Šta treba da uradim ako dođe do preklapanja rezervacija?

Ako imate više od jedne potvrđene rezervacije za istu jedinicu na isti datum, došlo je do preklapanja rezervacija.

Iako ova situacija nije idealna, razumemo da greške mogu da se dese. Najbolji i najlakši način da se ova situacija reši jeste da pokušate da smestite gosta u neku od svojih slobodnih jedinica slične ili bolje kategorije.

Ukoliko to nije moguće, pogledajte sledeće savete:

1. Pokušajte da u blizini pronađete smeštaj sličnog ili boljeg standarda. Ako vam je potrebna pomoć, naš Korisnički servis vam je dostupan 24 sata dnevno.

2. Nemojte zaboraviti da obavestite Korisnički servis o preklapanju rezervacija putem kartice „Pošta“ u ekstranetu ili na lokalni broj korisničkog servisa. Što nam se pre javite, pre ćemo moći da nađemo rešenje.

Ako je gost već stigao ili stiže u naredna 24 sata:

U tom slučaju ćemo vas zamoliti da mu nađete alternativni smeštaj u narednih 30 minuta. Najbolje je da reagujete što brže kako biste mogli da pronađete drugi smeštaj po prihvatljivoj ceni.

Ukoliko gost stiže za 24 sata ili više:

Trebalo bi da pokušate da pronađete alternativni smeštaj što pre, kako biste mogli da nađete drugi smeštaj po prihvatljivoj ceni.

Dodatni troškovi:

Molimo vas da kao deo postupka pronalaženja alternativnog smeštaja za gosta obezbedite privatni prevoz u novi smeštajni objekat. Svi ostali troškovi u razumnom iznosu takođe bi trebalo da budu nadoknađeni – na primer, iznos razlike između vašeg i alternativnog smeštaja, prevoz, telefonski razgovori gosta itd.