Perspektive iz branše

Prilagodite se novim obrascima ponašanja putnika ovog leta

 | Sačuvaj
Leto je stiglo na severnoj hemisferi i za sada izgleda obećavajuće. Ripsy Bandourian, potpredsednica globalnog odeljenja za smeštaje u kompaniji Booking.com, deli ključne podatke o trendovima za ovo leto kako bi vam pomogla da budete što uspešniji tokom sezone

Ako se osvrnemo na prethodnih godinu i po dana, očigledno je da je pandemija ostavila neverovatno velike posledice. Iako se još nije završila i put ka oporavku je neizvestan, usled uspešnog sprovođenja vakcinacije u nekim delovima sveta, akumulirana potražnja se konačno pretvara u rezervacije.

Ako uzmemo u obzir to kako korisnici trenutno razmišljaju i koliko su im putovanja važna, veoma sam optimistična kada je reč o budućnosti naše branše. Jedan podatak iz našeg nedavnog istraživanja mi je posebno privukao pažnju: 71% globalnih korisnika bi više želelo da putuje ove godine nego da pronađe pravu ljubav. Neverovatno! Ovaj procenat je još viši za putnike iz Španije (84%) ili Hongkonga i Francuske (77%).

Ukoliko tome dodamo svoje podatke o pretragama, jasno je da postoji nada za ovo leto. Više od trećine pretraga na našoj platformi se vrši za predstojeće letnje mesece, što ukazuje na ozbiljnu nameru korisnika da putuju. Ovi rezultati su zapravo na nivou onih u istom periodu 2019. godine.

Sasvim posebna letnja sezona

Iako primećujemo porast potražnje, ne možemo ignorisati činjenicu da će ova letnja sezona biti drugačija od prethodnih. Posebno će se razlikovati dužina perioda između rezervacije i boravka, kao i vrste putovanja i ponašanje putnika. Uzmimo destinacije kao primer. Iako će vrste putovanja zavisiti od globalnih ograničenja i sprovođenja vakcinacije, očekujem da će ona u okviru iste zemlje i dalje biti najbrojnija. Putnici će možda birati i neke međuregionalne destinacije, ali manje udaljene nego obično. I naši podaci to potvrđuju – ranija istraživanja govore da 72% globalnih putnika ove godine planira da istražuje svoju zemlju.

Primećujemo promene i kada je reč o dužini boravka. U prošlosti je sezonu karakterisala brza smena gostiju. Od početka pandemije zapažamo veće interesovanje za duge boravke. Ovo se odnosi i na leto – naši podaci ukazuju na to da ovog leta ima više rezervacija boravaka od najmanje sedam dana nego što je to bio slučaj 2019. godine. To je prava prilika za partnere da popune kapacitete tokom dužeg perioda i smanje troškove koji se odnose na operativne poslove usled stalne smene gostiju.

Kako da se prilagodite novim obrascima ponašanja putnika

Ukoliko želite da iskoristite ovo leto na najbolji način, ključno je da imate uvid u novonastale obrasce ponašanja i želje putnika. Ako odgovorite na ove trendove tako što ćete ponuditi odgovarajuće opcije, možete da iskoristite potražnju koja ponovo raste i istaknete se među konkurentima. Na primer, znamo da je fleksibilnost tokom ovog perioda neophodna. U prilog tome ide i činjenica da je 90% rezervacija za leto ove godine napravljeno po fleksibilnim cenama. Ukoliko korisnicima ne nudite fleksibilnost, propuštate gotovo sve rezervacije za ovo leto na našoj platformi.

S obzirom na trenutnu neizvesnost kada je reč o putovanjima, ne čudi to što je fleksibilnost putnicima ubedljivo najvažnija prilikom izbora smeštaja. Naravno da želite da gostima pružite fleksibilnost koju traže, ali istovremeno i osigurate svoje prihode. U tom smislu je možda ponuda jedne izmene datuma za putnike koji rezervišu po ceni bez mogućnosti povraćaja novca pravi potez.

Potreba korisnika za fleksibilnošću je veoma izražena jer zapažamo da u regijama poput Zapadne Evrope oni rezervišu znatnije unapred u poređenju sa 2019. godinom. Pa ipak, trajanje perioda između rezervacije i boravka se razlikuje širom sveta, te istovremeno primećujemo da je u nekim regijama ovaj period pretežno kratak. Usled ovih razlika na tržištu, izuzetno je važno da ponudite različite opcije kada je reč o raspoloživosti kako bi vaš objekat videli putnici koji rezervišu mnogo unapred, kao i oni koji to čine u poslednjem trenutku.

Takođe je ključno da doprete do korisnika. Danas se više od dve trećine rezervacija izvrši putem mobilnih telefona. Ovaj dominantni trend je postao još zastupljeniji tokom pandemije kada su korisnici počeli da upotrebljavaju mobilne uređaje više nego ikada ranije. Stoga partneri koji nude cene za mobilne uređaje ostvaruju u proseku 28% više rezervacija napravljenih ovim putem.

Sve ove promene u ponašanju korisnika tokom rezervisanja utiču na značajno drugačije tržište i ističu važnost prilagođavanja vaše strategije kako biste odgovorili na potrebe putnika u periodu nakon pandemije. Očekujem da će ovi trendovi postati još izraženiji sa dolaskom leta. Potrudite se da ih iskoristite.

Nastavak zajedničke obnove poslovanja

Pružanje podrške partnerima da privuku što više potražnje predstavlja osnovu poslovanja kompanije Booking.com. Kako bismo pomogli da imate što uspešnije leto, naporno smo radili na tome da vam pružimo najvažnije uvide u ponašanje putnika u našem vodiču za leto 2021. i da vam ponudimo aktuelne informacije u okviru pregleda potražnje. Takođe smo kreirali opcije koje omogućavaju da korisnicima na transparentan način prikažete informacije koje su trenutno najvažnije, poput zdravstvenih i bezbednosnih mera. Znamo da je ovaj period izuzetno važan i činimo sve što je u našoj moći kako bismo vam pomogli da ga iskoristite u potpunosti.

Ako me ova pandemija naučila bilo čemu, to je koliko smo jaki i otporni kao branša. Iako izuzetno teško, ovo iskustvo nas je zbližilo i istaklo vezu između putovanja i naše sposobnosti da zajedno prebrodimo krizu. Dok nastavljamo zajedno da radimo na obnovi poslovanja, vreme je da pretvorimo nadu u konkretne korake.

Idemo!

 

Image
jumping 1
Otkrijte još trendova za ovo leto

Izdvojili smo trendove za leto koje primećujemo i na osnovu njih pripremili ključne uvide o ponašanju putnika. Saznajte više u našem vodiču za leto 2021.

Otvorite vodič

Kako vam se čini ova stranica?

Zaključak
  • Više od trećine pretraga na našoj platformi se vrši za jun, jul, avgust i septembar, što ukazuje na ozbiljnu nameru korisnika da putuju tokom ovog leta
  • Naši podaci ukazuju na to da ovog leta ima više rezervacija boravaka od najmanje sedam dana nego što je to bio slučaj 2019. godine
  • Fleksibilnost je neophodna – 90% rezervacija za leto ove godine je napravljeno po fleksibilnim cenama
  • Danas se više od dve trećine rezervacija izvrši putem mobilnih telefona, jer putnici koriste mobilne uređaje više nego ikada ranije