Ključne informacije koje putnici traže na stranicama smeštaja za odmor

Kada gosti biraju među opcijama za smeštaj, nisu sve informacije jednako važne. Dva glavna faktora su svakako cena i lokacija. Međutim, koje informacije na stranici objekta su putnicima najbitnije povrh gorepomenutih?

Na to pitanje je odgovorilo 42.513 osoba sa 33 tržišta.* U nastavku navodimo pet najvažnijih faktora u skladu sa njihovim odgovorima, kao i ideje o tome kako možete najbolje da iskoristite svaki od njih.

1. Recenzije drugih putnika

Recenzije drugih putnika su se gotovo univerzalno pokazale kao najvažniji faktor nakon cene i lokacije. 

To je bio slučaj za sve generacije, a recenzije putnika su zapravo navođene gotovo tri puta češće od recenzija koje potiču iz poznatih izvora, poput novinara i blogera koji se bave putovanjima.

Kada je reč o osobama koje su pomenule čitanje recenzija putnika prilikom rezervisanja, 63% njih gleda najnovije recenzije, a isti procenat njih kaže da čita i pozitivne i negativne recenzije (54% u oba slučaja).

Odgovaranje gostima se takođe smatra veoma važnim, a 35% ispitanika kaže da gleda odgovore smeštajnog objekta na recenzije. To znači da se blagovremeno i ljubazno odgovaranje na recenzije gostiju može isplatiti.

2. Fotografije jedinica

Drugi najvažniji faktor na globalnom nivou su fotografije jedinica.

Putnici iz Evrope ih smatraju posebno važnim, uključujući goste iz Francuske, Nemačke, Danske, Švedske, Švajcarske, Belgije i Austrije.

Gosti bi na osnovu fotografija trebalo da dobiju jasan i realan prikaz vašeg objekta prilikom rezervisanja. Ovo su neki od saveta za zaista sjajne fotografije:

• Koristite jasne, svetle i lepe kadrove objekta koji ga prikazuju u najboljem izdanju
• Fotografišite sve jedinice u objektu iz različitih uglova
• Istaknite glavne prostorije, sadržaje i jedinstvene detalje objekata koji će privući putnike
• Koristite foto-aparat koji može da napravi fotografije dovoljno visokog kvaliteta i rezolucije kako bi bile efikasne na različitim digitalnim platformama
   

3. Sadržaji smeštaja

Treći najvažniji faktor na globalnom nivou su sadržaji smeštaja, kao što su sadržaji za samostalan boravak, hidromasažne kade i klima-uređaji.

Ukoliko potencijalnim gostima pružite jasne informacije o sadržajima koje nudi vaš objekat, to može ne samo da im pomogne da donesu promišljenu odluku, već i da usmeri njihova očekivanja i spreči da dožive razočaranje tokom boravka (što bi moglo da utiče na njihove recenzije). 

Ako želite još uvida o tome koji sadržaji mogu da imaju najveći uticaj, pogledajte naš članak o 8 sadržaja smeštaja za odmor koje bi trebalo da istaknete.

4. Besplatan WiFi

Besplatan WiFi je i dalje važan element na globalnom nivou. Ukoliko ga ne obezbedite, mogli biste da odvratite putnike od rezervisanja vašeg smeštaja. 

Iako je ovaj faktor važan za sve, naročito ga cene gosti koji borave duže. Ako pokušavate da privučete ove putnike, kao i goste koji rade na daljinu, definitivno je potrebno da ga istaknete.

Pobrinite se da vaš paket dobrodošlice sadrži sve relevantne informacije kako bi gosti mogli lako da ih pronađu. To podrazumeva:

• Podatke za povezivanje na WiFi mrežu
• Uputstva za resetovanje rutera (u slučaju da dođe do problema)
• Uslove i odredbe korišćenja

5. Pravila otkazivanja

Još jedan bitan faktor za putnike su pravila otkazivanja.

Ukoliko gostima ponudite veću fleksibilnost, to ne mora da podrazumeva dodatne troškove ili rizik za vas – oni su često spremni da plate više kako bi bili spokojni.

Iz tog razloga je obično najbolja praksa u turističkoj branši ponuda različitih cenovnih planova – kao što je fleksibilna cena koja gostima omogućava da otkažu uz povoljniju opciju bez mogućnosti povraćaja novca, a zahvaljujući kojoj i dalje mogu da izmene rezervaciju. Na taj način možete iskoristiti interesovanje za obe opcije.

Možete da ponudite još veću fleksibilnost – i zahvaljujući tome prodate do 30% više noćenja – ukoliko se pridružite našem programu „Smart flex rezervacije“. Ako gost izvrši rezervaciju, a potom je otkaže, u okviru ovog programa ćemo vam pomoći da potražite drugog gosta.  

Adekvatna stranica objekta može imati značajan uticaj

Ukoliko potencijalnim gostima pružite odgovarajuće informacije u pravom trenutku, to im može pomoći da odaberu vaš objekat među svim dostupnim opcijama. 

Na Booking.com platformi, svim stranicama objekata nudimo ocenu stranice objekta koja se zasniva na sadržaju u vezi sa objektom koji partneri dodaju. Naše istraživanje pokazuje da objekti sa popunjenošću stranice od 100% prime do 18% više rezervacija u odnosu na objekte sa nepotpunim sadržajem.

Međutim, kada primite rezervaciju, kako možete lično da se istaknete gostima? U našem članku možete da saznate koje karakteristike čine domaćina smeštaja za odmor sjajnim.

*Istraživanje je pokrenula kompanija Booking.com i sprovedeno je nezavisno, na uzorku odraslih osoba koje su putovale u prethodnih 12 meseci i planiraju da putuju tokom 2023. Uzorak je obuhvatio 42.513 ispitanika sa 33 tržišta. Ispitanici su popunili onlajn anketu u januaru ili februaru 2023. godine.