Perspektive iz branše

Upravljanje distribucijom hotelske ponude tokom perioda oporavka

 | Sačuvaj
Katie Moro, potpredsednica odeljenja za partnerstva u oblasti analize podataka za ugostiteljsku branšu u kompaniji Amadeus, govori o tome kako je pandemija promenila distribuciju hotelske ponude i navodi podatke na koje treba obratiti pažnju u budućnosti

U današnjim uslovima, turistička branša se suočava sa neprestanim promenama u ponašanju gostiju prilikom rezervisanja smeštaja. Od sve kraćeg perioda između rezervacije i boravka do putnika koji traže najkonkurentniju ponudu – kako možete na najbolji način da se prilagodite ovim trendovima? Razgovaramo sa potpredsednicom odeljenja za partnerstva u oblasti analize podataka za ugostiteljsku branšu u kompaniji Amadeus, Katie Moro, o obrascima koji utiču na distribuciju hotelske ponude širom sveta i tome kako možete prilagoditi svoju strategiju da biste odgovorili na dostupnu potražnju. 

Image
Katie Moro
Katie Moro, potpredsednica odeljenja za partnerstva u oblasti analize podataka za ugostiteljsku branšu u kompaniji Amadeus

Click. Magazine: Šta bi hotelijeri trebalo da uzmu u obzir prilikom izbora kanala distribucije tokom perioda oporavka?

Moro: U ovom trenutku je važno da budete prisutni svuda i iskoristite svaku priliku da pridobijete korisnike. Međutim, to ne moraju nužno da budu isti kanali sa kojima ste sarađivali u 2019. Razmislite o drugim kanalima koje biste mogli da upotrebite kako biste privukli još više putnika. Na primer, onlajn turističke agencije (OTA) su odličan izbor za nezavisne objekte koji žele da povećaju prepoznatljivost svog brenda, budući da se agencije nalaze u dobroj poziciji da privuku putnike. Čak i ako ljudi rezervišu direktno u objektu, oni i dalje prvo pretražuju veb sajtove onlajn turističkih agencija kako bi videli koje su sve opcije u ponudi. 

Objekti bi trebalo da se usredsrede na iniciranje ili razvijanje saradnje sa uspešnim kanalima distribucije koji dobro posluju i mogu da im pomognu da odgovore na tekuće trendove. Na primer, Booking.com omogućava fleksibilnost svojim partnerima zahvaljujući raznovrsnim pravilima otkazivanja, a znamo da je trenutno fleksibilnost otkazivanja od presudnog značaja. Kao hotelijer, ne želite da budete na veb sajtu koji ima striktna pravila otkazivanja jer je verovatnoća da ćete putem njega dobiti neku rezervaciju veoma mala. Važno je da ostvarite saradnju sa veb sajtovima koji posluju u skladu sa očekivanjima putnika zasnovanim na onome što je turistička branša odredila kao standard. 

Click. Magazine: Koje trendove primećujete na različitim kanalima?

Moro: Na osnovu svojih Demand360® podataka za uspešno poslovanje, primetili smo da su od leta 2020. direktne rezervacije najdominantniji kanal distribucije. To nikada nije bio slučaj ranije. Nije bilo mnogo rezervacija načinjenih direktno u objektu, ali se taj broj drastično povećao. To je verovatno zato što se putnici zaista trude da prikupe što više informacija o smeštaju pre nego što ga rezervišu. Što na kraju dovodi do direktnih rezervacija. Drugo mesto dele onlajn kanali: onlajn turističke agencije i veb sajtovi brendova. Na osnovu naših podataka, ovo su trenutno tri glavna kanala. 

Osim toga, došlo je do velike promene kada je reč o periodu između rezervacije i boravka. Obično između rezervacije i boravka u proseku protekne 7–14 dana, dok sada vidimo da se 60% rezervacija napravi 0–7 dana pre dolaska. Primećujemo još veći porast broja rezervacija koje se izvrše 0–3 dana pre boravka, dakle u pitanju su rezervacije koje se prave u poslednjem trenutku. Onlajn turističke agencije su izuzetno pogodne za period od 0 do 3 dana između rezervacije i boravka, tako da je važno da osigurate raspoloživost objekta i omogućite putnicima da ga rezervišu putem svih kanala. Od ključnog značaja je da znate koji je aktuelni period između rezervacije i boravka na vašem tržištu i omogućite odgovarajuću raspoloživost i cene u skladu sa tim. To je bila najveća promena i biće neophodno da uskladite svoje poslovanje sa njom.

Click. Magazine: Kako hotelijeri mogu na najbolji način da razumeju ove promene i prilagode se njima?

Moro: Prošle godine je prosečna cena po danu (ADR) u SAD-u pala za više od 20% – oporavak od toga će biti težak. Ono što objekti mogu trenutno da učine kako bi ostvarili maksimalne prihode je velikim delom to da ne snize svoje cene u nadi da će privući potražnju. Međutim, potrebno je da ostanete konkurentni i ako cene na tržištu padnu i postoji potražnja, moraćete u mnogim situacijama da se prilagodite. 

Važno je pratiti trendove, ali imajte u vidu da se ne možete osloniti na podatke iz prethodnih godina koji više nisu relevantni. Bitno je uzeti u obzir nedavne podatke ili predviđanja kako biste doneli prave odluke. S obzirom na to da se situacija tako brzo menja, više ne možete da koristite podatke iz prethodnih godina kako biste predvideli budućnost.

Konačno, korisnici traže više informacija nego ikada pre, stoga je ključno da se na vašim kanalima nalaze najnovije i najrelevantnije informacije. Komunicirajte sa putnicima putem dostupnih kanala i naglasite važne informacije koje mogu da odagnaju sumnje kada je reč o fleksibilnosti i čistoći. Transparentnost je veoma važna, ne samo na vašem veb sajtu, već i na svim ostalim kanalima. 

Click. Magazine: Da li možemo očekivati da se ovi trendovi nastave i ubuduće, nakon završetka pandemije korona virusa?

Moro: Pandemija korona virusa i dalje traje, a situacija ostaje promenljiva i nesigurna. Nastavićemo pažljivo da je pratimo, kao i da sarađujemo sa svojim korisnicima u pronalaženju rešenja za izazove sa kojima se ova branša suočava. Cilj naše organizacije je da hotelijerima poboljša pristup uvidima u tržište i pomogne im da razumeju promene u ponašanju korisnika prilikom rezervisanja smeštaja. To je ujedno i razlog zašto je korišćenje alatki koje pružaju aktuelne i tačne podatke važnije nego ikada pre. Uz njihovu pomoć hotelijeri mogu da donesu prave odluke.

 

Kako vam se čini ova stranica?

Zaključak
  • Sarađujte sa veb sajtovima koji posluju u skladu sa trenutnim očekivanjima putnika. Na primer, u ovom trenutku je fleksibilnost otkazivanja presudna, zato bi bilo dobro da možete da ponudite raznovrsna pravila otkazivanja
  • Došlo je do velike promene kada je reč o periodu između rezervacije i boravka, pri čemu se brojne last-minute rezervacije prave 0–7 dana pre dolaska
  • Budući da se situacija tako brzo menja, više ne možete da se oslonite na podatke iz prethodnih godina kako biste predvideli budućnost. Uzmite u obzir nedavne podatke ili predviđanja kada donosite odluke
  • Korisnici traže više informacija nego ikada pre. Transparentnost je ključna u ovom trenutku, ne samo na vašem veb sajtu, već i na svim ostalim kanalima