Kako da kontaktirate sa svojim gostima
Stalni kontakt sa gostima vam može biti od pomoći prilikom planiranja, dok će njima pružiti bolje iskustvo. Putem ekstraneta ili aplikacije Pulse možete na jednostavan način da budete u kontaktu sa gostima. Ako želite da kontaktirate sa gostima na nekom drugom jeziku, možete da koristite našu opciju za prevod.
Sadržaj članka:
Kako da stupite u kontakt sa svojim gostima
Sa gostima možete da kontaktirate putem ekstraneta ili aplikacije Pulse.
Pratite sledeće korake kako biste poslali poruku gostu putem ekstraneta:
- Ulogujte se u ekstranet
- Otvorite opciju „Rezervacije“, kliknite na ime gosta sa kojim želite da stupite u kontakt
- Pomerite se naniže do odeljka „Razgovor sa gostom“
- Otkucajte svoju poruku ili izaberite obrazac
- Kliknite na „Pošalji“
Pratite sledeće korake kako biste odgovorili na poruku gosta u ekstranetu:
- Ulogujte se u ekstranet
- Kliknite na karticu „Pošta“
- Kliknite na opciju „Poruke u vezi sa rezervacijama“
- Izaberite poruku na koju želite da odgovorite
- Napišite poruku
- Kliknite na „Pošalji“
Pratite sledeće korake kako biste poslali poruku gostu putem aplikacije Pulse:
- Otvorite aplikaciju Pulse na svom mobilnom uređaju
- Dodirnite opciju „Rezervacije“, a potom izaberite gosta sa kojim želite da stupite u kontakt
- Napišite poruku u okviru opcije „Poruke“
- Dodirnite opciju „Pošalji“
Privatnost
Usled bezbednosnih i pravnih razloga, svaka komunikacija putem naše platforme se čuva na siguran način. Ovim porukama možemo da pristupimo iz sledećih razloga:
- Iz pravnih razloga, poput otkrivanja i sprečavanja prevara
- Ako gost ili partner zatraži pristup pregledu svojih poruka
- Da bismo analizirali poruke u cilju poboljšanja usluga
- Ukoliko vaš sistem prepozna neželjene poruke ili drugi zlonamerni sadržaj
Ne delimo privatne adrese e-pošte kako bismo zaštitili vašu privatnost i privatnost vaših gostiju. Vi i vaši gosti vidite samo anonimne pseudonime koji se završavaju na @guest.booking.com ili @partner.booking.com. Koristite samo Booking.com platforme, ekstranet i Pulse aplikaciju da biste nastavili da bezbedno komunicirate sa gostima.
Ukoliko primetimo sumnjivu aktivnost na vašem ekstranet nalogu, odmah ćemo za vaš smeštajni objekat onemogućiti dodavanje linkova u okviru svih poruka koje šaljete svojim gostima putem naše platforme. To činimo kako bismo sprečili sajber kriminalce da se lažno predstavljaju kao vi i da koriste ovaj kanal komunikacije za slanje lažnih linkova za plaćanje gostima, posebno u slučaju fišing napada na vaš smeštajni objekat.
Opšti saveti za obraćanje gostima
Ako odgovarate na pitanja gostiju, to će vam pomoći da im pružite ugodnije i pozitivnije iskustvo boravka u smeštajnom objektu. Potencijalni gosti mogu postavljati pitanja o vašem objektu pre nego što izvrše rezervaciju. Vaši odgovori će biti javno prikazani kako bismo gostu mogli da pomognemo u pronalaženju savršenog smeštaja.
Evo nekoliko saveta za komunikaciju sa gostima:
- Stupite u kontakt sa gostima pre njihovog boravka
Pre nego što gosti stignu, pružite im informacije kao što su vreme prijavljivanja, uputstva za dolazak do objekta i informacije o parkingu. To možete učiniti putem ekstraneta, koristeći opciju „Pitanja gostiju i odgovori“.
- Brzo odgovarajte na poruke
Brzi odgovori pomažu gostima da unapred isplaniraju svoje putovanje i na taj način budu spokojni pre puta.
- Kreirajte obrasce poruka
Uštedite vreme tako što ćete podesiti automatske odgovore ili obrasce poruka kako biste brzo odgovarali na često postavljana pitanja.
- Pratite svoj procenat odgovorenih poruka
Vaš procenat odgovorenih poruka pokazuje brzinu kojom odgovarate na poruke gostiju. Što im pre odgovorite, to će procenat biti viši. Taj procenat možete da pronađete u ekstranetu (u odeljku „Poruke u vezi sa rezervacijama“ u okviru kartice „Pošta“, kao i u odeljku „Podaci“ u okviru kartice „Početna“).
Kako da prevedete poruke gostiju
Kako biste mogli da komunicirate sa gostima iz celog sveta, integrisali smo opciju za prevod u ekstranet i aplikaciju Pulse. Prevođenje poruka je omogućeno za engleski, nemački, francuski, španski, holandski, poljski, ruski, arapski i portugalski jezik. Pratite sledeće korake kako biste preveli poruke gostiju na željeni jezik.
- Ulogujte se u ekstranet i kliknite na „Poruke u vezi sa rezervacijama“ ili otvorite aplikaciju Pulse i dodirnite opciju „Poruke“
- Kliknite na tri tačke pored poruke koju želite da prevedete
- Kliknite na opciju „Prikaži prevod“ kako biste videli poruku prevedenu na jezik koji ste izabrali u svojim podešavanjima
Često postavljana pitanja
-
Imajte na umu da ne podržavamo PDF kao format priloga. Podržavamo samo slike.
-
Možete da pomognete potencijalnim gostima tako što ćete im brzo odgovarati koristeći opciju „Pitanja gostiju i odgovori“ u ekstranetu. Sastavite obrasce poruka sa već uključenim potencijalnim pitanjima i odgovorima, a zatim zakažite njihovo slanje pre prijavljivanja ili nakon što gosti naprave rezervacije. Saznajte više o tome kako možete da podesite obrasce poruka.
-
Možete slati poruke od trenutka kada je rezervacija napravljena do sedam dana nakon odjavljivanja ili otkazivanja. Ako gost pošalje neku poruku u vezi sa rezervacijom, postoji rok za odgovor od 14 dana. Poruke više ne možete da čitate kada prođe godinu dana od odjavljivanja ili otkazivanja.
-
Može se desiti da ne možete da stupite u kontakt sa gostima, a želite da im se obratite pre, tokom ili nakon boravka. Kako bismo se postarali da ne dođe do ugrožavanja vaše bezbednosti i bezbednosti vaših gostiju, ne delimo nikakve lične podatke ni sa jednom stranom, a komunikacija mora da se obavlja putem Booking.com platformi.
-
Ako ne možete da pronađete podatke u okviru svoje „Izjave o rezervaciji“, obratite se našem timu korisničkog servisa tako što ćete pratiti ova uputstva. Ako želite da sprečite da se to dogodi ubuduće, možete u ekstranetu da uvrstite dodatne uslove koje gosti treba da ispune kako biste imali veću kontrolu nad time ko može da rezerviše vaš smeštaj.
-
Ne možemo da izbrišemo poruke koje se razmenjuju između gostiju i partnera zbog zakonskih propisa.
-
Vaše rezervacije
-
- Sve što je potrebno da znate o programu „Smart flex rezervacije“
- Smart flex rezervacije: često postavljana pitanja
- Sve što treba da znate o našoj promotivnoj ponudi za besplatan prevoz taksijem
- Sve što je potrebno da znate o opciji „Zahtev za rezervaciju“
- Upravljanje grupnim rezervacijama
- Razumevanje, otkrivanje i prijavljivanje lažnih rezervacija
-
- Podešavanje ograničenja „Nema dolazaka“ i „Nema odlazaka“
- Podešavanje uslova koje gosti moraju da ispune kako bi mogli da rezervišu
- Kako sprečiti goste da rezervišu i dođu istog dana?
- Podešavanje ograničenja dužine boravka i perioda za rezervisanje unapred
- Podešavanje ograničenja za rezervacije u vašem objektu