High-Value Traveller

Kako da u svoj smeštaj za odmor privučete izuzetno vredne putnike

 | Sačuvaj
Prema našem istraživanju, izuzetno vredni putnici češće putuju, troše više novca i duže borave u smeštaju. Saznajte ko su i šta možete učiniti kako biste ih podstakli da rezervišu smeštaj u vašem objektu

Izuzetno vredni putnici su dragocen segment gostiju – kako za kompaniju Booking.com, tako i za vas, naše partnere. Ali ko su tačno „izuzetno vredni putnici”? I koje su njihove potrebe i očekivanja? U nastavku saznajte odgovore na ova pitanja i šta možete da učinite kako biste privukli te vredne i odane goste u svoj smeštaj za odmor. 

Ko su izuzetno vredni putnici?

Analizirali smo sve osobine izuzetno vrednih putnika i izdvojili pet karakterističnih profila putnika:

  • korisnici aplikacije  
  • putnici koji povremeno putuju zbog odmora 
  • ljubitelji vikend-putovanja 
  • putnici koji rezervišu smeštaj za porodični odmor 
  • individualni poslovni putnici 

Iako ove grupe mogu na određene načine da se međusobno znatno razlikuju, postoje brojne sličnosti u njihovom ponašanju i obeležjima po kojima se izdvajaju od ostalih kategorija putnika. Prema našem istraživanju, izuzetno vredni putnici putuju triput češće, troše 60% više i borave u smeštaju 35% duže u odnosu na druge goste, što ih jasno čini dragocenom grupom koju je poželjno privući u smeštaj za odmor. 

„Vidimo da češće putuju, više troše i duže borave u smeštaju”, rekla je Amy Leavenworth, direktorka proizvoda u kompaniji Booking.com. „Međutim, vidimo i da ređe otkazuju rezervacije, rezervišu više unapred i biraju bolje jedinice, a većina njih pristupa direktno Booking.com platformi putem naše aplikacije ili drugih besplatnih kanala.”

Šta izuzetno vredni putnici žele?

U svetlu tih podataka smo razgovarali sa izuzetno vrednim putnicima da bismo saznali koje su njihove potrebe i da bismo bolje razumeli njihova očekivanja i želje. 

„Oni imaju osnovna očekivanja i standarde kad je reč o jednostavnosti, kvalitetu smeštajnog kapaciteta i poverenju u usluge koje plaćaju”, rekla je Leavenworth. „Međutim, žele i personalizovanija iskustva, više ekskluzivnih pogodnosti (i da one budu bolje), veću kontrolu nad načinom na koji koriste te pogodnosti i, možda više od svega ostalog, fleksibilnost.”

Najvažniji savet: razmislite o načinima na koje gostima možete pružiti personalizovanije iskustvo ponudom veće fleksibilnosti u pogledu dužine boravka, cena i vremena prijavljivanja i odjavljivanja.

Kako da ove vrste putnika privučete u svoj smeštaj za odmor?

Leavenworth je ispričala anegdotu o individualnom poslovnom putniku koji je rekao da je uvek znao da je prešao u bolju jedinicu kada je u jedinici bila činijica sa žele bombonama. „To vam govorim ne zato što mislim da je važno da razmišljamo o tome kako da putnicima ponudimo više slatkiša”, objasnila je, „već pre svega da bih ukazala na priliku koja nam se pruža da izuzetno vredne putnike iznenadimo i oduševimo, kako u velikom stilu, tako i sitnicama.”

Evo nekoliko ideja kako da iznenadite i oduševite pet vrsta izuzetno vrednih putnika da biste istakli svoj smeštaj za odmor.

Budući da prema istraživanju treće strane Booking.com aplikacija ima najveći broj preuzimanja među onlajn turističkim agencijama, naši partneri automatski ostvaruju pogodnosti jednostavnog pristupa putnicima koji preferiraju rezervisanje direktno putem aplikacije. Da biste još više privukli korisnike aplikacije i povećali broj rezervacija, razmislite o tome da ponudite cenu za mobilne uređaje. 

Putnicima koji povremeno putuju zbog odmoraljubiteljima vikend-putovanja vreme je dragoceno, pa će veoma ceniti sve što možete da učinite kako biste im pojednostavili stvari i pomogli da na najbolji način iskoriste svoje vreme na odmoru. Razmislite o ponudi prevoza od/do aerodroma kako biste im pomogli da uštede vreme. Boravak im možete učiniti maksimalno bezbrižnim i opuštajućim i ukoliko istaknete sve sadržaje koje nudite i navedete preporuke za lokalne restorane, zabavne aktivnosti i opcije za razonodu. 

Funkcije koje će sigurno biti veoma popularne među putnicima koji rezervišu smeštaj za porodični odmor uključuju podešavanje i oglašavanje cena za boravak dece i navođenje informacija o tome da li nudite opremu za decu (poput zaštitne ograde i visoke stolice). Ovim gostima je vrlo važna i konfiguracija kapaciteta. Stoga, svakako navedite maksimalni kapacitet za svaku jedinicu, broj kreveta i da li nudite krevece i dodatne krevete. Razmislite i o dodavanju pravila prilagođenih porodicama (npr. „Deca koja imaju 2 godine ili manje borave besplatno ukoliko koriste dostupan krevetac”). Kada pokrijete osnove, veliku prednost za vaš smeštajni objekat mogu da predstavljaju i mogućnost boravka kućnih ljubimaca u objektu i ponuda opreme za igranje. 

Kada su u pitanju individualni poslovni putnici, obavezni su poslovni sadržaji kao što su poseban prostor za rad i brzi WiFi. Ovu grupu više zanima praktičnost nego cena i često su spremni da plate više za veću udobnost, pa možete da prodate dodatne usluge, uključujući uslugu odlaska po njih na aerodrom ili železničku stanicu, uslugu konsijerža ili uslugu turističkog vodiča ako gosti produže svoj boravak zbog željno iščekivanog vremena za odmor.

Najvažniji savet: vaš smeštaj za odmor možda nije pogodan za sve ove profile, ali razmislite o tome šta možete učiniti da biste oduševili i iznenadili grupe koje će najverovatnije rezervisati vaš smeštajni objekat.

Ostvarite jednostavan pristup izuzetno vrednim putnicima

Mnogi od ovih putnika su članovi Genius programa lojalnosti, pri čemu članovi Genius nivoa 2 i 3 čine do 33% naših korisnika smeštaja za odmor. Ako postanete Genius partner na našoj platformi, moći ćete da privučete ove odane Genius korisnike, koji obično potroše više po rezervaciji. 

Fokusiramo se na ulaganje u privlačenje ovih putnika tako što kreiramo iskustva koja su više personalizovana i prilagođena i pružamo uslugu predanih agenata korisničkog servisa koji ekskluzivno brinu o potrebama tog segmenta gostiju. Ako svoj objekat registrujete na našoj platformi, imaćete pogodnost jednostavnog pristupa tim izuzetno vrednim gostima. 
 

Guests
Više informacija o tome kako da postanete Genius partner na platformi Booking.com

Otkrijte kako pomoću Genius programa možete da ostvarite još veću vidljivost i unapredite svoje poslovanje. 

Saznajte više

Kako vam se čini ova stranica?

Zaključak
  • Izuzetno vredni putnici putuju triput češće, troše 60% više i borave u smeštaju 35% duže od drugih gostiju
  • Osim toga, rezervišu više unapred, biraju bolje jedinice i uglavnom rezervišu putem Booking.com aplikacije
  • Izdvojili smo pet prepoznatljivih profila izuzetno vrednih putnika – od putnika koji povremeno putuju zbog odmora do putnika koji rezervišu smeštaj za porodični odmor i individualnih poslovnih gostiju
  • Izuzetno vredni putnici žele personalizovanija iskustva, ekskluzivnije pogodnosti i, u najvećoj meri, fleksibilnost
  • Booking.com ulaže u ovaj segment kako bi vam omogućio privlačenje većeg broja ovih izuzetno vrednih gostiju