Sve što treba da znate o oceni kvaliteta za privatne smeštaje

Nedavno smo uveli sistem za ocenu kvaliteta koji se odnosi na privatne smeštaje objavljene na Booking.com veb sajtu. Sličan je sistemu zvezdica koji već postoji za hotele, a osmišljen je kako bi pomogao gostima da lakše pronađu smeštaj koji odgovara njihovim kriterijumima.

Do sada su gosti na Booking.com veb sajtu mogli da pretražuju privatne smeštaje po zvezdicama. Da bismo im pomogli da pronađu smeštajne objekte koji odgovaraju njihovim kriterijumima, uveli smo novi sistem klasifikovanja ovih objekata.

Ove nove ocene se zasnivaju na algoritmu koji obuhvata stavke poput ocene čistoće, u kojoj meri su popunjene informacije o vašem objektu u ekstranetu i drugo.

Da biste dobili najtačniju ocenu, preporučujemo vam da se pobrinete za sledeće:

  • Svi sadržaji vaših dostupnih jedinica treba da budu tačno konfigurisani.
  • Sve površine jedinica i vrste kreveta treba da budu tačno konfigurisane za sve dostupne jedinice.

Osim toga, predlažemo vam da kada popunjavate ove informacije, predstavite svoj objekat što tačnije možete. Na taj način ćete izbeći odavanje lažne slike o svom objektu, što može uzrokovati negativne recenzije.

Pređite na:

 

 


Na koje objekte se ovaj sistem odnosi? 

Trenutno se samo objekti koji su klasifikovani kao apartmani, vile ili vikendice na Booking.com veb sajtu ocenjuju putem ovog sistema.

Osim toga, da bi bio uključen u ovaj sistem ocenjivanja, vaš objekat mora da ima:

  • Sve površine, kupatila i spavaće sobe konfigurisane za sve jedinice koje su dostupne za rezervisanje
  • Da ne postoji ocena u vidu zvezdica u ekstranetu
  • Ako vaš objekat ima ocenu gostiju, potrebno je da ukupna ocena čistoće bude najmanje 6,0.

Da li mogu da uklonim ovu ocenu sa svoje stranice?

Znamo da objekti sa ocenom kvaliteta dobijaju više rezervacija, stoga trenutno ne postoji mogućnost da se ocena vašeg objekta ukloni.


Kako mogu da poboljšam i/ili održim svoju ocenu?

Važno je da vaša ocena bude što tačnija, budući da odavanje lažne slike o objektu može dovesti do negativnog iskustva gostiju. Iz tog razloga vam preporučujemo da pružite tačne i potpune informacije o svojim sadržajima i površinama objekta i jedinica, kao i kupatilima i spavaćim sobama.


Informacije su ažurirane u ekstranetu, ali moja ocena se nije promenila. Koliko dugo to traje? 

Mi pregledamo ocene kvaliteta po sistemu prvenstva, tako da se izmene koje napravite neće odmah odraziti na vašu ocenu. No, te promene mogu brzo da poboljšaju vašu ocenu gostiju, što će vam pomoći da privučete više rezervacija!


Da li ovaj sistem može da se primeni na objekte širom sveta? 

Da, svi objekti koji ispunjavaju kriterijume su uključeni u ovaj sistem ocenjivanja. Da biste proverili da li vaš objekat ispunjava kriterijume, proverite informacije navedene u odgovoru na prvo pitanje.


Kada će sistem biti dostupan za druge vrste smeštajnih objekata? 

Predano radimo na tome da omogućimo ocene kvaliteta svim objektima koji nisu hoteli. Ukoliko vaš objekat trenutno nije uključen u ovaj sistem ocenjivanja, nadamo se da ćemo vam uskoro dati ocenu.


Zašto je moja ocena viša ili niža od očekivane?

Nisu svi objekti kvalifikovani za ovu ocenu, stoga je odlična stvar bez obzira na ocenu koju imate! Ocena se zasniva na brojnim stavkama, poput veličine i lokacije objekta, sadržaja objekta i jedinica koje nudite, čistoće objekta i ukupne ocene gostiju. Ne zaboravite, ove ocene nisu stalne i periodično se ažuriraju kako bi bile što tačnije.


Da li ovaj sistem zamenjuje recenzije gostiju?

Ne. Ovaj sistem ocenjivanja je osmišljen kako bi dopunio recenzije gostiju i pomogao potencijalnim gostima da lakše pronađu ono što traže.


Koji gosti će videti moju ocenu?

Svi gosti koji pretražuju Booking.com veb sajt će moći da vide ocenu. 


Nemam ocenu kvaliteta. Šta treba da uradim da je dobijem?

Redovno proveravamo da li ima novih objekata koji ispunjavaju naše kriterijume. Čim se vaš objekat kvalifikuje, ocena kvaliteta će biti prikazana pored naziva vašeg objekta. Imajte u vidu da nakon što ažurirate podešavanja u ekstranetu, može proteći neko vreme pre nego što se vaša nova ocena prikaže.


Upravljam većim brojem objekata sa gotovo identičnim sadržajima. Zašto se njihove ocene razlikuju? 

Ocena svakog objekta se zasniva na informacijama koje ste konfigurisali u Booking.com sistemu (sadržaji objekta i smeštajnih jedinica, fotografije, površine, spavaće sobe, kupatila), oceni gostiju i algoritmu mašinskog učenja. Ukoliko vaši objekti imaju različitu ocenu, onda je to zato što se jedan ili više navedenih kriterijuma razlikuju.