Kako da označim kreditnu karticu kao nevažeću?

Napomena: Kako biste bili sigurni da vam neće biti naplaćena provizija za rezervacije koje niste mogli da naplatite gostu, postupak za označavanje kreditnih kartica kao nevažećih postao je fleksibilniji. Kreditnu karticu ćete moći da označite kao nevažeću čak i kada je rezervacija već otkazana.

Ovo je posebno korisno za rezervacije bez mogućnosti povraćaja novca jer na taj način znamo da niste mogli da naplatite gostu. U slučaju rezervacija bez mogućnosti povraćaja novca, možete da označite karticu kao nevažeću pre datuma dolaska i sve do trenutka kreiranja mesečne fakture za proviziju.

Ako se pokaže da je kartica gosta nevažeća, pogledajte uputstva u nastavku:

  1. Otvorite karticu “Rezervacije” u ekstranetu i kliknite na ime gosta ili broj rezervacije.
  2. Odaberite “Označi kreditnu karticu kao nevažeću” u desnom delu stranice.
  3. Nakon što označite karticu kao nevažeću, gost će automatski dobiti e-poruku i SMS sa zahtevom za unošenje podataka nove kreditne kartice u roku od 24 sata.
  4. Kada gost ažurira svoje podatke, primićete e-poruku. Ako podatke ne primite u roku od 24 sata ili ako gost ponovno pošalje podatke nevažeće kreditne kartice, tu rezervaciju možete da otkažete putem kartice “Rezervacije”. Rezervacije možete da odbijete i do 15:00 (po lokalnom vremenu) na dan dolaska gosta.

Za rezervacije izvršene u roku od 48 sati pre prijavljivanja, ako je kartica nevažeća, putnik ima na raspolaganju 12 sati (odnosno do 15:00, šta god je ranije) da ažurira te podatke (umesto uobičajena 24 sata).

Putniku je uvek na raspolaganju barem dva sata za ažuriranje tih podataka, npr. ako se rezervacija napravi posle 14:00 na dan dolaska.

Za last-minute rezervacije od 10 ili više noćenja, partneri mogu otkazati rezervaciju dva sata nakon što označe kreditnu karticu kao nevažeću.

Za određene rezervacije, od putnika ćemo proaktivno zatražiti da dostave nove podatke. Vi to nećete morati da zatražite, niti da prijavite kreditnu karticu kao nevažeću. Ako ne dobijete nove podatke, možete da odlučite šta ćete da uradite sa rezervacijom.

Napomena: svakodnevno šaljemo e-poruke u kojima su navedeni nedavno primljeni i ažurirani podaci kreditne kartice. Pregled statusa nevažećih kreditnih kartica možete da vidite pomoću filtera “ažurirano” i “nerešeno” na kartici “Rezervacije”.