Kako onlajn turističke agencije dopiru do šire globalne publike i podržavaju nezavisne smeštajne objekte

U kompaniji Booking.com verujemo da se putovanjima postižu dobre stvari i stoga smo želeli da izračunamo uticaj koji onlajn turističke agencije imaju na globalnu turističku branšu.

U ovoj seriji od tri članka ćemo se pozabaviti najvažnijim zaključcima našeg istraživanja „Ekonomski uticaj onlajn turističkih agencija“ koje smo sproveli u saradnji sa kompanijom Oxford Economics, a koje obuhvata Evropu, azijsko-pacifičku regiju i SAD i Kanadu.   

U poslednjem članku ćemo videti kako onlajn turističke agencije (1) pomažu partnerima da dopru do šire, globalne publike i (2) pomažu malim, nezavisnim smeštajnim objektima da se takmiče sa velikim brendovima.

Izlazak na globalno tržište

Ranije su reklame na televiziji i u časopisima, putničke agencije i preporuke korisnika predstavljale neke od malobrojnih načina za dolazak u kontakt sa putnicima. Međutim, zahvaljujući pojavi onlajn turističkih agencija, smeštajni partneri sada imaju milione potencijalnih novih korisnika na dohvat ruke. 

Onlajn turističke agencije pomažu smeštajnim partnerima da privuku korisnike iz dalekih zemalja, do kojih je inače teško dopreti. Zahvaljujući njihovim tehnološkim rešenjima, dostupniji je pregled raspoloživosti i olakšano je korišćenje različitih načina plaćanja, što je pogodno kako za smeštajne objekte, tako i za putnike. Kada je reč o marketingu, onlajn platforme imaju mogućnost targetiranja korisnika širom sveta na više jezika. One to čine koristeći oglašavanje, „performance marketing“, sponzorstva i još mnogo toga.

„Kada bi Booking.com sutra nestao, to bi imalo ogroman uticaj“, kaže Lisa Fraser, vlasnica seoskog domaćinstva Frasers u Ujedinjenom Kraljevstvu. „Mali smeštaj poput mog ne može sebi da priušti marketing kakav ova kompanija omogućava. Bilo bi veoma teško zameniti funkcionalnost onoga što ona radi za naše korisnike u smislu vidljivosti, što se zatim odražava i na rezervacije.“

Prema ovom istraživanju, rezervacije međunarodnih putnika čine znatno veći udeo svih rezervacija napravljenih putem onlajn turističkih agencija u odnosu na ostatak tržišta za putovanja. U Evropi je velika većina dodatnih noćenja ostvarena kao rezultat dolazaka gostiju iz inostranstva. Tokom 2019. godine, 111,2 od 134,1 miliona dodatnih noćenja za koja su zaslužne onlajn turističke agencije su ostvarili međunarodni putnici. Iste godine, rezervacije međunarodnih putnika su činile 60% svih rezervacija napravljenih putem onlajn turističkih agencija u azijsko-pacifičkoj regiji. U SAD-u su putovanja unutar zemlje već dugo dominantna u odnosu na međunarodna putovanja (5 prema 1). Međutim, iako su međunarodni posetioci u 2019. godini rezervisali samo 15% ukupnog broja noćenja, ta cifra je bila trostruko veća kada je reč o onlajn turističkim agencijama.

Pandemija i ograničenja putovanja do kojih je zbog nje došlo su otežali, ili čak onemogućili, putovanja u inostranstvo. Uprkos tome, rezervacije inostranih gostiju su i dalje činile većinu svih rezervacija napravljenih putem onlajn turističkih agencija u Evropi i azijsko-pacifičkoj regiji u 2020. i 2021. godini. 

Male, ali moćne

Ovo istraživanje pokazuje da manji, nezavisni hoteli imaju najviše koristi od onlajn turističkih agencija. Onlajn platforme pružaju manjim smeštajnim objektima priliku da se reklamiraju putnicima iz celog sveta. Na taj način im omogućavaju da imaju jednake uslove kao i veliki igrači koji su od ranije prisutni na globalnom tržištu. Kao posledica toga, onlajn turističke agencije pomažu i u očuvanju jedinstvenog i raznovrsnog ekosistema nezavisnih smeštajnih objekata na svetskom nivou.

U Evropi i azijsko-pacifičkoj regiji, dodatne rezervacije napravljene zahvaljujući onlajn platformama su pretežno bile rezervacije u nezavisnim smeštajnim objektima. Ako posmatramo celokupno tržište u Evropi, lanci poznatih brendova i nezavisni hoteli ostvaruju gotovo podjednaku prodaju. Međutim, ako pogledamo onlajn turističke agencije, ovaj odnos je 2 prema 1 u korist nezavisnih hotela. U azijsko-pacifičkoj regiji, veći udeo prodaje na celokupnom tržištu ostvaruju lanci poznatih brendova u odnosu na nezavisne hotele. Međutim, ako posmatramo onlajn turističke agencije, taj odnos je obrnut.

U SAD-u je udeo rezervacija koje ostvaruju nezavisni smeštajni objekti putem onlajn platformi znatno veći od tržišnog proseka. Hotelski lanci preovladavaju na tržištu, dok nezavisni objekti ostvaruju manje od 1⁄3 ukupne prodaje. Budući da se putem onlajn platformi ostvaruju dodatne rezervacije, one se prevashodno odnose na nezavisne hotele.

Alternativni smeštaji poput vila, kuća i objekata koji se iznajmljuju za odmor nemaju podjednaku korist od toga. U Evropi je udeo u prodaji skoro podjednako podeljen između hotela i alternativnih smeštaja. 

Gosti su uglavnom malo skloniji alternativnim smeštajima kada rezervišu putem onlajn turističkih agencija. U 2019. godini, hoteli i alternativni smeštaji su imali gotovo jednak udeo u prodaji u azijsko-pacifičkoj regiji – na celokupnom tržištu, kao i kad je reč o rezervacijama putem onlajn turističkih agencija. Međutim, u 2020. i 2021. godini, 55–58% rezervacija putem onlajn turističkih agencija se odnosilo na hotele, u poređenju sa 43% ako se posmatra celo tržište. U SAD-u, alternativni smeštaji čine približno četvrtinu ukupne prodaje putem onlajn platformi. Zapravo, udeo koji u ukupnoj prodaji imaju alternativni smeštaji je poslednjih godina pao (24% u 2021. godini, dok je u 2019. godini iznosio 28%). 

Zaključak

Koristeći najnoviju tehnologiju, onlajn turističke agencije proširuju tržište, omogućavaju trenutnu globalnu vidljivost registrovanim smeštajnim objektima (što je naročito važno za nezavisne smeštajne objekte), jačaju poverenje korisnika i tako doprinose uspehu svojih smeštajnih partnera.

Propustili ste neki od prethodnih članaka iz ove serije? Pogledajte naše ostale članke: Kako poverenje korisnika i konkurentne cene utiču na veći broj rezervacija i Kako onlajn turističke agencije doprinose širenju turizma i podstiču ekonomski rast.