Često postavljana pitanja o onlajn prijavljivanju

Updated pre 2 mes. | Čitanje: 7 min.
Sačuvaj

Kreirali smo opciju za onlajn prijavljivanje kako biste mogli da prikupite podatke gostiju pre njihovog dolaska i na taj način ubrzate postupak prijavljivanja. Potrudili smo se da odgovorimo na neka od najvažnijih pitanja koja su partneri poput vas postavili o ovoj opciji.


Sadržaj članka


ODELJAK 1: opšte informacije

1.1. Šta je opcija za onlajn prijavljivanje?

Ova opcija vam olakšava prikupljanje podataka gostiju koji su vam potrebni po njihovom dolasku, poput podataka iz pasoša ili lične karte. Takođe vam omogućava da unapred razmenjujete informacije sa gostima, npr. o tome kako da preuzmu svoje ključeve.

Podacima gostiju možete da pristupite pre njihovog dolaska putem sistema svog pružaoca usluge konekcije ili sistema pružaoca usluge onlajn prijavljivanja. To podrazumeva manje operativnih zadataka prilikom prijavljivanja i više vremena za pružanje dobrodošlice gostima. 

1.2. Kako opcija za onlajn prijavljivanje može biti od koristi mojim gostima?

Onlajn prijavljivanje omogućava gostima da se prijave i popune svoje informacije onlajn putem naše poznate i pouzdane platforme – pre dolaska i sa bilo koje lokacije. Time se smanjuje vreme čekanja u vašem objektu i gostima omogućava nesmetano i dosledno korisničko iskustvo.

1.3. Koje vrste gostiju ispunjavaju uslove za onlajn prijavljivanje?

Onlajn prijavljivanje je dostupno za rezervacije jedne jedinice sa svim vrstama pravila otkazivanja. Vaš pružalac usluge može da vas posavetuje o vašim konkretnim uslovima i mogućim ograničenjima u slučaju da ponudite uslugu onlajn prijavljivanja.

Za rezervacije većeg broja jedinica i one koje se vrše putem drugih kanala će važiti vaš uobičajeni postupak prijavljivanja, budući da je usluga onlajn prijavljivanja dostupna samo gostima koji rezervišu putem naše platforme.

1.4. Da li ću morati dodatno da platim za pružanje usluge onlajn prijavljivanja?

Booking.com ne naplaćuje dodatne naknade za korišćenje usluge onlajn prijavljivanja.

ODELJAK 2: aktiviranje usluge onlajn prijavljivanja

2.1. Kakva je situacija u vezi sa čuvanjem podataka i poštovanjem odredbi Opšte regulative za zaštitu podataka (GDPR)?

Opciju za onlajn prijavljivanje smo kreirali u skladu sa odredbama GDPR-a. Mi samo obrađujemo podatke između vas i vašeg pružaoca usluge konekcije. Ne čuvamo nikakve podatke gostiju izvan samog postupka prijavljivanja.

2.2. Kako mogu da uvrstim uslugu onlajn prijavljivanja u ponudu svog objekta?

Sarađujemo sa različitim pružaocima usluge konekcije, kao i pružaocima usluge onlajn prijavljivanja. Vaš pružalac usluge može da podesi konekciju putem koje bismo mogli da aktiviramo uslugu onlajn prijavljivanja za vaš objekat. 

2.3. Kome mogu da se obratim ako imam pitanja?

Ukoliko imate bilo kakva pitanja ili komentare, stupite u kontakt sa svojim pružaocem usluge konekcije ili pružaocem usluge onlajn prijavljivanja.

ODELJAK 3: svakodnevne aktivnosti

3.1. Šta će se promeniti za moje goste?

  • Vaši gosti će od nas primiti e-poruku ili obaveštenje o mogućnosti onlajn prijavljivanja 48 sati pre dolaska u vaš objekat
  • Oni zatim mogu da unesu informacije koje su vam potrebne za prijavljivanje, poput podataka iz pasoša ili lične karte, putem našeg veb sajta ili aplikacije za Android uređaje
  • Nakon što gosti pošalju svoje podatke, biće obavešteni o tome da je prijavljivanje uspelo i primiće uputstva za ulazak u vaš objekat
  • Podatke o njihovom prijavljivanju ćete moći da vidite u sistemu svog pružaoca usluge konekcije

3.2. Šta ako gost ne može da dovrši postupak onlajn prijavljivanja?

Ako vaši gosti ne budu mogli da se prijave onlajn, zamolićemo ih da koriste vaš uobičajeni postupak prijavljivanja.

3.3. Kome gosti mogu da se obrate ako imaju pitanja?

Gostima pružamo objašnjenje o tome šta je neophodno u svakoj fazi postupka onlajn prijavljivanja. Ukoliko je potrebno, oni mogu da se obrate za pomoć našem timu korisničkog servisa ili direktno stupe u kontakt sa vama.

3.4. Da li i dalje mogu da komuniciram sa gostima?

Da, možete da kontaktirate sa svojim gostima kao i obično i poželite im dobrodošlicu. Međutim, kako biste izbegli eventualne zabune, preporučujemo vam da ne šaljete dodatne informacije o prijavljivanju koje bi mogle da se razlikuju od onih koje gosti vide tokom postupka onlajn prijavljivanja.

3.5. Šta će se promeniti za mene i moje osoblje?

Mi ćemo se pobrinuti za prikupljanje neophodnih podataka gostiju pre njihovog dolaska i podeliti ih sa vašim pružaocem usluge. Preporučujemo vam da ne šaljete dodatne poruke gostima u kojima tražite te podatke jer ćemo ih mi već prikupiti. 

Dalji koraci u okviru postupka prijavljivanja gostiju će se odvijati u sistemu vašeg pružaoca usluge kao i obično.

3.6. Gde mogu da vidim podatke gostiju?

Ove podatke ćete primiti putem sistema svog pružaoca usluge konekcije ili sistema pružaoca usluge onlajn prijavljivanja, a možda i putem svog sistema za upravljanje objektom (PMS). Da biste saznali gde tačno možete da ih pronađete, obratite se svom pružaocu usluge.

3.7. Šta se događa sa gostima koji rezervišu putem drugih kanala?

Naša opcija za onlajn prijavljivanje je dostupna samo na našoj platformi. Gosti koji rezervišu vaš smeštaj putem drugih kanala ili vašeg veb sajta će moći da se prijave u okviru vašeg uobičajenog postupka.

3.8. Kako moji gosti mogu da se odjave?

Oni to mogu da učine putem vašeg uobičajenog postupka.

3.9. Šta ako zahtev za prijavljivanje bude odbijen usled netačnih/nepotpunih podataka?

Ukoliko usled nekih razloga osoblje objekta odbije zahtev za prijavljivanje, gost će biti obavešten o tome putem e-pošte.

3.10. Da li gosti koji su izvršili rezervaciju u poslednjem trenutku mogu da se prijave onlajn?

Da, gosti koji su rezervisali smeštaj u poslednjem trenutku, pri čemu do datuma prijavljivanja ima manje od 48 sati, takođe primaju poziv da se prijave onlajn. 

3.11. Gde mogu da dodam uputstva za preuzimanje ključeva za goste?

Ta uputstva možete da dodate direktno putem sistema svog pružaoca usluge. Vaš pružalac usluge će podeliti te informacije sa nama i mi ćemo ih direktno poslati gostu na njegovom jeziku kako bismo osigurali nesmetan postupak prijavljivanja za vas i vaše goste. 

Da li je ovaj članak koristan?