Šta su to recenzije gostiju i ko može da ih ostavi?

Recenzije gostiju predstavljaju subjektivno mišljenje gostiju o boravku u nekom smeštajnom objektu.

Na Booking.com veb sajtu recenziju mogu da ostave samo gosti koji su rezervisali smeštaj putem našeg veb sajta i/ili boravili u vašem objektu. Zbog toga, kada god gost ne ostvari boravak u vašem objektu, treba da nas obavestite o tome tako što ćete obeležiti nepojavljivanje.

Kako funkcionišu recenzije gostiju

Recenzije predstavljaju način da dobijete vrednu povratnu informaciju i poboljšate iskustvo svojih gostiju. One pokazuju najbolje karakteristike vašeg objekta, što utiče na druge potencijalne goste da ga rezervišu.

Gostima šaljemo poziv za ostavljanje recenzije nakon približno 48 sati od odjavljivanja i imaju na raspolaganju tri meseca da dovrše recenziju.

Naše recenzije su 100% autentične jer i vi morate da potvrdite da je dotični gost boravio u vašem objektu. Takođe proveravamo da nema ružnih reči, kao i autentičnost svih recenzija pre nego što ih dodamo na veb sajt.

Podrazumeva se da se recenzije zasnivaju na subjektivnom mišljenju gostiju. Da bismo ostali nepristrasni, recenzije uklanjamo samo kada nisu relevantne ili u skladu sa našim pravilima koja nalažu da recenzije moraju biti autentične, jedinstvene, prikladne za globalnu publiku, da se odnose na putovanja i poštuju privatnost drugih.

Poštujemo privatnost putnika i zbog toga im dajemo mogućnost da ostave anonimnu recenziju. Ako gosti odaberu da ostave anonimnu recenziju, odgovornost kompanije Booking.com je da zaštiti njihovu privatnost i iz tog razloga nismo u mogućnosti da dajemo bilo kakve podatke o tim gostima.

Možda ćete uočiti slučajeve u kojima se ime navedeno u recenziji razlikuje od imena pod kojim je gost rezervisao smeštaj. Razlog za to je mogućnost da gost pošalje recenziju koristeći svoje ime ili nadimak.

Osim toga, korisnici Booking.com veb sajta mogu da rezervišu smeštaj za prijatelja, člana porodice ili kolegu. Osoba koja je rezervisala dobija upitnik za recenziju i može da ga prosledi osobi koja je zapravo boravila u objektu kako bi ga popunila.

Uvek pazimo na sumnjivo ponašanje i stalno pokušavamo da sačuvamo verodostojnost i pouzdanost naših recenzija. Ako želite da razgovarate sa nekim iz kompanije Booking.com u vezi sa recenzijama, pošaljite nam poruku putem svoje „Pošte“, tako što ćete kao naslov izabrati „Recenzije gostiju“. U ovom članku možete da saznate više o zahtevu za uklanjanje određenih recenzija.