Moji utisci sa konferencije Short Stay Summit

Konferencija Short Stay Summit je prva koja je u okviru branše organizovana u Evropi od kada je prošle godine širom regije uvedeno ograničenje kretanja. Održana je početkom meseca u Londonu. Ryan Pearson, regionalni menadžer u kompaniji Booking.com, nam se pridružio i podelio svoja iskustva, kao i najzanimljivije teme sa konferencije. 

Click: Za one koji nisu čuli za konferenciju Short Stay Summit, da li možete da nam opišete kako ona izgleda?

Pearson: Konferencija predstavlja odličnu priliku da se povežemo sa novim i postojećim partnerima. Učesnici imaju priliku da prisustvuju zanimljivim sastancima i okruglim stolovima tokom kojih mogu da se uključe u važne diskusije i povežu sa vodećim osobama u branši. Osim toga, način na koji je događaj organizovan omogućava lak pristup velikom broju različitih izlagača. 

Kao što sam naziv kaže, konferencija je prvenstveno posvećena sektoru za kratkoročno iznajmljivanje – kuća, apartmana, jedinstvenih smeštaja. Među izlagačima su predstavnici različitih kompanija – od onlajn platformi za putovanja poput naše, preko pružalaca usluge konekcije, pa sve do kompanija koje nude softverska rešenja i distributera u okviru lanca snabdevanja. 

Ovu godinu je obeležilo opšte uzbuđenje i emotivna atmosfera. Konferencija je poslednji put održana u martu 2020. godine. To je takođe bio poslednji događaj u okviru branše kojem sam prisustvovao pre uvođenja ograničenja zbog pandemije korona virusa (COVID-19), pa je preovladao osećaj da smo zatvorili krug i samo nastavljamo tamo gde smo stali. 

Click: Koje su bile najzanimljivije teme?

Pearson: Sve je, naravno, interesovalo kada će se potražnja u potpunosti vratiti i da li će trenutna zainteresovanost za turistička putovanja, domaće lokacije i destinacije koje nisu urbane potrajati. Očekujem da će ovi trendovi u Ujedinjenom Kraljevstvu i dalje biti prisutni tokom 2022. godine. Putnici prave prve korake kad je reč o putovanjima, ali u mnogim delovima sveta ograničenja i dalje postoje. 

Naša inicijativa za produžene duže boravke je zainteresovala učesnike. Do sada je gost putem naše platforme mogao da rezerviše boravak od najviše 28 noćenja. Nedavno smo ovaj period produžili na 45 dana za smeštajne objekte širom sveta (uz neke izuzetke). Partneri su čuli statističke podatke o potražnji za dužim boravcima, ali činjenica da smo odlučili da investiramo u ovaj trend potvrđuje da su oni tačni. To su bile uzbudljive novosti koje sam mogao da podelim sa učesnicima konferencije. 

Takođe sam predstavio naše inovacije u okviru pretraga i načine na koje optimizujemo iskustvo gostiju tokom pretraživanja (od isticanja celih objekata do našeg programa „Prostor za rad“), kao i izmene koje smo uveli kako bismo povećali vidljivost korisnih informacija o smeštajima (poput zdravstvenih i bezbednosnih protokola i održivih praksi). Ohrabruje to što su učesnici sve ovo dobro prihvatili. 

Kao i obično, teme poput tehnoloških rešenja, profesionalizacije i regulative branše su bile zaslužne za početak mnogih razgovora i zanimljivih diskusija. Naročito se pričalo o akreditaciji i softverima za profesionalne menadžere objekata za kratkoročno izdavanje. 

Click: Učestvovali ste i u jednoj od diskusija na ovom događaju. Koje su glavne teme o kojima ste govorili?

Pearson: Podaci su trenutno ključni. Niko od nas nema kristalnu kuglu koja može da predvidi budućnost, ali podaci su odličan pokazatelj. Tokom diskusije o branši izdavanja smeštaja za odmor i prognozama za njenu budućnost (Outlook on the VR industry and what’s ahead), govorio sam o tome kako smo unapredili svoj analitički pregled u ekstranetu. Ovde možete da vidite ko pregleda i rezerviše vaš objekat, odakle su potencijalni gosti, koji uređaj koriste, koja su pravila popularna i još mnogo toga. Ne samo da možete da saznate važne informacije o svom smeštaju, već i da pročitate korisne uvide kad je reč o vašoj lokaciji. To može da vam pomogne da optimizujete podešavanja svog objekta kako bi bila u skladu sa trenutnom potražnjom. 

Druga tema je bila raspoloživost. Primećujemo da neki putnici i dalje rezervišu u poslednjem trenutku. Ako je danas npr. utorak, a vaš smeštaj još nije rasprodat tokom vikenda, trebalo bi da proverite koja ograničenja ste podesili i razmislite o tome da neka ublažite. Ukoliko imate podešenu minimalnu dužinu boravka od tri noćenja, to možda znači da vaš objekat nije vidljiv gostima koji traže vikend-putovanje. Takođe, ne zaboravite da sve otkazane jedinice odmah otvorite za rezervisanje. Ovakav pristup može povećati šanse da korisnici vide vaš objekat. 

Takođe sam istakao i značaj transparentnosti. Bilo da je reč o zdravstvenim i bezbednosnim protokolima, održivim praksama ili posebnim sadržajima objekta ili jedinica, putnici žele da znaju šta će tačno dobiti. To neposredno utiče na ocene koje gosti daju našim partnerima – visoke ocene ukazuju na to da su očekivanja korisnika realno postavljena i ispunjena. 

Click: Šta je za tebe lično bio vrhunac ovog događaja?

Pearson: Pozitivna energija svih učesnika je bila neverovatno motivišuća. Naša branša je zaista izdržljiva i bilo je inspirativno ponovo prisustvovati nekom događaju i videti kako se svi opet druže uživo. Mnogo smo pričali o trendovima koje primećujemo i o tome šta činimo kako bismo podstakli potražnju i pokrenuli branšu. Bilo je uzbudljivo čuti toliko pozitivnih komentara u svim razgovorima.