guest and staff member entering a room while talking

Kako poverenje korisnika i konkurentne cene utiču na veći broj rezervacija

 | Sačuvaj
Novo globalno istraživanje otkriva kako onlajn turističke agencije (OTA) pridobijaju lojalnost korisnika i stvaraju konkurentno okruženje koje putovanje čini pristupačnijim. Takođe pojašnjava zašto je ovo dobro za smeštajne partnere

U kompaniji Booking.com verujemo da se putovanjima postižu dobre stvari i stoga smo želeli da bolje razumemo svoju ulogu u ovoj oblasti, kao i da pomognemo u proceni uticaja onlajn turističkih agencija na globalnu turističku branšu.

U ovoj seriji od tri članka ćemo se pozabaviti najvažnijim zaključcima našeg istraživanja „Ekonomski uticaj onlajn turističkih agencija“ koje smo sproveli u saradnji sa kompanijom Oxford Economics, a obuhvata Evropu, azijsko-pacifičku regiju, SAD i Kanadu.    

U prvom delu ćemo videti kako onlajn turističke agencije (1) podstiču putovanja stvaranjem odanijih korisnika i (2) doprinose konkurentnim cenama, što je zapravo dobra vest i za putnike i za smeštajne partnere. 

Veće poverenje korisnika

Način na koji planiramo putovanja se u velikoj meri promenio otkako su se početkom ovog veka pojavile onlajn turističke agencije. Takve agencije su ponudile transparentnost, veći izbor i bolju ponudu u skladu sa potražnjom. Na taj način su pridobile odane korisnike koji imaju više poverenja. 

Ovaj trend je primetila i Lisa Fraser, vlasnica seoskog domaćinstva Frasers u Ujedinjenom Kraljevstvu. „Ljudi imaju poverenja u Booking.com kao globalno priznatu platformu za rezervisanje“, kaže. „Ako negde putuju, naročito na destinaciju koju prvi put posećuju, oslanjaju se npr. na recenzije objekata jer njima mogu da veruju.“ 

Kada je reč o putovanjima, to poverenje dovodi do konverzije. U periodu od 2012. do 2019. godine, broj noćenja rezervisanih putem različitih onlajn ili oflajn kanala, direktno ili putem posrednika, je ostao konstantan. Međutim, onlajn turističke agencije su podstakle rast i preuzele to povećanje potražnje za smeštajima, što delimično može da objasni sve veća važnost međunarodnih putovanja u odnosu na domaći turizam. 

night types in all accommodation


Uobičajena zabluda je da onlajn turističke agencije preuzimaju rezervacije od smeštajnih partnera, ali ovo istraživanje pokazuje upravo suprotno: onlajn turističke agencije pomažu u stvaranju poslovnih prilika kojih inače ne bi bilo tako što korisnicima nude pouzdano mesto na kome mogu da pronađu ono što traže. 

U 2019. godini, od 1,2 milijarde noćenja obrađenih putem onlajn turističkih agencija u Evropi, 134 miliona su bila dodatna noćenja. Drugim rečima, radi se o dodatnim rezervacijama koje pružaoci usluge smeštaja u teoriji nikada ne bi dobili bez pomoći onlajn turističkih agencija. Dodatni broj noćenja u azijsko-pacifičkoj regiji je iznosio 70 miliona, a u SAD-u i Kanadi 56 miliona. 

Iako je pandemija značajno uticala na putovanja širom sveta, onlajn turističke agencije su i dalje imale veliki uticaj jer su svojom ponudom odgovorile na promenljive potrebe korisnika. Kada se 2020. godine pojavio COVID-19, onlajn turističke agencije su omogućile 53 miliona dodatnih noćenja hotelijerima u Evropi, 32 miliona hotelijerima u SAD-u i Kanadi, odnosno 26 miliona onima u azijsko-pacifičkoj regiji.

Prava cena. Za sve.

Uz toliko opcija, nije čudo da je konkurencija za pridobijanje korisnika velika, što utiče na pad cena u svim hotelima. Iako se možda ne čini tako, to što putovanja postaju povoljnija predstavlja odličnu vest za sve, uključujući pružaoce usluge smeštaja.

graphics


Povoljna putovanja su dostupnija većem broju korisnika (naročito domaćinstvima sa nižim prihodima). Istraživači iz kompanije Tourism Economics su utvrdili da bi cene hotela u Evropi bile u proseku više za 10 € po noćenju kada ne bi postojale platforme kao što je Booking.com. Ova cifra možda deluje beznačajno, ali može da bude veoma značajna za neke porodice koje sebi inače ne bi mogle da priušte odmor. Kada se na tržištu pojave korisnici koji sebi ranije nisu mogli priuštiti putovanja zbog cene, oni postaju izvor dodatnog posla za pružaoce usluge smeštaja, koji time dobijaju nove goste. 

Dakle, iako smeštajni objekti naplaćuju manje po noćenju, putem onlajn turističkih agencija ostvaruju dodatne rezervacije i u proseku prodaju više noćenja, tako da time nadoknađuju gubitke (što je i potvrđeno u jednom nezavisnom istraživanju). Konkurentne cene takođe doprinose većoj transparentnosti na tržištu, što hotelima pomaže da osiguraju svoje poslovanje za budućnost i steknu poverenje korisnika.

Kao što je otkrila Lisa Fraser, to poverenje može da se pretvori u direktne rezervacije u budućnosti. „Mnogi moji gosti se ponovo vraćaju“, kaže. „Iako su prvi put možda rezervisali putem platforme Booking.com, sledeći put uglavnom rezervišu direktno.“

Zaključak

Iako ovo istraživanje ne meri poverenje, ono ipak otkriva na koji način lojalnost putnika koje onlajn turističke agencije pridobiju (na primer, putem proverenih recenzija i transparentnih cena) ide u korist svima: povećava se broj rezervacija, cene su povoljnije, a potražnja raste. 

Uskoro: U sledećem članku naše serije od tri članka ćemo videti kako opcije koje nude onlajn turističke agencije idu u prilog seoskom turizmu i široj ekonomiji. 
 

Analytics on a laptop
Saznajte više

Za detaljan pregled toga kako onlajn turističke agencije podstiču putovanja i utiču na sve konkurentnije cene, pogledajte ceo izveštaj.
 

Kako vam se čini ova stranica?

Zaključak
  • U periodu od 2012. do 2018. godine se potražnja za smeštajima povećala, a onlajn turističke agencije su hotelima ponudile pomoć da popune svoje kapacitete
  • Praktičnost, transparentnost i konkurentne cene pogoduju smeštajnim partnerima: oni ostvaruju dodatne rezervacije putem onlajn turističkih agencija i ukupno prodaju više noćenja
  • U 2019. godini, onlajn turističke agencije su omogućile impresivan broj dodatnih noćenja u Evropi (134 miliona), azijsko-pacifičkoj regiji (70 miliona) i SAD-u i Kanadi (56 miliona)
  • Čak i tokom pandemije 2020. godine, onlajn turističke agencije su omogućile 53 miliona dodatnih noćenja smeštajnim partnerima u Evropi, 26 miliona partnerima u azijsko-pacifičkoj regiji i 32 miliona onima u SAD-u i Kanadi.