Trendovi i uvidi

Rast popularnosti filtera „dozvoljeni kućni ljubimci“

 | Sačuvajte članak
Šta možete da naučite od hotela pogodnog za pse koji se zahvaljujući marketingu izborio sa pandemijom

Putnicima širom sveta je 2020. godina izuzetno poremetila planove. A šta je sa kućnim ljubimcima? Njima je ona verovatno bila najbolja godina ikada. Imali su priliku da provode mnogo više vremena kod kuće u karantinu sa svojim ljudskim porodicama. Budući da je pandemija uticala na to da se ljudi opredeljuju za putovanja na destinacije do kojih mogu da se odvezu, mnogi kućni ljubimci su bili u mogućnosti da putuju sa svojim vlasnicima. 

„Tokom pandemije smo primetili da mnogo više ljudi putuje sa svojim kućnim ljubimcima“, kaže Tarundeep Singh, menadžer proizvoda u kompaniji Booking.com. „Uz sve veći broj ljudi koji do svoje destinacije stižu kolima, lako im je da sa sobom povedu svoje kućne ljubimce.“

 Rastuće tržište puno potencijala

Broj vlasnika kućnih ljubimaca se povećao od početka pandemije, posebno u Sjedinjenim Američkim Državama koje predstavljaju najveće tržište kućnih ljubimaca na svetu. Mnogi azili koji se nalaze u SAD-u su prijavili porast broja usvajanja kućnih ljubimaca od početka pandemije, a tržište proizvoda koje vlasnici kućnih ljubimaca konzumiraju nastavlja da raste. 

Prema najnovijem istraživanju udruženja American Pet Products Association, 67% američkih domaćinstava ima kućnog ljubimca. Ovi vlasnici kućnih ljubimaca nastavljaju da troše sve više svake godine, a procenjuje se da je u 2020. potrošeno 99 milijardi američkih dolara, što predstavlja porast od 3% u odnosu na prethodnu godinu. 

Kućni ljubimci na platformi

Iako je usled pandemije znatno opao broj putovanja, jedan izuzetno upadljiv podatak u vezi sa kućnim ljubimcima i putovanjima je da je filter „dozvoljeni kućni ljubimci“ bio veoma popularan. U poslednje dve godine je korišćenje ovog filtera bilo u porastu, što je u skladu sa jednim od glavnih Predviđanja u oblasti putovanja za 2020. kompanije Booking.com – da će doći do povećanja broja putovanja koja su prilagođena kućnim ljubimcima. Međutim, njegova upotreba se više nego udvostručila otkad su ograničenja putovanja stupila na snagu. „Filter „dozvoljeni kućni ljubimci“ je treći najčešće korišćeni filter u okviru odeljka sa sadržajima objekta“, kaže Singh. „Posle bazena i parkinga.“ 

Kućni ljubimci su oduvek bili važan aspekt putovanja na platformi i obezbeđivanje sadržaja za njih ima jasne prednosti za partnere. Osim toga što će vam pomoći da privučete veću grupu korisnika, takođe vam mogu pomoći da nadoknadite nedostatak rezervacija van sezone. Vlasnici kućnih ljubimaca su uglavnom spremni da plate više kako bi svog četvoronožnog člana porodice poveli sa sobom, što znači da možete da odredite više cene za kućne ljubimce ili naplatite naknadu za njih, ukoliko zadovoljite njima svojstvene potrebe. 

Važno je da naglasimo i neke od izazova sa kojima možete da se suočite ukoliko upravljate smeštajem koji je pogodan za kućne ljubimce. Psi mogu mnogo da se linjaju tokom boravka, pa je ključno da nađete rešenje za taj problem, posebno ukoliko u objektu imate tepihe. Kako bi se rešili dlaka, neki partneri ulažu u posebnu opremu ili tim čistača sa iskustvom u čišćenju objekata nakon boravaka kućnih ljubimaca. 

Ponuda vrednosti lanca hotela koji obožava pse

Jedan pružalac usluge smeštaja sa višegodišnjim iskustvom u dočekivanju kućnih ljubimaca je lanac hotela Staypineapple. „Volimo da kažemo da nismo samo lanac hotela koji je pogodan za pse, već i da ih obožava“, izjavila je Michelle Barnet, glavna izvršna direktorka i osnivačica lanca koji se sastoji od 7 hotela sa sedištem u Sjedinjenim Američkim Državama. Nastanak kompanije se vezuje za njena putovanja tokom kojih se prilikom prijavljivanja na recepcijama hotela suočavala sa pogledima punim negodovanja svaki put kada bi se pojavila sa svoja dva sibirska haskija. „Životinje su ono što spaja čovečanstvo“, izjavljuje potpuno ubeđena u to. „Oni su porodica i trebalo bi da budu rado dočekani kada odu na odmor.“

Image
dog friendly hotel
Many partners are pet-friendly - but some go deep and make it a unique value proposition.

 

Ono što Staypineapple izdvaja od drugih hotela je njegovo pravilo u vezi sa naknadom za kućne ljubimce. „Naši gosti uvek traže prihvatljiv iznos naknade za kućne ljubimce i očekuju da dobiju odgovarajuću vrednost za uloženi novac“, objašnjava Barnet. Ovaj hotel naplaćuje naknadu za samo jednog ljubimca, čak i gostima koji dovedu dva, i to je jedan od načina na koje pokušava da istakne ovu vrednost. Za partnere je važno da budu transparentni kada su u pitanju ovi detalji, kako bi izbegli razočaranje prilikom prijavljivanja. Ukoliko naplaćujete posebnu naknadu za svakog dodatnog ljubimca, obavezno uključite taj podatak u odeljak „Napisano sitnim slovima“

Šta žele vlasnici kućnih ljubimaca? 

Šta traže putnici sa kućnim ljubimcima? „Baš kao što ljudi pažljivo biraju hotel ili smeštaj za sebe“, kaže Barnet, „i vlasnici žele da budu sigurni da su odabrali smeštaj u kome će se njihovi ljubimci osećati prijatno.“ Ona kaže da vlasnici kućnih ljubimaca obično počinju potragu za smeštajem tako što traže aktivnosti pogodne za kućne ljubimce u određenoj oblasti, poput mesta u obližnjem parku gde će moći da prošetaju psa. Osim ovih aktivnosti, ona čvrsto veruje da su sadržaji prilagođeni ljubimcima ono što pravi veliku razliku. „Da bismo se pobrinuli da vlasnici kućnih ljubimaca vide vrednost koju im pružamo, u sobama obezbeđujemo krevete za pse sa motivima ananasa, kutije sa poslasticama i kesice za izmet.“ 

Ovaj lanac hotela gostima nudi i posebnu ponudu vrednosti. Osoblje zapravo ohrabruje goste da ostave ljubimce u sobi dok istražuju grad. „Mislim da je to nešto po čemu smo jedinstveni“, kaže Barnet. „Imamo i svoju oznaku za vrata koja osoblju stavlja do znanja da je pas u sobi, a da njegov vlasnik istražuje grad.“ 

Marketingom protiv pandemije

Naravno, prošle godine je došlo do smanjenja broja gostiju koji istražuju gradove. „Kao svi ostali hoteli, i mi smo veoma pogođeni pandemijom.“ Svaki od njihovih hotela se nalazi u srcu velikog grada, u blizini kongresnih centara i oblasti u kojima gosti mogu da prošetaju do restorana i idu u šoping. „Sve to je nestalo“, kaže. „Kad smo kod toga, naši hoteli su sve vreme bili otvoreni.“ 

Kada su shvatili da se gosti okreću putovanjima automobilom, radili su na prilagođavanju svog marketinga potrebama gostiju. „Na lokacijama na kojima nudimo parking, ponudili smo pakete koji obuhvataju parking i naknadu za kućne ljubimce“, napominje. „Prošlog leta smo takođe pokrenuli veliku kampanju sa temom putovanja automobilom gde smo koristili video-snimke i grafičke materijale koji prikazuju glavu psa koja viri kroz prozor automobila. Uspeli smo da održimo svoje hotele zahvaljujući svom zabavnom i smelom brendu, provlačeći pritom i poruku o važnosti sanitizacije i bezbednosti.“

*Na osnovu udela korisnika koji su koristili filter „dozvoljeni kućni ljubimci“, u odnosu na prosečno korišćenje tog filtera tokom 2019.  

 

Image
Dog and person
Da li su kućni ljubimci dobrodošli u vaš objekat?

Da li ste spremni da vaš objekat postane pogodan za kućne ljubimce? U odeljku „Pravila“ u ekstranetu možete naznačiti koje vrste kućnih ljubimaca rado primate. 

Ažurirajte pravila

Kako vam se čini ova stranica?

„Traveller Review Awards“ nagrade

Saznajte da li ste dobitnik ove godine i preuzmite svoj novi, potpuno digitalni nagradni paket.

Preuzmite sada

Zaključak
  • Korišćenje filtera „dozvoljeni kućni ljubimci“ na Booking.com veb sajtu se više nego udvostručilo otkad su ograničenja putovanja stupila na snagu
  • Tokom pandemije je došlo do porasta broja usvajanja kućnih ljubimaca i udruženje American Pet Products Association predviđa porast od 3% u odnosu na 99 milijardi dolara utrošenih na kućne ljubimce u Sjedinjenim Američkim Državama 2020. godine
  • Transparentne naknade za kućne ljubimce su ono što izdvaja lanac hotela pogodnog za pse, Staypineapple, u kome dva kućna ljubimca mogu da borave po ceni jednog
  • Vlasnici kućnih ljubimaca posebno obraćaju pažnju na lokacije pogodne za kućne ljubimce u blizini smeštaja, sadržaje prilagođene kućnim ljubimcima i jedinstvene ponude poput opcije koju lanac hotela Staypineapple nudi, a to je da ostavite kućne ljubimce u sobi dok obilazite grad