Podešavanje obrazaca, automatskih odgovora i obaveštenja o porukama

Kako biste uštedeli vreme i poslali važne informacije gostima, možete da podesite obrasce poruka i automatske odgovore, kao i da aktivirate obaveštenja o porukama u ekstranetu ili aplikaciji Pulse.

Obrasci se mogu dodati ili izmeniti samo putem korisničkih naloga sa pravima administratora u ekstranetu. Ukoliko je potrebno da izvršite te administratorske aktivnosti, pogledajte ova dodatna uputstva za upravljanje pravima pristupa. 

Pročitajte više

Sadržaj članka

Podešavanje i zakazivanje obrazaca

Putem obrazaca možete automatski da delite važne informacije sa gostima.

Možete da ih podesite za svaku od ovih ključnih faza tokom postupka rezervisanja:

• Kada gost napravi rezervaciju
• Tri dana pre dolaska
• Nedelju dana pre dolaska
• Na dan dolaska
• Jedan dan pre dolaska
• Jedan dan pre odlaska

Obrasce možete da personalizujete tako što ćete dodati rezervisana polja za ime gosta, vreme prijavljivanja, naziv objekta i još mnogo toga.  Takođe možete da dodate personalizovane odgovore i priložite slike kako biste pružili dodatne informacije. Evo kako da podesite obrasce poruka:

1. Ulogujte se u ekstranet ili aplikaciju Pulse.
2. Kliknite na karticu „Objekat“ u ekstranetu ili na „Više“ u aplikaciji Pulse i izaberite opciju „Podešavanja poruka“.
3. Izaberite karticu „Obrasci poruka“, a potom kliknite na dugme „Kreirajte novi obrazac“.
4. Napišite svoj obrazac poruka – kako bismo vam olakšali taj postupak, kreirali smo unapred popunjene blokove informacija u koje se automatski unose podaci o rezervacijama.
5. Potvrdite jezik – možete da izaberete dodatni jezik za obrazac i priložite slike.
6. Kliknite na „Nastavi“.
7. Popunite polje „Naziv obrasca“ i izaberite temu u okviru opcije „Tema obrasca“.
8. Kliknite na „Sačuvaj obrazac“ kako biste dovršili postupak.

Možete da ažurirate ili uklonite obrasce u okviru kartice „Obrasci poruka“.

Da biste zakazali obrazac poruke, pratite sledeće korake:

1. Ulogujte se u ekstranet ili aplikaciju Pulse.
2. Kliknite na karticu „Objekat“ i izaberite opciju „Podešavanja poruka“.
3. Otvorite karticu „Zakazivanje automatskog slanja obrazaca“ i kliknite na dugme „Zakaži slanje obrasca“.
4. Odaberite kada želite da pošaljete obrazac, a zatim iz padajućeg menija izaberite obrazac koji želite da pošaljete. Videćete i pregled poruke.
5. Kliknite na opciju „Dodaj u raspored“ kako biste dovršili postupak.

U svakom trenutku možete da pratite koji obrasci poruka su poslati gostima jer će se automatski prikazivati u vašem prijemnom sandučetu u ekstranetu i aplikaciji Pulse.

Napomena

Obavezno koristite isti naziv kako biste grupisali obrasce sa različitim opcijama za jezik. To nam pomaže da pošaljemo automatizovanu poruku na željenom jeziku gosta. Koristimo standardni jezik kada obrazac nije dostupan na željenom jeziku gosta. Preporučujemo vam da engleski uvrstite u standardni jezik, osim ukoliko većina vaših gostiju ne govori neki drugi jezik.

Kreiranje automatskih odgovora sa obrascima

Automatski odgovori su standardni odgovori koje možete da podesite kako biste odgovorili na često postavljana pitanja u vezi sa parkingom, prijavljivanjem i odjavljivanjem, vrstama kreveta itd. Oni vam mogu pomoći da uštedite vreme i omogućite bolje iskustvo gostima.

Postoje dve vrste automatskih odgovora: ona koja se odnosi na vaša pravila i ona koja se ne odnosi na njih. U prvom slučaju, kada gost pošalje zahtev u okviru vaših pravila rezervacije, šalje se automatski odgovor u kojem se potvrđuje ispunjavanje tog zahteva. U drugom slučaju, možete da iskombinujete automatske odgovore sa obrascima poruka i drugim uslovima kako biste odgovorili na zahteve gostiju koji se ne odnose na vaša uobičajena pravila.

Da biste podesili automatske odgovore, pratite sledeće korake:

1. Ulogujte se u ekstranet ili aplikaciju Pulse
2. Kliknite na karticu „Objekat“ i izaberite opciju „Podešavanja poruka“
3. Otvorite karticu „Automatski odgovori“ i izaberite „Podešavanja“ koja se odnose na odgovarajuću temu
4. Označite polje pored teme za koju želite da omogućite automatski odgovor
5. Izaberite željeni odgovor
6. Kliknite na opciju „Izaberite obrazac“ da biste u svoj automatski odgovor uključili obrazac poruke – možete i da kreirate novi obrazac
7. Kliknite na „Sačuvaj“ kako biste dovršili postupak

Kada se automatski odgovor pošalje gostima, oni ga primaju u vidu e-poruke i poruke u okviru čet programa Booking Asistent. U prijemnom sandučetu ekstraneta ili aplikaciji Pulse možete da proverite interakcije gostiju sa automatskim porukama i da im pošaljete drugu poruku u bilo kom trenutku. Gostima takođe možete automatski poslati zakazane obrasce kako biste podelili informacije u određenom trenutku.

Podešavanje obaveštenja o porukama

Možete da personalizujete vrste obaveštenja koje primate od nas i bolje upravljate svojim rezervacijama. Na primer, možemo da vam pošaljemo SMS o last-minute rezervacijama, e-poruku o dolascima i obavestimo vas o novoj poruci u vašem prijemnom sandučetu.

Da biste upravljali podešavanjima obaveštenja, pratite sledeće korake:

1. Ulogujte se u ekstranet ili aplikaciju Pulse.
2. Kliknite na „Nalog“ i izaberite „Podešavanja obaveštenja“.
3. Izaberite „Da“ ili „Ne“ u vezi sa vrstom obaveštenja za koju želite da primate upozorenja. Kada kliknete na „Da“, pojaviće se padajući meni u okviru kog možete da navedete kada i kako želite da primate to obaveštenje.
4. Kliknite na „Sačuvaj“ kako biste dovršili postupak.