Kako pronaći ravnotežu između potražnje za fleksibilnošću i ciljevima koji se odnose na prihode

Mogućnost promene planova za putovanje je današnjim putnicima i dalje od izuzetnog značaja – 90% naših korisnika rezerviše po fleksibilnim cenama za ovogodišnje letnje mesece. Ukoliko ponudite raznovrsne cenovne planove i iskoristite naše opcije za pružanje fleksibilnosti, moći ćete da odgovorite na ovu potrebu putnika i smanjite rizik od otkazivanja. 

Primenite cenovne planove u svoju korist

Znamo da je maksimalna popunjenost kapaciteta ključna tokom ove važne sezone. U želji da obezbedite prihode, može vam biti primamljivo da uvedete stroga pravila otkazivanja. Međutim, to bi mogla da bude riskantna odluka jer primećujemo da je izvesnije da će korisnici rezervisati smeštaj po potpuno fleksibilnim cenama. 

Ohrabrujuće je to što smo u maju primetili da je stopa otkazivanja niža u poređenju sa onom krajem 2020. godine. Dakle, iako putnici proaktivno traže fleksibilne cene, to ne znači nužno da će doći do većeg broja otkazivanja. Vidimo da su putnici spremni da plate više za spokoj koji im fleksibilnost pruža, što fleksibilne cene može dugoročno učiniti unosnijom opcijom. 

Međutim, kombinovanje fleksibilnih cena sa cenama bez mogućnosti povraćaja novca predstavlja važan faktor u privlačenju različitih grupa korisnika. Cene bez mogućnosti povraćaja novca omogućavaju više zagarantovanih rezervacija, posebno kada je reč o putnicima koji imaju ograničeni budžet. Ovo je važan podatak ako uzmemo u obzir da je 62% putnika reklo da će obratiti veću pažnju na cene prilikom pretrage i planiranja putovanja nakon pandemije korona virusa. 

Izmena datuma na lakši način

Kako bismo dodatno smanjili broj otkazivanja, nedavno smo uveli mogućnost fleksibilne izmene datuma, zahvaljujući kojoj možete da izmenite datume ili zatražite izmenu datuma u zavisnosti od uslova rezervacije. Ova opcija je posebno korisna u trenutno nesigurnom periodu za putovanja. Na primer, ako gost ne može da doputuje na vašu destinaciju usled ograničenja koja su uvedena zbog korona virusa, sada možete jednostavno da započnete postupak izmene datuma i na taj način smanjite broj otkazivanja. 

„Nakon početka pandemije, brzo smo počeli da razvijamo alatku koja bi omogućila partnerima da zahteve gostiju za izmenu datuma obrade pre prijavljivanja“, kaže Teodora Čolić, viša menadžerka proizvoda u kompaniji Booking.com. „Gosti i partneri su oduvek želeli mogućnost da sami reše izmene datuma, a pandemija je samo dodatno podstakla ovu potrebu i ubrzala pronalaženje rešenja.“ 

„Iz ugla partnera, ova alatka im omogućava bržu obradu zahteva gostiju“, nastavlja ona. „Takođe mogu da održe svoje prihode jer imaju mogućnost da gostima koji su prinuđeni da promene planove ponude izmenu datuma umesto otkazivanja rezervacije. Povrh toga, nastavili smo da dodajemo fleksibilnost samom postupku. Na primer, partneri sada mogu da promene i dužinu boravka za rezervacije sa bilo kojim pravilom otkazivanja.“

Iako je pandemija dodatno istakla potrebu za fleksibilnim opcijama, planovi uvek mogu neočekivano da se promene iz različitih razloga. „Primećujemo da je ova opcija važna i izvan pandemije“, navodi Teodora. „U narednom periodu ćemo se fokusirati na omogućavanje još veće fleksibilnosti kada je reč o elementima boravka koji se mogu menjati.“

Osim toga, pomoću naše alatke za jednu izmenu datuma gosti mogu da izmene rezervacije za koje važe pravila bez mogućnosti povraćaja novca. Ukoliko ovu besplatnu izmenu datuma želite da ponudite gostima, to možete podesiti u ekstranetu. Alatka za jednu izmenu datuma je osmišljena tako da vam omogući uspostavljanje ravnoteže između privlačenja rezervacija i obezbeđivanja prihoda, dok putnicima osigurava veću bezbrižnost prilikom rezervisanja vašeg smeštaja.