Pregled novih trendova u vezi sa putovanjima i ponašanjem putnika

Ovo je bila godina izuzetnih promena u oblasti putovanja, a iza nas su tek dve trećine 2020. Ovde ćemo podrobnije opisati istraživanje kompanije Booking.com da bismo utvrdili trendove u vezi sa putnicima koji su nastali usled pandemije – i kako partneri mogu da im se prilagode. 

Lokalna putovanja umesto međunarodnih

U prethodnim godinama, rezervacije domaćih putnika su činile oko 45% ukupnog poslovanja kompanije Booking.com. Međutim, udeo rezervacija domaćih putnika u aprilu ove godine se povećao na okvirno 70%. Ovaj trend se nastavio tokom drugog kvartala godine, kao i u julu – noćenja koja su rezervisali domaći putnici su predstavljala 70% našeg novog ukupnog broja noćenja. 

Podaci koji se odnose na liste želja su takođe počeli da ukazuju na lokalna putovanja. Boravci u okviru iste zemlje su tokom maja i juna činili gotovo dve trećine (64%) svih lista želja kreiranih na globalnom nivou. Godinu dana ranije, smeštaji u istoj državi su predstavljali samo 35% sadržaja na listama želja.* 

Iskoristite ovaj trend uz cene za goste iz određenih država kako biste privukli potražnju domaćih gostiju.  

Plaže su možda najpoželjnija mesta za odmor

Destinacije na plaži su oduvek bile veoma popularne među putnicima. U svetu nakon pandemije one mogu biti još primamljivije. Istraživanje sprovedeno u junu je pokazalo da 45% putnika iskazuje interesovanje za putovanje na plažu u budućnosti.** Kada zapravo budu planirali putovanje, moguće je da će izabrati plaže koje se ne nalaze na veoma posećenim destinacijama. Razvili smo opcije za pretragu zasnovane na namerama kako bismo pomogli partnerima da iskoriste ovu potražnju. 

Fleksibilnost je važna (više nego ikada) 

Istraživanje koje je u aprilu sprovedeno na globalnom nivou pokazuje da bi skoro polovina (45%) putnika rezervisala putovanje uz mogućnost besplatnog otkazivanja. Jedna trećina ispitanika (32%) je rekla da bi rezervisala uz mogućnost besplatne izmene datuma.** Jednostavno rečeno: putnici žele da se osećaju sigurno prilikom rezervisanja znajući da organi vlasti mogu iznenada da uvedu ograničenja kretanja usled širenja virusa. 

Image

Zbog toga su fleksibilna pravila izuzetno tražena. Kao što je CEO kompanije Booking.com, Glenn Fogel, istakao tokom sastanka sa akcionarima u vezi sa finansijskim rezultatima: „Svi smo primetili povećanje broja putnika koji rezervišu boravke sa fleksibilnijim pravilima otkazivanja usled situacije u oblasti putovanja koja je trenutno neizvesna.“ 

Želite li da učinite svoje cene fleksibilnijim? Iskoristite novu alatku „Fleksibilno – 1 Dan“ da biste izmenili svoje cene i odagnali nedoumice korisnika. 

Kraći period između rezervacije i boravka 

Kada je reč o fleksibilnosti, broj last-minute putovanja je u porastu, a period između rezervacije i boravka postaje sve kraći iz meseca u mesec. Naše istraživanje otkriva da više korisnika na globalnom nivou sada planira da rezerviše smeštaj u roku od mesec dana pre putovanja. Međutim, tokom jula se u Francuskoj i Ujedinjenom Kraljevstvu veći broj putnika osećao pouzdano da napravi rezervaciju za jedan ili dva meseca unapred u odnosu na jun.** 

Rešenja poput Last-minute ponude mogu pomoći da iskoristite ovu potražnju, dok Ponuda za putnike koji rano rezervišu može da privuče rezervacije napravljene daleko unapred. 

Čistoća je ključna 

Čistoća je i dalje prioritet za putnike, a sve više korisnika očekuje transparentnost u vezi sa merama održavanja čistoće u objektu. Zapravo, od početka pandemije smo primetili da drastično veći broj korisnika upotrebljava određene reči prilikom postavljanja pitanja o smeštajnim objektima. Na primer, učestalost korišćenja reči „čisto“ i „higijena“ je preko 60% veća nego ranije. 

Kako bismo pomogli smeštajnim objektima da postave tačna očekivanja i uliju sigurnost putnicima, razvili smo nove zdravstvene i bezbednosne funkcije koje olakšavaju prikazivanje ovih informacija – kao ostale slične mere ili ključne sadržaje u okviru objekta.

Manje aviona, više automobila 

S obzirom na to da propisi organa vlasti i dalje ograničavaju putovanja u mnogim oblastima, primetili smo da bi ljudi radije putovali automobilom i obično boravili u objektima na 2 do 3 sata vožnje od kuće. Da bismo vam pomogli da privučete te putnike, kreirali smo nove načine na koje korisnici mogu da pronađu objekte u blizini. 

Putnici su nam u aprilu rekli da je, u odnosu na 2019. godinu, verovatnije da će putovati sopstvenim automobilom, a manje verovatno da će na putovanje ići avionom ili javnim prevozom. Ove brojke su se povećale od maja i izgleda da su i dalje stabilne.** 

Imajući to u vidu, možda postoji uzrasna komponenta ove preferencije, jer mlađi putnici (18 – 24 godine) kažu da je verovatnije da će ponovo putovati avionom u poređenju sa starijim putnicima. 

Više razmišljanja o ekološkoj održivosti

Jedna trećina potrošača (36%) kaže da se njihova želja za ekološki održivim putovanjem povećala usled pandemije korona virusa (COVID-19). Skoro polovina (44%) putnika primećuje da je pandemija imala pozitivan uticaj na životnu sredinu. Zbog toga žele pažljivo da razmotre ekološki održive opcije kada ponovo počnu da putuju – što znači da će održivije putovanje verovatno biti prioritet putnika više nego ikada ranije.** 

„Pre pandemije korona virusa (COVID-19), već smo primetili da sve više putnika razvija ekološki održiv način razmišljanja kada je u pitanju putovanje“, kaže Gillian Tans, predsednica upravnog odbora kompanije Booking.com. „Ali sada kada smo uvideli koliku razliku može da čini to kada se ređe leti ili koliko je lepa destinacija kada nema previše turista, mislim da to nije nešto što će putnici uskoro zaboraviti.“
 

*Na osnovu poređenja podataka o listama želja na Booking.com veb sajtu u periodu od marta do aprila 2020. godine i istih meseci u 2019. godini. 
**Istraživanje je pokrenula kompanija Booking.com i sprovedeno je nezavisno, na uzorku odraslih osoba koje su putovale u prethodnih 12 meseci. Ispitanici su bili korisnici iz Nemačke, Francuske, Velike Britanije, Italije i SAD-a koji su popunili onlajn anketu.