Često postavljana pitanja o onlajn prijavljivanju

Ažurirano pre 2 mes. | Čitanje: 7 min.
Sačuvaj

Kreirali smo opciju za onlajn prijavljivanje kako biste mogli da prikupite podatke gostiju pre njihovog dolaska i na taj način ubrzate postupak prijavljivanja. Potrudili smo se da odgovorimo na neka od najvažnijih pitanja koja su partneri poput vas postavili o ovoj opciji.


Sadržaj članka

ODELJAK 1: opšte informacije

ODELJAK 2: aktiviranje usluge onlajn prijavljivanja

ODELJAK 3: svakodnevne aktivnosti


 

  • Ova opcija vam olakšava prikupljanje podataka gostiju koji su vam potrebni po njihovom dolasku, poput podataka iz pasoša ili lične karte. Takođe vam omogućava da unapred razmenjujete informacije sa gostima, npr. o tome kako da preuzmu svoje ključeve.

    Podacima gostiju možete da pristupite pre njihovog dolaska putem sistema svog pružaoca usluge konekcije ili sistema pružaoca usluge onlajn prijavljivanja. To podrazumeva manje operativnih zadataka prilikom prijavljivanja i više vremena za pružanje dobrodošlice gostima.

  • Onlajn prijavljivanje omogućava gostima da se prijave i popune svoje podatke onlajn putem naše poznate i pouzdane platforme – pre dolaska i sa bilo koje lokacije. Time se smanjuje vreme čekanja u vašem objektu i gostima omogućava nesmetano i dosledno korisničko iskustvo.

  • Onlajn prijavljivanje je dostupno za rezervacije jedne jedinice sa svim vrstama pravila otkazivanja. Vaš pružalac usluge može da vas posavetuje o vašim konkretnim uslovima i mogućim ograničenjima u slučaju da ponudite uslugu onlajn prijavljivanja.

    Za rezervacije većeg broja jedinica i one koje se vrše putem drugih kanala će važiti vaš uobičajeni postupak prijavljivanja, budući da je usluga onlajn prijavljivanja dostupna samo gostima koji rezervišu putem naše platforme.

  • Booking.com ne naplaćuje dodatne naknade za korišćenje usluge onlajn prijavljivanja.

  • Opciju za onlajn prijavljivanje smo kreirali u skladu sa odredbama GDPR-a. Mi samo obrađujemo podatke između vas i vašeg pružaoca usluge konekcije. Ne čuvamo nikakve podatke gostiju izvan samog postupka prijavljivanja.

  • Sarađujemo sa različitim pružaocima usluge konekcije, kao i pružaocima usluge onlajn prijavljivanja. Vaš pružalac usluge može da podesi konekciju putem koje bismo mogli da aktiviramo uslugu onlajn prijavljivanja za vaš objekat. 

  • Ukoliko imate bilo kakva pitanja ili komentare, stupite u kontakt sa svojim pružaocem usluge konekcije ili pružaocem usluge onlajn prijavljivanja.

    • Vaši gosti će od nas primiti e-poruku ili obaveštenje o mogućnosti onlajn prijavljivanja 48 sati pre dolaska u vaš objekat
    • Oni zatim mogu da unesu informacije koje su vam potrebne za prijavljivanje, poput podataka iz pasoša ili lične karte, putem našeg veb sajta ili aplikacije za Android uređaje
    • Kada vaši gosti pošalju svoje podatke, prosledićemo vam ih putem vašeg pružaoca usluge konekcije ili prijavljivanja 
    • Nakon što pregledate zahtev za prijavljivanje i potvrdite ga putem interfejsa pružaoca ove usluge, vaš gost će biti obavešten da je prijavljivanje uspelo i primiće uputstva za ulazak u objekat
  • Ako gosti ne budu mogli da se prijave onlajn, zamolićemo ih da koriste vaš uobičajeni postupak prijavljivanja.

  • Gostima pružamo objašnjenje o tome šta je neophodno u svakoj fazi postupka onlajn prijavljivanja. Ukoliko je potrebno, oni mogu da se obrate za pomoć našem timu korisničkog servisa ili direktno stupe u kontakt sa vama.

  • Da, možete da kontaktirate sa svojim gostima kao i obično. Međutim, kako biste izbegli eventualne zabune, preporučujemo vam da ne šaljete dodatne informacije o prijavljivanju koje bi mogle da se razlikuju od onih koje gosti vide tokom postupka onlajn prijavljivanja.

  • Mi ćemo se pobrinuti za prikupljanje neophodnih podataka gostiju pre njihovog dolaska i podeliti ih sa vašim pružaocem usluge. Savetujemo vam da ove podatke ne tražite sami od gostiju jer ćemo ih mi prikupiti.

    Takođe je naš savet da (ni vi, a ni vaše osoblje) od gostiju ne tražite da nakon dolaska ponovo unose podatke. Umesto toga, iskoristite već prikupljene informacije koje su dostupne u sistemu vašeg pružaoca usluge. Za više informacija o tome kako da upravljate zahtevima za prijavljivanje, proverite interfejs svog pružaoca usluge.

  • Ove podatke možete da pronađete na interfejsu svog pružaoca usluge konekcije ili u sistemu pružaoca usluge prijavljivanja. Možda ćete moći da ih vidite i u sistemu za upravljanje objektom. Budući da svaki pružalac usluge ima drugačiji interfejs za goste i partnere, stupite u kontakt sa svojim pružaocem kako biste saznali gde se tačno nalaze podaci o gostima.

  • Naša opcija za onlajn prijavljivanje je dostupna samo na našoj platformi. Gosti koji rezervišu vaš objekat putem drugih kanala ili vašeg veb sajta će moći da se prijave u okviru vašeg uobičajenog postupka.

  • Oni to mogu da učine putem vašeg redovnog postupka.

  • Ukoliko gost iz bilo kog razloga ne može da se prijavi onlajn, biće obavešten putem e-pošte.

  • Da. Onlajn prijavljivanje je dostupno svim gostima u roku od 48 sati od datuma njihovog dolaska.

  • Ova uputstva možete navesti direktno u sistemu svog pružaoca usluge konekcije. Vaš pružalac usluge će sa nama podeliti te informacije, a mi ćemo ih poslati direktno gostu putem e-pošte ili u Android aplikaciji na njegovom jeziku.

Da li je ovaj članak koristan?