Često postavljana pitanja o Rezervacijama bez rizika

Napomena: ova funkcija još nije dostupna svuda. Kontaktiraćemo vas kada bude dostupna za vaš objekat.

Kako funkcioniše plaćanje za Rezervacijama bez rizika?

Pošto većina gostiju koji rezervišu po fleksibilnim pravilima zapravo ne otkaže rezervaciju, uglavnom ćete moći da postupate sa plaćanjem kao i obično. To znači da ćete i dalje vršiti naplatu iznosa sa kreditne kartice gosta ili virtuelne kreditne kartice u svom ekstranetu ili channel manager-u. Međutim, ukoliko gost odluči da otkaže rezervaciju, omogućićemo vam pristup virtuelnoj kreditnoj kartici.


Šta se dešava ako gost otkaže rezervaciju?

Ako je u pitanju Rezervacija bez rizika, probaćemo da pronađemo novog gosta za tu smeštajnu jedinicu. Čim pronađemo gosta koji će da zameni prvobitnog, poslaćemo vam izmenjenu rezervaciju za isti datum, ali za cenu po kojoj prodajete uslugu smeštaja u tom trenutku. Ako ne uspemo da ponovo prodamo vašu smeštajnu jedinicu, platićemo vam iznos prvobitne cene po kojoj je napravljena rezervacija.


Kako mogu da dobijem podatke sa kreditne kartice ili depozit od novog gosta?

Ako se radi o rezervacijama koje nije otkazao gost, moći ćete da vidite podatke kreditne kartice gosta kada nova (unapređena) pravila otkazivanja isteknu.   Ako se radi o otkazanim rezervacijama, plaćanje će da izvrši novi gost – ako uspemo da ga pronađemo. U suprotnom, platićemo vam iznos na isti dan kada je prvobitni gost trebalo da se prijavi. U svakom slučaju, dobićete novac.


Kako funkcioniše pronalaženje novog gosta?

Rezervacije bez rizika važe samo za boravke od jednog noćenja, u slučaju kada drugi gost želi da boravi istu noć kao i u prvobitnoj rezervaciji.

Mi vam za tu smeštajnu jedinicu plaćamo cenu koja važi na dan kada je jedinica ponovo prodata. Ako ne uspemo da ponovo prodamo vašu smeštajnu jedinicu, platićemo vam iznos prvobitne cene po kojoj je napravljena rezervacija.


Šta se dešava ako gost ima nevažeću kreditnu karticu, a Booking.com mi omogućuje da podatke pregledam tek 24 sata pre prijavljivanja?

Ne menja se ništa što se tiče nevažećih kreditnih kartica, osim toga kada možete da pregledate podatke sa kreditne kartice. Omogućićemo vam da pregledate podatke za plaćanje tek kada rezervacija više ne bude imala mogućnost povraćaja novca, u skladu sa prvobitnim pravilima. Sve ostalo je isto: ulogujete se na sistem, proverite kreditnu karticu i, ako je nevažeća, tako je i obeležite. Ako gost ne uspe da navede podatke važeće kreditne kartice, iznos ćemo vam uplatiti putem virtuelne kreditne kartice.


Kako mogu da proverim koje od mojih rezervacija su Rezervacije bez rizika?

Da biste saznali koje rezervacije su bez rizika, otvorite karticu „Rezervacije“ u svom ekstranetu. U koloni „Status“, rezervacije koje su deo ovog programa imaće oznaku „Bez rizika“. To će biti isto za sve povezane objekte.


Kako mogu da napustim program Rezervacije bez rizika?

Razumemo da se vaš poslovni model možda ne uklapa u ovaj program. Ako ne želite da nudite Rezervacije bez rizika, jednostavno se prijavite u svoj Booking.com ekstranet, otvorite karticu „Objekat“, a zatim u meniju kliknite na „Pravila“. Skrolujte nadole do opcije „Rezervacije bez rizika“ i odjavite se. Ako u nekom trenutku ponovo budete hteli da se priključite ovom programu, pratite iste korake i ponovo se prijavite.


Da li će ovaj program uticati na moje cene?

Vaša prvobitna cena (npr. delimično fleksibilna ili cena bez mogućnosti povraćaja novca) ostaće netaknuta. Za odabrane rezervacije, i to samo u slučajevima kada možemo da ponudimo fleksibilnija pravila od vaših trenutnih, gost će dobiti unapređena pravila, a što se vas tiče, prvobitna pravila će ostati kakva jesu. To znači da iako mi gostu nudimo unapređena (fleksibilnija) pravila, vi nećete morati da nudite bilo kakav popust. Ukoliko se ovo ne slaže sa vašim modelom poslovanja, molimo vas da nas o tome obavestite putem kartice „Pošta“ u svom ekstranetu.


Šta se dešava kada gost rezerviše više smeštajnih jedinica, a otkaže samo neke od njih?

Ako gost otkaže samo pojedine smeštajne jedinice, potrudićemo se da te slobodne jedinice prodamo drugim gostima. Ukoliko u tome ne uspemo, platićemo vam za svaku smeštajnu jedinicu koju ne uspemo da prodamo. Ove rezervacije će se pojaviti u vašem ekstranetu sa oznakom „Delimično platio Booking.com“. To znači da prvobitnom gostu možete da naplatite deo rezervacije, a mi ćemo vam uplatiti ostatak.

Saznajte više o Booking.com programu Rezervacije bez rizika