Mogu li da odgovorim na recenziju gosta?

Možete da odgovorite na sve recenzije koje sadrže odobrene komentare*. Svaki vaš odgovor prikazivaće se na vašoj stranici, odmah ispod recenzije.

Odgovaranje na recenzije pruža vam priliku da sa gostima komunicirate na pozitivan način i privučete nove korisnike. Ova opcija vam pomaže da predstavite svoju stranu priče i time postignete određenu ravnotežu. To ne ide u korist samo vama, već i svim posetiocima našeg veb sajta. 

Dobijanje negativne recenzije trebalo bi da shvatite kao priliku da nešto negativno pretvorite u pozitivno. Način na koji odgovorite govori više o vašem objektu nego sama negativna recenzija. Pronađite potencijalne prilike da budućim gostima omogućite još prijatniji boravak u svom smeštaju.

Kako da odgovorim na recenziju gosta?

Na recenziju gosta možete da odgovorite na sledeći način:

  1. Odaberite karticu “Recenzije gostiju” u ekstranetu. 
  1. Kliknite na “Odgovor”, a zatim na “Pošalji” kada ste spremni.

Korisne informacije:  

  • Možete da odgovorite samo na recenzije u kojima je gost napisao komentar.
  • Vaš odgovor mora da bude na jeziku recenzije na koju se odnosi ili na engleskom jeziku. Odgovori na drugom jeziku neće biti objavljeni, niti prevedeni.
  • Nakon što napišete odgovor, naš će tim proveriti da li je u skladu sa našim smernicama pre nego što se objavi onlajn. 

Mogu li da izmenim ili izbrišem svoj odgovor na recenziju gosta?

Svoj odgovor na recenziju gosta možete da izmenite ili izbrišete putem ekstraneta.

  1. Odaberite “Recenzije gostiju” u ekstranetu.
  2. Kliknite na “Pogledajte svoj odgovor”, a zatim na “Izmeni” ili “Ukloni” i potvrdite svoj izbor.

Evo nekoliko korisnih saveta za odgovoranje na recenzije:

  • Budite lični: nije dovoljno da napišete samo “Hvala” kao odgovor na pozitivnu recenziju. Odvojite vreme da smislite poruku baš za tog gosta. Tako ćete pokazati da vam je stalo do svakog gosta.
  • Manje je više: vaši odgovori treba da budu koncizni i konkretni.
  • Budite originalni: postarajte se da svaki odgovor bude jedinstven i poseban. Iskren odgovor je ključan da bi gost bio što zadovoljniji.
  • Pretvorite negativno u pozitivno: budite iskreni i razmislite kako da budućim gostima omogućite prijatniji boravak u svom smeštaju.
  • Proverite šta ste napisali: odvojite još malo vremena kako biste se uverili da ste napisali ono što ste želeli. Ako je potrebno, možemo da uklonimo odgovor, ali je uvek bolje da odgovorite na pravi način iz prvog puta.

*Napomena: možda ste primetili da dugme za odgovor nedostaje kod nekih recenzija sa komentarima. To se dešava kada komentari budu uklonjeni jer krše naša pravila za objavljivanje. Takvi komentari su vidljivi u ekstranetu ali nisu javno objavljeni na stranici vašeg objekta.