Sve o strategiji kompanije Booking.com u vezi sa smeštajima za odmor

Potražnja za smeštajima za odmor i dalje raste, ali vlasnici objekata mogu naići na prepreke prilikom pokušaja da obezbede više rezervacija, kao i da razviju svoj portfolio i upravljaju njime. 

Stoga nastojimo da svojim partnerima pružimo podršku na svakom koraku. Eric Bergaglia, viši direktor za segmente u okviru strateškog odeljenja za smeštaje u kompaniji Booking.com, otkriva koje mere preduzimamo kako bismo osigurali kontinuirani uspeh partnera – od ulaganja u inovacije proizvoda do privlačenja potražnje za putovanjima.  

2023. se pokazala kao važna godina za smeštaje za odmor. Kako pomažemo našim partnerima da iskoriste porast potražnje?

Smeštaji za odmor su i dalje primarni segment na koji se fokusiramo. Vršimo značajna ulaganja kako bismo povećali potražnju i poboljšali konverziju, sa ciljem da partnerima obezbedimo više rezervacija. Na taj način im omogućavamo da privuku više korisnika i ostvare opštu vidljivost koju ne bi mogli da postignu na neki drugi način.

Izgleda da to funkcioniše – od 2010. smo putem naše platforme omogućili više od 1,1 milijarde boravaka gostiju u smeštajima za odmor. Osim toga, u proseku 45% novoregistrovanih smeštaja za odmor primi prvu rezervaciju u roku od nedelju dana nakon registracije na Booking.com platformi. 

I dalje prioritet dajemo novim strategijama i proizvodima koji su u skladu sa potrebama naših korisnika i partnera i ulažemo u njih kako bismo pomogli partnerima koji izdaju smeštaje za odmor da privuku veći udeo potražnje na našoj platformi. 

Pomenuli ste ulaganje u nove proizvode. Na koji način domaćinima olakšavamo saradnju sa nama?

Pre svega, uvek slušamo naše partnere kako bismo mogli jasno da identifikujemo prepreke na putu ka razvoju i savladamo ih. Prevazilaženjem ovih slabih tačaka doprinosimo još boljem iskustvu naših partnera. Na primer, kreirali smo proizvod koji nam omogućava da obrađujemo zahteve za naknadu štete u ime naših partnera. Na taj način se eliminiše postupak naplate gostima unapred, što doprinosi smanjenju operativnih problema za partnere i poteškoća za goste – a zahvaljujući tome se povećava konverzija.

Takođe tražimo načine da partnerima pružimo dodatnu podršku kada u objektima dođe do neočekivanih incidenata. Ostvarili smo partnerstvo sa trećom stranom kako bismo uveli Osiguranje od odgovornosti koje štiti partnere od odštetnih zahteva trećih lica do iznosa od 1.000.000 €/£/$ za svaku rezervaciju. 

Takođe smo nedavno uveli funkciju „Zahtev za rezervaciju“, koja omogućava partnerima da odaberu željeni način na koji će primati rezervacije. Trenutno je reč o beta verziji koja je dostupna u ograničenom broju zemalja, uključujući Australiju, SAD, Italiju, Nemačku, Ujedinjeno Kraljevstvo, Francusku i Španiju. 

Povrh toga što uvodimo ova poboljšanja, i dalje se držimo određenih ključnih osnova za uspeh. Novi partneri i dalje mogu besplatno da registruju svoje objekte za samo 15 minuta. Naše automatske poruke za goste i besplatni obrasci skraćuju vreme koje je potrebno za komunikaciju sa gostima, a u bilo kom trenutku je dostupna i korisnička podrška na 45 jezika kako bi se rešile eventualne poteškoće. 

Kakva je situacija kada su u pitanju domaćini koji sarađuju sa pružaocima usluge konekcije? Na koji način poboljšavamo njihovo iskustvo na našoj platformi?

Sarađujemo sa više od 600 pouzdanih pružalaca usluge konekcije i nastavljamo da ulažemo u naše programske interfejse aplikacije (API) kako bismo se pobrinuli da novi proizvodi i funkcije takođe budu dostupni našim partnerima koji koriste pružaoce usluge konekcije. Na primer, radimo na uvođenju plaćanja putem API-ja. To će doprineti smanjenju obima posla i ujedno poboljšati iskustvo naplate za naše partnere koji se profesionalno bave izdavanjem smeštaja za odmor. 

Ovo je samo jedno od mnogih poboljšanja koja imamo u planu kako bismo olakšali partnerima da povećaju efikasnost operativnih poslova i upravljaju poslovanjem na nivou svih objekata, a ne pojedinačnih smeštaja.

Kada vlasnik objekta registruje svoj smeštaj na našoj platformi, kako možemo osigurati da na njoj postigne uspeh?

Uvek sarađujemo sa partnerima kako bismo se postarali da od samog početka imaju sve što je potrebno da ostvare uspeh. Prvi korak je da se pobrinemo da postupak registracije i upoznavanja sa platformom bude što jednostavniji kako bi novi objekti bili što pre otvoreni za rezervacije. Na primer, partneri već imaju mogućnost da prenesu sadržaj stranice objekta sa drugih platformi i sinhronizuju svoje kalendare. 

Svi partneri mogu da vam potvrde da im je vidljivost važna. Kako bismo pomogli novoregistrovanim objektima da postignu uspeh na našoj platformi među partnerima koji je koriste duže, dodeljujemo im oznaku „Odnedavno na {b_companyname} platformi“ da bismo povećali vidljivost i konvertujemo i prikazujemo eksterne ocene sa drugih pouzdanih veb-sajtova za putovanja kako bismo povećali poverenje korisnika. Takođe obezbeđujemo praktične i personalizovane savete u vezi sa najefikasnijim podešavanjima kako bi partneri poboljšali cene, raspoloživost, cenovne planove i sadržaj stranice objekta. Na taj način pomažemo novim partnerima da brže prime prvu rezervaciju.  

Osim toga, ulažemo u funkcije koje su osmišljene tako da omoguće lakše pronalaženje alternativnih smeštaja, uključujući i filter „Celi privatni smeštaji“. 

Najzad, neprestano se trudimo da pružimo odgovarajuće alatke, podršku i smernice kako bismo domaćinima pomogli da na najbolji način iskoriste našu platformu.