Perspektive iz branše

Osnivačica i izvršna direktorka kompanije UnderTheDoormat otkriva šta je naučila tokom lokdauna

 | Sačuvaj
Izvršna direktorka i osnivačica kompanije UnderTheDoormat i predsednica britanskog udruženja „Short Term Accommodation Association (STAA)“, Merilee Karr, govori o izazovima sa kojima se suočavaju smeštaji za kratkoročno izdavanje tokom perioda oporavka, kao i novonastalim prilikama

Kako se smeštaji za kratkoročno izdavanje mogu prilagoditi izazovima korona virusa i oporaviti svoje poslovanje? Merilee Karr, izvršna direktorka i osnivačica kompanije UnderTheDoormat specijalizovane za kratkoročno izdavanje luksuznog smeštaja za odmor, deli svoja iskustva iz krizne godine.

Image
Merilee Karr
Merilee Karr

Click. Magazine: Koji su neki od najvećih izazova i saznanja za smeštaje za kratkoročno izdavanje tokom ovog perioda?

Karr: Za mene je to bilo privlačenje novih korisnika. Usled ograničenja putovanja i drugih mera organa vlasti, vaša baza podataka o korisnicima možda nije relevantna kao što je nekada bila. Na primer, u prošlosti ste možda primali raznovrsne međunarodne putnike. Sada, budući da su međunarodna putovanja ograničena, dominiraju lokalna putovanja. Ili, u zavisnosti od toga gde se nalazite, možda možete da ugostite samo osobe koje se bave ključnim zanimanjima, poput državnih službenika i zdravstvenih radnika. 

Ključ za privlačenje ove nove vrste potražnje je pristup dobrim kanalima. Recimo, ukoliko sarađujete sa kompanijom Booking.com, možete da iskoristite njene opsežne marketinške napore i ostvarite pristup novim globalnim tržištima. Od presudnog je značaja biti prisutan na tim većim platformama i koristiti ih kao glavnu alatku za privlačenje novih korisnika, posebno tokom faze oporavka. 

Drugi izazov je značajna preopterećenost tehnologijom. Svi govore o tehnologiji i uvek postoji nešto novo što je potrebno primeniti ili razumeti. COVID-19 je ograničio naše resurse i istakao značaj tehnologije za automatizovanje i pojednostavljanje mogućih procesa. Ponekad se menadžeri manjih objekata plaše tehnologije zbog njene kompleksnosti ili osećaja da gube kontrolu. Iz tog razloga smo kreirali paket usluga i tehnologija „Hospiria“ za nezavisne menadžere smeštaja. Želimo da manjim objektima pružimo odgovarajuću tehnologiju za uspešno razvijanje poslovanja nad kojim imaju potpunu kontrolu. 

Click. Magazine: Da li ste tokom pandemije otkrili neke nove prilike za smeštaje za kratkoročno izdavanje?

Karr: Jedna od prilika koju smo imali tokom ovog perioda je bila da pokažemo da su smeštaji za kratkoročno izdavanje dragoceni deo zajednica u kojima poslujemo. To smo uradili u Velikoj Britaniji tako što smo pokrenuli inicijativu „NHS Homes“, tokom koje su zdravstveni radnici mogli da ostvare pristup povoljnom, ili čak besplatnom, smeštaju. Ta inicijativa je prerasla u novi program „Trusted Stays“ koji je pokrenulo britansko udruženje „Short Term Accommodation Association (STAA)“. Program nudi svakom državnom službeniku ili zdravstvenom radniku smeštaj pod profesionalnom upravom. Zahvaljujući njemu, državni organi prvi put plaćaju boravke u smeštajima za kratkoročno izdavanje, a na taj način se otvara i novo tržište za kompanije za kratkoročno izdavanje smeštaja. U prošlosti je to bio izazov jer je bilo neophodno ispuniti određene kriterijume koje su često samo hoteli mogli da zadovolje. Sada su se mnoge kompanije za kratkoročno izdavanje smeštaja profesionalizovale i akreditacijom mogu da dokažu da ispunjavaju određene standarde. 

Mislim da se inicijativa „NHS Homes“ ne bi dogodila da nije došlo do pandemije korona virusa, a programa „Trusted Stays“ ne bi bilo bez ove inicijative. Zaista je fascinantno da se u najtežem trenutku krize ostvarila ovakva saradnja unutar ovog sektora. To mnogo govori o tome koja vrsta saradnje je moguća i kakve prednosti mogu da proisteknu iz toga.

Click. Magazine: Kako menadžeri objekata mogu da se prilagode ovom novom obliku ugostiteljske branše?

Karr: Sada je pravo vreme da razmislite o svojoj ponudi. Da li i dalje želite gostima da nudite ličnu uslugu? Ili želite da se preusmerite na beskontaktnu tehnologiju? Ovo je nešto čime se trenutno svi pružaoci usluge smeštaja bave, a videćemo kako kompanije primenjuju i jedno i drugo. Iako gosti žele da objekti uvedu odgovarajuće mere, oni ne žele da im iskustvo bude anonimno. Jedna od mojih omiljenih izreka je: želimo standarde, a ne standardizaciju. Ukoliko iskustvo postane previše sterilno, kliničko i anonimno, šta onda ostaje od ugostiteljstva? 

Click. Magazine: Konačno počinje da se nazire svetlo na kraju tunela. Kako vidite budućnost smeštaja za kratkoročno izdavanje nakon pandemije?

Karr: Verujem da će tokom faze oporavka ovaj sektor postati jači nego ikada. Korisnici misle da su smeštaji za kratkoročno izdavanje bezbedniji jer su po svojoj prirodi izolovani. Osim toga, ovaj sektor je zahvaljujući profesionalizaciji na neki način pripremljen za svet u kome postoji COVID-19. Na primer, profesionalne kompanije svakako posluju u skladu sa striktnim standardima čistoće, što je nešto što sada mnogi putnici smatraju neizostavnim. Uvođenje male promene za dodatno ublažavanje briga, poput uključivanja sredstva za dezinfekciju ruku ili maske za lice u paket dobrodošlice, nije veliki zahtev kada već pružate uslugu profesionalnog čišćenja. 

Click. Magazine: Za kraj, ukoliko biste mogli da date jedan savet menadžerima objekata tokom ovog perioda, šta bi to bilo?

Karr: Oporavak je na vidiku. Razmislite o onome što sada možete da učinite – bilo da je reč o unapređenju tehnologije, pružanju drugačijeg iskustva gostima ili fokusiranju na svoju ponudu – kako biste omogućili brži i lakši oporavak poslovanja kada potražnja bude u porastu. Čim se poverenje putnika vrati i državni organi kažu da je bezbedno putovati ponovo, imaćemo situaciju sličnu onoj 20-ih godina prošlog veka. Učinite sve što je potrebno da biste se za to pripremili i izašli kao pobednici iz ove krize. 

Kako vam se čini ova stranica?

Zaključak
  • Korišćenje dobrih kanala kao glavne alatke za privlačenje novih korisnika je ključno tokom perioda oporavka
  • Kao rezultat krize, udruženje „Short Term Accommodation Association (STAA)“ je pokrenulo program „Trusted Stays“ koji svakom državnom službeniku ili zdravstvenom radniku nudi smeštaj pod profesionalnom upravom
  • Zahvaljujući njemu, državni organi prvi put plaćaju boravke u smeštajima za kratkoročno izdavanje, a na taj način se otvara i novo tržište za kompanije za kratkoročno izdavanje smeštaja 
  • Sada je pravo vreme da razmislite o svojoj ponudi. Da li i dalje želite gostima da nudite ličnu uslugu? Ili želite da se preusmerite na beskontaktnu tehnologiju?