Gde mogu da pregledam recenzije gostiju?

Na kartici “Recenzije gostiju“ u svom ekstranetu možete da proverite šta se vašim gostima svidelo tokom boravka, a za šta misle da se može poboljšati.

Na ovoj kartici pronaći ćete sve recenzije u protekla 24 meseca, kao i svoju prosečnu ocenu i ocenu za dodatne pogodnosti poput doručka i WiFi interneta.

Kartica je podeljena u tri odeljka:

  • Recenzije gostiju
  • Prosečna ocena gostiju
  • Dodatne ocene

Recenzije gostiju

U ovom odeljku prikazuju se sve vaše recenzije u protekla 24 meseca, a najnovije su prikazane na vrhu. Za svaku recenziju možete da pregledate ukupnu ocenu i kako su gosti ocenili pojedinačne kategorije, kao što su lokacija i čistoća. Recenzije takođe obuhvataju ime gosta, broj rezervacije i komentare ako ih gosti ostave.

Ako gost ostavi anonimnu recenziju, nećemo da uključimo njegovo ime, broj rezervacije ili datum slanja recenzije.

Ako gost ostavi komentar, na njegovu recenziju možete da odgovorite tako što ćete da kliknete na polje ”Odgovori”. Vaši odgovori će se prikazati na stranici vašeg objekta, ispod komentara gosta. Više informacija o tome kako da odgovorite na recenzije pronaći ćete ovde.

Recenzije neće biti prikazane ako gost ne ostvari boravak u vašem objektu ili ako je recenzija starija od 24 meseca. Recenzije će prvo prestati da se prikazuju na kartici “Recenzije gostiju“, a posle 48 sati i na stranici vašeg objekta.

Prosečna ocena gostiju

U ovom odeljku prikazuju se vaša ocena za svaku od šest glavnih kategorija (osoblje, sadržaji, čistoća, komfor, lokacija i odnos cene i kvaliteta), kao i vaša ukupna prosečna ocena.

Ako proverite svaku kategoriju, lakše ćete da steknete jasniju sliku o tome u čemu je vaš smeštaj dobar, a šta biste mogli da poboljšate.

Vaša ukupna prosečna ocena izračunava se u roku od 48 sati od nove recenzije gosta ili u roku od 48 sati od uklanjanja recenzije.  

Dodatne ocene

U ovom odeljku možete da vidite kako su gosti ocenili dodatne pogodnosti, kao što su doručak ili WiFi. Ove ocene ne doprinose vašoj prosečnoj oceni, ali mogu da se samostalno prikažu na vašoj Booking.com stranici.