Najbolji saveti o tome kako da poboljšate zadovoljstvo gostiju tokom pandemije korona virusa (COVID-19)

Uopšteno, smeštaji za kratkoročno izdavanje su pogodni za fizičko distanciranje. Opremljeni su svim potrebnim sadržajima, imaju kuhinju i obično nude više prostora od ostalih vrsta objekata. Kako menadžeri objekata mogu da se pridržavaju lokalnih mera za zaštitu od korona virusa i saveta za fizičko distanciranje dok se istovremeno trude da gostima obezbede nezaboravan boravak? 

Informišite goste o najboljim primerima iz prakse 

Dobra komunikacija pre i nakon rezervisanja je oduvek bila ključna. Međutim, s obzirom na to da se pravila zabrane kretanja razlikuju u zavisnosti od destinacije, putnicima će verovatno značiti ako im ponudite više smernica nego obično. U vodiču za dobrodošlicu ili e-poruci obavestite goste o trenutnim merama koje važe na vašoj lokaciji, poput policijskog časa ili zatvaranja sadržaja koji su obično otvoreni. Ne bi trebalo da pretpostavljate da će svi gosti biti upoznati sa lokalnim pravilima, posebno jer se smernice organa vlasti menjaju veoma brzo u različitim regijama. 

Osim toga, gosti trenutno, više nego ikada, cene informacije koje se odnose na higijenu. Pregledajte svoju listu sadržaja objekta i jedinica u ekstranetu i proverite da li ste označili sva primenljiva polja. Ukoliko u objektu nudite samostalno prijavljivanje, sredstvo za dezinfekciju ili maske, navedite to na stranici objekta.

Održavajte čistoću u objektu

Odagnajte nedoumice putnika tako što ćete navesti mere predostrožnosti za održavanje čistoće koje neprestano preduzimate u objektu kako biste osigurali njihovu bezbednost. Jedan od načina da budete sigurni da ste uvek u toku sa novim standardima za čišćenje jeste da pratite listu zadataka koju je kreirala najstručnija institucija u branši. Zapravo, Booking.com se nedavno udružio sa platformom za garanciju vrhunskog kvaliteta, Properly, kako bi partnerima koji upravljaju alternativnim vrstama smeštaja ponudio smernice i detaljne resurse koji im mogu pomoći da poboljšaju i održe ocenu čistoće objekta. Ovo je jasan i jednostavan način za menadžere objekata da poboljšaju iskustvo gostiju jer na raspolaganju imaju više od 20 lista za proveru čistoće koje mogu da prate.

Postavite očekivanja 

Neki gosti će želeti da smanje kontakt sa osobljem u ovom periodu, pa je važno da od početka utvrdite njihova očekivanja kako biste im pružili sjajno iskustvo tokom boravka u objektu. Na primer, moj objekat se čisti svaki dan (kao što se i očekuje od dobrog objekta na Baliju), ali da li se to poklapa sa trenutnim očekivanjima gostiju? Kako bismo bili sigurni u to, goste obaveštavamo o odgovarajućim uslugama i dajemo im mogućnost da ih ne koriste. 

Možda vaši gosti žele svakodnevnu uslugu, ali bi voleli da osoblje nosi maske. Nekada ne možemo biti sigurni šta svaki gost želi, ali ukoliko postavite očekivanja pre njihovog dolaska, bićete sigurni da možete da ih ispunite kada stignu u objekat. 

Obezbedite dovoljno osnovnih sadržaja

Trebalo bi da se potrudite da neke osnovne sadržaje – poput kafe i toalet papira – uvek imate na raspolaganju. Iako predstavlja dodatni trošak, dovoljna količina ovih osnovnih sadržaja može da napravi značajnu razliku za goste i zauzvrat poboljša recenzije vašeg objekta. 

Ako gost ostane duže, sigurno ne očekuje da frižider bude pun tokom dve nedelje. Budući da ste vlasnik smeštaja za kratkoročno izdavanje, možda će vas zanimati da to ponudite kao dodatnu uslugu. Neke kompanije za upravljanje objektom već imaju tim za operativne poslove koji može da omogući te usluge. 

Ukoliko gosti žele da ostanu u objektu ili su opcije za ručavanje u restoranu ograničene, možda će im značiti ako im ponudite opcije za obroke koji se mogu poneti. To možete da učinite tako što ćete im navesti aplikacije za dostavu hrane koje najbolje funkcionišu u vašoj oblasti ili podeliti informacije o obližnjim restoranima koje želite da podržite.

Ponudite cene za duge boravke

Za svaku destinaciju postoje posebni saveti koji se odnose na to koliko dugo bi putnici trebalo da se samoizoluju po dolasku. Ukoliko ponudite cene za duge boravke – nedeljne ili mesečne – možete privući ove goste. 

Osim putnika koji žele da se distanciraju, cene za duge boravke mogu privući različite grupe korisnika, uključujući digitalne nomade, porodice i doseljenike. Možete da ih podesite u ekstranetu, u okviru kartice „Cene i raspoloživost“ ili „Kalendar i cene“.