Kako vam Genius program može pomoći da unapredite svoje poslovanje uz ponovni porast potražnje

Pandemija je imala razoran uticaj na turističku branšu. Osim finansijskih i operativnih izazova sa kojima su se vlasnici objekata suočili, konkurencija na tržištu se značajno povećala kao rezultat pada potražnje. Tokom ovog perioda smo radili na kreiranju moćnijih marketinških alatki kako bismo vam pomogli da unapredite svoje poslovanje kada potražnja počne ponovo da raste. 

Od cena namenjenih određenim grupama korisnika do sezonskih ponuda, na raspolaganju vam je veliki broj rešenja koja su kreirana sa ciljem da vam pomognu da privučete korisnike kada putovanja ponovo budu moguća. Na koji način objekti mogu da povećaju svoju vrednost bez snižavanja cena? To pitanje je Varun Raj, asistent direktora prodaje i marketinga objekta Majestic City Retreat Hotel, hotela sa 4 zvezdice i 262 sobe u Dubaiju, postavio svom akaunt menadžeru po imenu Sacha Sebaoun-Chauvain. Rešenje? Ponudite besplatan prelazak u bolju jedinicu članovima Genius nivoa 2 ili viših nivoa. 
 

Prednost u odnosu na konkurenciju

„Varun više nije želeo da snižava cene u hotelu u nadi da će privući veću potražnju, posebno zato što je već imao veliki broj aktivnih cena sa popustom“, izjavio je Sebaoun-Chauvain. „Hteo je da potraži rešenja koja ne uključuju popuste, a koja bi mogla da mu pomognu da privuče još gostiju. Genius besplatan prelazak u bolju jedinicu mu je omogućio da ponudi veću vrednost bez snižavanja cena.“

„Jedan od glavnih razloga zbog kojih nudim besplatan prelazak u bolju jedinicu je da bih dodatno povećao našu konkurentnost“, potvrđuje Raj. „Korisnici nisu uvek zainteresovani samo za cenu i ona nije jedini razlog zbog koga rezervišu određeni smeštaj. Njima su bitne i dodatne pogodnosti i vrednost koju dobijaju, a to je najvažnija lekcija koju sam naučio učešćem u Genius programu.“

Ova promotivna ponuda je dostupna isključivo članovima Genius nivoa 2 i viših nivoa koji su ostvarili najmanje pet boravaka u roku od dve godine. To su naši najvredniji korisnici koji obično troše više i otkazuju ređe. „Sacha i ja smo nedavno imali sastanak tokom koga smo otkrili da su Genius članovi izvršili oko 75% rezervacija koje smo primili putem Booking.com veb sajta“, kaže Raj. „Ovaj podatak je izuzetno važan jer ti gosti u proseku troše više u našem objektu od ostalih gostiju.“

Kako Genius program doprinosi vašem poslovanju

Istaknut vizuelnim oznakama tokom celog postupka rezervisanja, Genius je postao program koji korisnici traže i na koji reaguju. „Učešće u Genius programu nam omogućava bolju vidljivost“, potvrđuje Raj. „Nikada ne bismo uspeli da dosegnemo svoj trenutni nivo vidljivosti bez Genius programa.“ 

Genius nagrade se proaktivno promovišu među korisnicima, pa svi partneri koji se pridruže programu automatski ostvaruju pogodnosti zahvaljujući tim marketinškim aktivnostima. „Partnerima uvek postavim pitanje da li su ikada izvršili rezervaciju na Booking.com veb sajtu“, kaže Sebaoun-Chauvain. „Probajte da se stavite na mesto korisnika i razmislite o tome šta bi moglo da ih privuče na stranicu vašeg objekta. Verovatno u rezervaciji vašeg smeštaja prepoznaju dodatnu vrednost. Genius program je priznat od strane putnika iz celog sveta koji, kada vide njegovu oznaku, znaju da će dobiti odličnu vrednost.“

Osim toga, Genius pretvara korisnike u lojalne goste i pomaže vlasnicima objekata da privuku goste koji su već boravili u tim objektima. „Tržište Dubaija je konkurentno i želimo da se postaramo da možemo da računamo na verne goste koji će se iznova vraćati u naš hotel“, kaže Raj. „Genius program nam je pomogao da privučemo te goste. Veoma je važno da vlasnici objekata svih veličina razumeju da je zadržavanje vernih korisnika ključno, posebno tokom faze oporavka.“
 

Dodatna vrednost zahvaljujući besplatnom prelasku u bolju jedinicu

Ukoliko ponudite besplatan prelazak u bolju jedinicu Genius članovima na najvišim nivoima, obezbedićete dodatnu vrednost povrh postojećih pogodnosti koje ovaj program nudi i pomoći partnerima da se još više istaknu. Promotivna ponuda besplatnog prelaska u bolju jedinicu se korisnicima prikazuje putem posebnih oznaka i time pruža još veću vidljivost tokom čitavog postupka rezervisanja. Objektu Majestic City Retreat Hotel je ova kombinacija ponuda pomogla da poveća broj pregleda stranice u rezultatima pretrage za 81% u odnosu na druge smeštaje u istoj oblasti.

Prilikom aktiviranja besplatnog prelaska u bolju jedinicu, imate mogućnost da izaberete u koju jedinicu će Genius gosti preći, što vam može pomoći da popunite jedinice koje bi inače ostale prazne i istovremeno oslobodite one koje privlače veći broj rezervacija. Nakon što su pregledali statistiku prodaje i pregled poslovanja u ekstranetu, Sebaoun-Chauvain i Raj su otkrili da se skoro 70% ukupne prodaje odnosi na standardnu hotelsku sobu, ekonomičnu dvokrevetnu jedinicu, dok je samo 10% rezervacija izvršeno za premium sobu. Ovaj broj se povećao nakon što je hotel ponudio besplatan prelazak u bolju jedinicu i sada procenat rezervacija premium soba iznosi 40% ukupne prodaje. 

Osim toga, kombinovanje Genius programa sa pogodnostima kao što je besplatan prelazak u bolju jedinicu može dodatno da poveća konverziju, napominje Sebaoun-Chauvain. „Ukoliko potencijalni gost nije siguran da li želi da rezerviše određeni smeštaj, ali vidi da će dobiti besplatan prelazak u bolju jedinicu, taj podatak predstavlja dodatni podsticaj i povećava šanse da će korisnik izvršiti rezervaciju.“