Kome mogu da postavim pitanja o svojoj fakturi za proviziju ili dodatnim fakturama?

Ako imate pitanja ili nedoumice o svojim fakturama za proviziju, možete da kontaktirate naše Odeljenje za finansije prateći uputstva u nastavku:

  1. Pod karticom ”Finansije” u ekstranetu kliknite na “Pregled finansija” i odaberite opciju “Pošaljite nam poruku” ispod stavke “Informacije o plaćanju”.
  2. Kao naslov poruke odaberite “Finansije (fakture i plaćanja)” iz padajućeg menija. Navedite sve što vas zanima i kliknite na dugme “Pošalji poruku” kada završite. Član našeg Odeljenja za finansije će vam se javiti što je pre moguće.

Stigla vam je dodatna faktura?

Dodatne fakture se načelno šalju za određene rezervacije. Molimo vas da na fakturi proverite odgovarajući broj rezervacije (ili više njih)

Svoje fakture možete da pregledate u ekstranetu. Kliknite na karticu “Finansije”, a zatim na odeljak “Fakture”. Više detalja i vrstu fakture pronaći ćete u koloni “Opis”.

Uobičajene vrste dodatnih faktura:

Neispravno označeno nepojavljivanje: rezervacije na ovoj fakturi prvobitno su označene kao “nepojavljivanje” gostiju i stoga nisu bile uključene u vašu fakturu za proviziju. Isti gosti su nam kasnije potvrdili da su boravili u vašem objektu kao što je i bilo navedeno u prvobitnoj rezervaciji. Pošto provizija za te rezervacije nije bila uključena u vašu fakturu za proviziju, izdata je posebna faktura za uplatu.  Troškovi usled prigovora gostiju: ova vrsta fakture izdaje se u situacijama kao što su neispravni troškovi naplaćeni gostima ili troškovi premeštanja gosta u drugi objekat usled preklapanja rezervacija. U tim slučajevima, naš Korisnički servis bi trebalo da vas prethodno kontaktira.