Kakav treba da bude odličan domaćin smeštaja za odmor? Putnici nam otkrivaju svoje kriterijume

Na tržištu smeštaja za odmor koje se neprestano razvija je važno da vlasnici smeštajnih objekata pokažu svoje vrhunske ugostiteljske veštine. U nedavnoj anketi* koju smo sproveli, pitali smo 42.513 osoba sa 33 tržišta na koji način domaćin može da učini njihov boravak posebnim.

Naime, što je boravak posebniji, to će se veći broj gostiju vratiti u objekat. Osim toga, odličan domaćin će dobiti i sjajne recenzije. Prema tome, šta ovi putnici zaista smatraju odličnim iskustvom boravka? Šta mogu da urade vlasnici smeštajnih objekata kako bi se njihova ponuda istakla? Pogledajmo detaljnije:  

1. Pružite gostima savete za putovanje

Dolazak na nepoznato mesto često može izazvati čudan osećaj. Gosti žele da se osećaju prijatno i da imaju potrebne informacije. Stoga ne iznenađuje to što su u našoj anketi putnici iz celog sveta najčešće birali odgovor „Pružanje saveta o lokalnoj oblasti i događajima“. 

Kada je reč o dočekivanju gostiju, više od polovine ispitanika (55%) širom sveta je reklo da od svojih domaćina želi savete o mestima koja treba posetiti i aktivnostima. Putnici iz Evrope, naročito oni iz Hrvatske, Belgije i Francuske, su najčešće navodili ovo kao karakteristiku odličnog domaćina. To može obuhvatati isticanje manje poznatih mesta, upozoravanje na zamke za turiste ili pružanje liste kulturnih događaja. 

Na šta još možete da obratite pažnju? Oko 51% gostiju ceni preporuke za restorane. Npr. lokalni bistro vas uvek oduševi ili znate gde se spremaju najukusnija benedikt jaja. A možda je najbolji kafić u gradu udaljen dva minuta hoda od vas. Podelite ove informacije sa svojim gostima. Putnici iz Švedske, Švajcarske i Hrvatske su posebno naveli da ovakve preporuke doprinose tome da svog domaćina smatraju još boljim.

2. Dodajte ličnu notu

Toplu dobrodošlicu i ličnu interakciju je istaklo 39% ispitanika. Gosti vole da ih domaćin prilikom dolaska ljubazno pozdravi i upita kakav im je bio put i da li imaju neke posebne planove. 

23% učesnika naše ankete smatra da su personalizovani predmeti znak da ste odličan domaćin. Osim toga, ličnu notu ceni 44% putnika iz Južne Koreje, pa bi stoga trebalo da razmislite o tome da gostima ostavite ručno pisanu poruku ili im lično poželite dobrodošlicu.

Takođe, ne zaboravite da obratite pažnju na „posebne prilike“. Da li imate goste koji proslavljaju neki poseban datum, na primer godišnjicu? Slobodno ih iznenadite čestitkom ili buketom cveća. Gostima iz Indije (46%), Singapura (40%) i Japana (37%) se to naročito dopada. 

3. Oduševite svoje goste besplatnim poklonima i uslugama

Od svih putnika koji su učestvovali u anketi, 31% njih smatra da besplatni pokloni doprinose utisku o odličnom domaćinu. Posebno su gosti iz Australije (42%) i Japana (40%) smatrali da je ovo lep gest. 

Raspoloživost domaćina da omoguće dodatne usluge čišćenja je posebno privlačna gostima iz Latinske Amerike (46%), kao i onima iz Azije (43%) kojih je samo za nijansu manje.

Osim toga, tu su i oni mali, ali značajni gestovi koji mogu da zadive goste. Oko 46% ispitanih putnika je reklo da se domaćin izdvaja u odnosu na konkurenciju ako „određene sadržaje ponudi besplatno“. Ovo se odnosi na generaciju X (47%) i milenijalce (47%). 

Nekoliko dodatnih malih znakova pažnje može da recenziju sa četiri zvezdice pretvori u sjajnih pet zvezdica i pomogne vam da steknete odane goste. Razmislite o tome da obezbedite luksuzni toaletni pribor, univerzalni punjač za telefone ili nekoliko zanimljivih romana da bi se vaši gosti osećali kao kod kuće. Ukoliko gosti stižu kasno uveče, možete da im ponudite korpu sa grickalicama, kao i čaj i kafu ujutru. Ako dodate sveže cveće, časopise ili čak Netfliks, ocene gostiju bi mogle da se pretvore iz sjajnih u izvanredne.

*Istraživanje je pokrenula kompanija Booking.com i sprovedeno je nezavisno, na uzorku odraslih osoba koje su putovale u prethodnih 12 meseci i planiraju da putuju tokom 2023. godine. Uzorak je obuhvatio 42.513 ispitanika sa 33 tržišta. Ispitanici su popunili onlajn anketu u januaru ili februaru 2023. godine.