Couple

Kako da budete inkluzivniji za LGBTQ+ putnike?

 | Sačuvaj
Ugostiteljstvo mora biti inkluzivno za sve, uključujući LGBTQ+ putnike. Evo kako možete razumeti jedinstvene izazove sa kojima se oni suočavaju i preduzeti neophodne korake da bi im boravak bio sigurniji, ugodniji i prijatniji

Kako možemo olakšati svima da istraže svet? Svaki putnik, bez obzira na seksualnu orijentaciju ili rodni identitet, zaslužuje da se oseća sigurno i dobrodošlo. Da bismo to postigli i kada je reč o LGBTQ+ putnicima, od ključne je važnosti da uverimo goste da ih podržavamo. Zajedničko razumevanje njihovih potreba i briga je presudno za postizanje tog cilja. Srećom, dostupni su besplatni programi obuke u okviru kojih možete da naučite šta je preporučljivo, a šta ne. 

Put ka inkluzivnom ugostiteljstvu

Niko ne očekuje da se turistička branša promeni preko noći. Međutim, ako LGBTQ+ gosti vide da se trudite, osim zahvalnosti ćete verovatno steći i njihovu odanost. Naše istraživanje pokazuje da je 82% LGBTQ+ putnika imalo neugodna ili ne tako prijatna iskustva tokom putovanja, 64% njih mora da vodi računa o svojoj bezbednosti i blagostanju, a 20% je osetilo potrebu da promeni svoje ponašanje kako bi izbeglo osuđivanje ili neprijatne interakcije prilikom kontakta sa osobljem ili vlasnicima smeštaja. Ako možete da pružite sigurno okruženje u kom se svi osećaju slobodno da budu ono što jesu, doprinosite važnoj pozitivnoj promeni. 

Uticaj skrivenih predrasuda

Svi imamo nesvesne predrasude. Naš mozak funkcioniše tako što uočavamo obrasce i generalizujemo stvari. To je prirodna osobina ljudskog uma. Međutim, zbog toga možemo izneveriti pripadnike LGBTQ+ zajednice. 

„Mikroagresije“ poput pretpostavki o nečijem rodu na osnovu glasa preko telefona ili naizgled bezopasnih komentara o „odsutnom“ roditelju kad je reč o istopolnom paru, mogu biti protumačene kao osuđivanje i nepoštovanje. Što smo svesniji ovih suptilnih, indirektnih ili nenamernih primera diskriminacije, bićemo pažljiviji u interakciji sa gostima i pružićemo im inkluzivniju uslugu.

Jedinstveni izazovi za LGBTQ+ putnike

LGBTQ+ je inkluzivni termin koji obuhvata brojne seksualne orijentacije i rodne identitete. Da biste svim gostima obezbedili prijatan boravak u svom objektu, treba da budete upoznati sa glavnim problemima sa kojima se svi suočavaju. Jednostavan način da pokažete solidarnost sa transseksualnim i nebinarnim osobama je da obezbedite rodno neutralne toalete i pitate goste (idealno) prilikom prvog kontakta koje zamenice koriste. Jednostavan način za to je npr. dodavanje odgovarajućeg polja u okviru formulara za prijavljivanje. 

Kada je reč o ljudima koji putuju zajedno, najbolje je da prihvatite njihovo ponašanje umesto da donosite pretpostavke o njihovom odnosu. Neki istopolni parovi možda neće želeti da otkriju ovu informaciju, a mnogi će, nažalost, očekivati da donesete pogrešan zaključak. Stoga možete prijatno da iznenadite svoje goste ako ih direktno pitate: „Da li želite jedan krevet ili dva?“. 

Uvid u lokalnu LGBTQ+ zajednicu i podrška 

Transparentnost i empatija će biti od neprocenjive vrednosti u vašim nastojanjima da uvedete inkluzivnije prakse u svom objektu. Da biste bolje razumeli različite potrebe, nemojte se plašiti da zatražite informacije i smernice od LGBTQ+ osoba u svojoj okolini. Razgovarajte sa njima da biste shvatili šta im je najvažnije i stekli detaljniju i autentičniju predstavu o tome. 

Značaj obuke svih članova osoblja 

Naravno da se svi trudimo da kontinuirano pružamo odličnu uslugu. Da bi to bilo moguće u kontekstu inkluzivnog ugostiteljstva, svi članovi osoblja treba da budu upoznati sa najboljim praksama. Ako svim članovima tima date pristup istim edukativnim materijalima, sve ćete ih pozvati da vam se pridruže i na jednostavan način pokrenuti promene i primeniti u praksi ono što zastupate. 

Zajedno možemo da napredujemo na putu ka inkluzivnijoj turističkoj branši, gde se svi osećaju prijatno istražujući svet. 

 

Couple
Program „Travel Proud“

Želite da saznate više o našoj besplatnoj obuci u oblasti inkluzivnosti? Saznajte koje korake treba da preduzmete da biste dobili „Proud Certified“ status na Booking.com platformi.

Saznajte više

Kako vam se čini ova stranica?

Zaključak
  • 64% LGBTQ+ putnika tvrdi da mora voditi računa o bezbednosti prilikom istraživanja sveta. Da bismo ublažili njihovu zabrinutost, prvo moramo razumeti izazove sa kojima se suočavaju
  • Važno je da prepoznamo na koji način skrivene predrasude mogu uticati na našu interakciju sa LGBTQ+ putnicima. Treba da preispitamo svoj način razmišljanja kako bismo izbegli diskriminaciju
  • Put ka inkluzivnom ugostiteljstvu je dug. Ne možemo odmah napraviti sve željene promene. Međutim, podizanjem svesti i obukom ćemo značajno doprineti tome da svi mogu istraživati svet onakvi kakvi jesu