Šta korisnici kojima je važan visok kvalitet traže prilikom odabira smeštaja?

Prema istraživanju kompanije Kantar, koja se bavi analizom podataka, premijum korisnici – odnosno oni kojima je kvalitet važniji od cene – čine oko 20% svih korisnika na globalnom nivou koji rezervišu hotele i smeštaje za odmor. U SAD-u ovaj procenat raste na oko 34%.

Kako bismo vam pomogli da privučete korisnike sa ovog unosnog tržišta, anketirali smo 2.795 premijum korisnika koji rezervišu smeštaje za odmor i hotele iz SAD-a, Ujedinjenog Kraljevstva, Francuske i Nemačke da bismo saznali šta im je najvažnije prilikom odabira smeštaja.

Uopšteno, ovi korisnici se dele u dve grupe: oni kojima je važan visok kvalitet i oni koji rezervišu luksuzne smeštaje. U ovom prvom delu serije članaka o tome kako da privučete premijum goste, bavimo se potrebama korisnika kojima je važan visok kvalitet.

Karakteristike korisnika kojima je važan visok kvalitet

U svrhu ovog istraživanja, definisali smo korisnike kojima je važan visok kvalitet kao putnike koji su nam naveli da uglavnom biraju najkvalitetnije smeštaje.

Oni se obično fokusiraju na praktičnu stranu i više vode računa o vrednosti za uloženi novac, pogodnosti lokacije i doručku.

U okviru ovog istraživanja smo se fokusirali na dve različite vrste smeštaja – hotele i smeštaje za odmor – kako bismo videli na koji način ova grupa putnika procenjuje potencijalne opcije i na kraju bira onu koju smatra najpogodnijom.

Kvalitet

Možda i ne iznenađuje činjenica da je kvalitet najbitniji korisnicima kojima je važan visok kvalitet i koji rezervišu smeštaje za odmor i hotele. On je takođe glavni prioritet svih anketiranih vrsta putnika: porodica, grupa, parova i individualnih putnika.

• Fokusirajte se na to da dobijete dobre recenzije – gosti kojima je važan visok kvalitet u velikoj meri procenjuju kvalitet na osnovu dobrih recenzija, pri čemu 73% korisnika koji rezervišu smeštaje za odmor i 69% putnika koji rezervišu hotele navode da su dobre recenzije ključni pokazatelj kvaliteta. 
• Prihvatite svoj broj zvezdica – istraživanje je otkrilo da gosti kojima je važan visok kvalitet smatraju broj zvezdica objekta manje važnim od recenzija. Objekat sa manjim brojem zvezdica i sjajnim recenzijama će se verovatno smatrati primamljivijim od onog sa više zvezdica, ali negativnim komentarima. 

Od svih tržišta na kojima je sprovedeno istraživanje, jedina država u kojoj kvalitet nije bio na najvišem mestu je Francuska, a interesantno je to da u ovoj zemlji on nije ni među prva tri najvažnija faktora. Kada su u pitanju gosti iz Francuske, važno je da se fokusirate na uslugu.

Lokacija

Sledeći najvažniji faktor za sve goste predstavlja lokacija.

• Izdajete smeštaj za odmor? Istaknite prirodu u blizini objekta – 46% korisnika kojima je važan visok kvalitet i koji rezervišu smeštaje za odmor je ocenilo udaljenost od plaže kao najvažniji faktor kada je reč o lokaciji i postoji najveća verovatnoća da će ova grupa korisnika (u odnosu na druge grupe) oceniti „izolovano mesto“ kao najznačajniju karakteristiku.
• Upravljate hotelom? Fokusirajte se na centar grada – korisnici kojima je važan visok kvalitet i koji rezervišu hotele, sa druge strane, ocenjuju blizinu centra grada kao najvažniji faktor. 
• Udaljenost od barova se smatra manje važnim faktorom – aktivnosti i restorani u blizini su bitni samo za oko trećinu gostiju kojima je važan visok kvalitet, ali kada je reč o barovima, ovaj broj se smanjuje na četvrtinu kada su u pitanju gosti koji rezervišu hotele i samo na petinu putnika koji biraju smeštaje za odmor. 

Sadržaji objekta i jedinica

Grupe, parovi i individualni putnici ubrajaju sadržaje objekta i jedinica među tri glavna razloga za odabir smeštaja. Stoga, isticanje odgovarajućih sadržaja može biti efikasan način da privučete pažnju korisnika kojima je važan visok kvalitet.

• Ne zaboravite WiFi – korisnici kojima je važan visok kvalitet smatraju da je WiFi najvažniji faktor kada je reč i o smeštajima za odmor i o hotelima. Iako je to sadržaj koji se u današnje vreme očekuje, definitivno je i dalje korisno istaći ga na stranici objekta.
• Korisnici kojima je važan visok kvalitet i koji rezervišu hotele će verovatno više tražiti luksuznije sadržaje – npr. 36% korisnika koji rezervišu hotele smatra da je bazen važan, u poređenju sa 26% gostiju koji rezervišu smeštaje za odmor. 
• Korisnici kojima je važan visok kvalitet i koji rezervišu smeštaje za odmor će verovatno biti pragmatičniji – ovi gosti će najverovatnije tražiti praktičnije sadržaje, kao što su mašina za pranje veša i kuhinjski aparati. Zapravo, 18% ovih ispitanika je navelo da je mašina za pranje veša važniji faktor od teretane (10%) ili čak spa centra (17%).

Bezbednost

Mnoge goste brine bezbednost – posebno porodice (29%) i individualne putnike (36%).

• Najvažnija je podrška koja je dostupna non-stop – i korisnici kojima je važan visok kvalitet, a koji rezervišu smeštaje za odmor, kao i oni koji rezervišu hotele su ocenili da je recepcija koja je otvorena non-stop najvažniji sadržaj kada je reč o bezbednosti, a za njom sledi neprestani nadzor objekta.  
• Zdravstvene i bezbednosne mere su i dalje važne – više od trećine (38%) korisnika koji rezervišu hotele je reklo da su zdravstvene i bezbednosne mere i dalje važan aspekt kada je u pitanju bezbednost u objektu. 

Usluga

Usluga je očigledno važna u ugostiteljstvu, ali istraživanje pokazuje da se nalazi tek na petom mestu na listi prioriteta grupa premijum putnika. Izuzetak predstavljaju gosti iz Francuske kojima je usluga najvažniji faktor.

• Uključite doručak – korisnici kojima je važan visok kvalitet navode da je veća verovatnoća da će ih privući doručak koji je uključen u cenu nego visokokvalitetna hrana. Stoga, čak i ako ponudite besplatan osnovni doručak, to će verovatno ići u vašu korist.
• Ponudite svakodnevno čišćenje sobe na zahtev – samo 20% anketiranih gostiju koji borave u smeštajima za odmor smatra da je svakodnevna usluga čišćenja važan faktor prilikom odabira objekta. Ovaj procenat raste na 31% kada su u pitanju korisnici koji borave u hotelima. 

Korisnici kojima je važan visok kvalitet ne žure prilikom donošenja odluke. Oni žele da donesu ispravnu odluku i, što je najvažnije, dobiju dobru vrednost za uloženi novac.

Postoje različiti načini da ublažite njihove nedoumice i povećate verovatnoću da će rezervisati vaš smeštaj – od isticanja sadržaja koji odgovaraju njihovim potrebama do objavljivanja sjajnih recenzija tamo gde mogu da ih pronađu.