room service

Šta korisnici koji vole luksuzna putovanja traže prilikom odabira smeštaja?

 | Sačuvaj
Tržište premijum korisnika se obično deli na dve grupe – korisnici kojima je važan visok kvalitet i oni koji vole luksuzna putovanja. U ovom članku analiziramo kako možete da privučete putnike koji vole luksuzna putovanja i posebna iskustva, a koji vam potencijalno mogu doneti veću zaradu

Prema istraživanju kompanije Kantar, koja se bavi analizom podataka, premijum korisnici (oni kojima je kvalitet važniji od cene) čine oko 20% svih putnika koji rezervišu hotele i smeštaje za odmor. U SAD-u ovaj procenat raste na oko 34%.

Kako bismo vam pomogli da privučete korisnike sa ovog unosnog tržišta, anketirali smo 2.795 premijum korisnika koji rezervišu smeštaje za odmor i hotele da bismo saznali šta im je najvažnije prilikom odabira smeštaja. U anketi su učestvovali putnici iz SAD-a, Ujedinjenog Kraljevstva, Francuske i Nemačke. 

Uopšteno, ovi korisnici se dele u dve grupe: oni kojima je važan visok kvalitet i oni koji vole luksuzna putovanja. U drugom delu naše serije članaka o tome kako da privučete premijum goste, bavimo se potrebama korisnika koji vole luksuzna putovanja.

Karakteristike korisnika koji vole luksuzna putovanja

U svrhu ovog istraživanja, definisali smo korisnike koji vole luksuzna putovanja kao putnike koji su nam naveli da uglavnom biraju najkvalitetnije smeštaje i da im je cena manje važna.

Oni se obično više fokusiraju na iskustvo i izbor prave na osnovu faktora kao što su posluga u sobi, usluge konsijerža i dobri restorani. Takođe biraju mesta na kojima nije gužva i gde mogu da imaju više privatnosti.

U okviru ovog istraživanja smo se fokusirali na dve različite vrste smeštaja – hotele i smeštaje za odmor – kako bismo videli na koji način ova grupa putnika procenjuje potencijalne opcije i na kraju bira onu koju smatra najpogodnijom.

Kvalitet

Sve anketirane vrste putnika koji vole luksuzna putovanja (porodice, grupe, parovi i individualni putnici) uzimaju u obzir tri glavna aspekta kada procenjuju kvalitet smeštaja:

  • Istaknite broj zvezdica – najvažniji faktor za korisnike koji vole luksuzna putovanja prilikom procene kvaliteta je broj zvezdica. Ovaj pokazatelj uliva sigurnost da će im dati izbor omogućiti željeno iskustvo. 
  • Nemojte da zanemarite recenzije – najveći broj korisnika koji vole luksuzna putovanja takođe smatra da su dobre recenzije ključni pokazatelj kvaliteta. Iako nije navedeno da su one u toj meri važne kao broj zvezdica, verovatno će vam se isplatiti ako zamolite goste da napišu recenzije.
  • Reklamirajte kvalitet svog restorana/glavnog kuvara – korisnicima koji vole luksuzna putovanja su ekskluzivan restoran ili odličan glavni kuvar mnogo važniji nego ostalim putnicima. 

Lokacija

Istraživanje pokazuje da se korisnici koji vole luksuzna putovanja prilično slažu kad je reč o tome šta traže na nekoj lokaciji. 

  • Recite im da su u centru dešavanja – korisnike koji vole luksuzna putovanja privlače smeštaji u blizini plaže ili centra grada. Ali bez obzira na to gde se vaš objekat nalazi, možete da privučete njihovu pažnju tako što ćete navesti aktivnosti u blizini. To je važan faktor za skoro polovinu svih korisnika koji vole luksuzna putovanja i rezervišu hotele (47%).
  • Istaknite obližnje restorane i barove – u poređenju sa korisnicima kojima je važan visok kvalitet, gostima koji vole luksuzna putovanja su važniji kvalitetni restorani u blizini, a više ih interesuju i barovi. To jeste u skladu sa našim saznanjem da su oni u potrazi za iskustvima.
Food

 

Sadržaji objekta i smeštajnih jedinica

Kad je reč o sadržajima objekta i smeštajnih jedinica, ne znači da je više uvek i bolje. Gosti koji vole luksuzna putovanja zapravo traže jedinstvena iskustva i žele da ugode sebi, pa možete da se fokusirate na ove aspekte kako biste ih lakše privukli.

  • Promovišite iskustva koja nudite – sadržaji poput spa-centra, teretane, bazena i kade su privlačni i pružaju mogućnost da gosti ugode sebi.
  • Navedite informacije o renovacijama – gosti kojima je važan visok kvalitet i oni koji vole luksuzna putovanja pridaju važnost mnogim istim karakteristikama sobe. Oni slično ocenjuju važnost pogleda, nivoa buke i modernog uređenja. Međutim, korisnike koji vole luksuzna putovanja i koji rezervišu smeštaje za odmor će najpre privući nove/nedavno renovirane jedinice. Ukoliko ste nedavno renovirali svoj objekat, slobodno to podelite sa putnicima. 

Bezbednost i privatnost

Bezbednost je uvek važan faktor, ali gosti koji vole luksuzna putovanja žele da se osećaju sigurno, a da to ne utiče na željenu ekskluzivnost iskustva.

  • Istaknite mere za bezbednost – putnicima koji vole luksuzna putovanja je bezbednost važna. 65% gostiju koji rezervišu smeštaje za odmor i 66% onih koji rezervišu hotele navodi da im je celodnevni nadzor objekta važan faktor. 
  • Naglasite osećaj privatnosti – 77% svih gostiju koji vole luksuzna putovanja navodi da im je veoma važno da pronađu miran objekat bez gužve. 80% kaže da im je to nakon pandemije korona virusa postalo još važnije. 
  • Dočarajte ekskluzivnost svog smeštaja putem fotografija – ako je vaša zgrada npr. samostalna ili imate odvojene ulaze, istaknite to kako biste izašli u susret potrebi za privatnošću korisnika koji vole luksuzna putovanja. 

Usluga

Ne postoji samo jedna definicija dobre usluge, ali ako se potrudite više od očekivanog da poboljšate iskustvo gostiju, to može da napravi ogromnu razliku.

  • Istaknite kvalitet hrane – polovina (50%) anketiranih gostiju koji vole luksuzna putovanja i rezervišu hotele je navela da im je hrana visokog kvaliteta najvažniji aspekt usluge, a 42% ovih putnika koji rezervišu smeštaje za odmor se slaže. 
  • Ponudite ličnu uslugu korisnici koji vole luksuzna putovanja očekuju usluge tokom boravka poput posluge u sobi i usluge konsijerža. To se odnosi i na goste koji rezervišu smeštaje za odmor i na one koji rezervišu hotele. 
  • Pratite njihova očekivanja od domaćina – 35% korisnika koji vole luksuzna putovanja i rezervišu hotele navodi da je dobar domaćin jedan od najvažnijih činilaca koji određuju kvalitet usluge. Pratite njihova očekivanja kad je reč o vremenu koje ćete provesti sa njima i u skladu sa tim prilagodite interakcije.

Pokažite šta možete da ponudite

Korisnici koji vole luksuzna putovanja mogu biti primamljiva grupa gostiju koju ćete želeti da privučete. Oni znaju šta žele i rado daju novac za to. Ali upravo zato što znaju šta žele, mogu brzo da odbace smeštaj koji na prvi pogled to ne pruža.

Izdvojite vreme da osmislite kako ćete predstaviti svoj smeštaj – navedite npr. sve sadržaje u ponudi koji su im najvažniji ili dodajte fotografije koje ističu mir u vašem objektu i njegovu ekskluzivnost. To može da ima veliki uticaj.

Imajte u vidu da ne morate sve da ponudite sami. Ako se vaš smeštaj nalazi na idealnom mestu za različite aktivnosti, zabavu, restorane i barove koji bi mogli da privuku korisnike koji vole luksuzna putovanja, isticanje njihove blizine već može mnogo da znači.

 

Guest
Saznajte više

Želite da saznate više o grupi premijum putnika? Pogledajte naš članak o korisnicima kojima je važan visok kvalitet.

Pročitajte više

Kako vam se čini ova stranica?

Zaključak
  • Na osnovu istraživanja koje je sprovela kompanija Kantar, premijum korisnici predstavljaju značajan deo tržišta i obuhvataju oko 20% korisnika širom sveta
  • Korisnici koji vole luksuzna putovanja traže iskustva – oni žele najbolje, najposebnije iskustvo i za to rado plaćaju
  • Oni takođe cene privatnost – 97% navodi da im je važno da pronađu smeštaje u kojima nije gužva
  • Iskoristite ono što vi možete da im ponudite, ali takođe reklamirajte ono što je dostupno u blizini vašeg smeštaja