načine da poboljšate iskustvo gostiju i nastojte da postignete savršenu ocenu gostiju – to će vašem hotelu omogućiti da se izdvoji u odnosu na druge