Detaljno uputstvo za dobijanje “Ocene gostiju”

Kako da dočekujete goste i upravljate svojim objektom na Booking.com veb sajtu

Dobro došli!

Od trenutka kada kliknete na dugme za registrovanje i postanete partner kompanije Booking.com, uvek ćemo biti tu da vam pružimo savete i uputstva. Tokom zajedničke saradnje ćemo slaviti vaša postignuća i upozoravati vas na moguće rizike.

Jedan od takvih rizika se javlja ukoliko vaš objekat nema "Ocenu gostiju". Ova ocena je ključni faktor koji vam omogućava da se istaknete u rezultatima pretrage na Booking.com veb sajtu, kao i da razumete i preduzmete odgovarajuće korake ne biste li uticali na to kako gosti doživljavaju vaš objekat.

Od ogromnih hotela do starinskih seoskih kuća, dobra “Ocena gostiju” omogućava poboljšanje uspešnosti svakog objekta na Booking.com veb sajtu – i postoji 5 ključnih koraka koje treba da ispunite da biste dobili svoju!

Image
grs_sr.png

Ukoliko je vaš objekat već dobio “Ocena gostiju”, čestitamo! Ne zaboravite da uvek možete da je pronađete u ekstranetu, u okviru kartice “Recenzije gostiju”. Ako još niste dobili ocenu, imajte u vidu da pod karticom “Uputstva” na početnoj stranici ekstraneta uvek možete da vidite koje korake ste ostvarili na tom putu. Tu ćemo takođe sa vama deliti praktične savete o tome kako možete da napredujete u sledeću fazu.

Napomena: kompanija Booking.com posluje u skladu sa određenim hospitality standards kako bi vam pomogla da svojim gostima pružite najbolje moguće iskustvo.

Tokom trajanja naše saradnje, povrh obaveštenja u ekstranetu, slavićemo vaša najvažnija postignuća i tako što ćemo vam slati e-poruku za svaki korak koji ostvarite.

1. korak: započeli ste saradnju sa kompanijom Booking.com

Dobro došli na Booking.com! Drago nam je što ste odlučili da budete naš partner i radujemo se zajedničkoj saradnji!

Kreiranje i popunjavanje sopstvenog profila je jednostavan, ali veoma bitan prvi korak na vašem putu da postanete uspešan domaćin na Booking.com veb sajtu.

Iako se može činiti da je ovo veoma mali korak, iskustvo je pokazalo da je veoma važno da izdvojite vreme tokom postupka registracije i podešavanja da biste razumeli kako je ekstranet kreiran u skladu sa vašim potrebama.

Praktična primena je najefikasniji način učenja. Možete da dovršite registraciju objekta tako što ćete pratiti korake navedene u ekstranetu i navođenjem podataka o svom objektu, poput dodavanja fotografija i označavanja odgovarajućih sadržaja. Veoma je jednostavno!

Ne zaboravite: ukoliko vam u bilo kom trenutku zatreba podrška, slobodno pogledajte naš kratki vodič ovde!

2. korak: otvorili ste objekat za rezervacije!

Čestitamo! Gosti sada mogu da vide i rezervišu vaš objekat na našem veb sajtu. Međutim, to što ste spremni da dočekujete goste je samo delić slagalice.

Ako ste novi partner, u okviru početne kartice u ekstranetu biće vam dostupna lista sa praktičnim savetima koji su relevantni za ovaj period vašeg poslovanja.

Imamo savet za vas: uvek pokušajte da se stavite na mesto svojih gostiju. Ukoliko to učinite, sve će biti u redu! Kao što ćete videti u ekstranetu, naši saveti se odnose na teme kao što su poboljšanje sadržaja stranice objekta, ažuriranje i sinhronizovanje kalendara (da biste privukli goste na prave datume), pa čak i interkacija sa ostalim Booking.com partnerima!

Povrh toga, takođe smo pripremili ovaj korisni članak koji opisuje najbolji način da kreirate, ažurirate i održavate stranicu svog objekta. Ljudi iz celog sveta koriste naš veb sajt i sa sigurnošću možemo da tvrdimo da svi očekuju ove elemente kada traže objekat na Booking.com veb sajtu u kome će rezervisati boravak.

Sada je vreme da primite svoju prvu rezervaciju!

3. korak: dobijanje prve rezervacije

Odlično! Dobijanje prve rezervacije je važan trenutak u našoj zajedničkoj saradnji. Međutim, još niste gotovi… sada je vreme da zadivite goste i primite svoju prvu recenziju!

Kako biste povećali šansu da ćete dobiti recenziju gosta nakon boravka, nudimo vam nekoliko korisnih saveta:

  1. Upoznajte se sa time kako funkcionišu recenzije gostiju.

  2. Podstaknite goste da napišu recenziju nakon boravka:

    • Napišite poruku gostima sa ličnom notom.

    • Zatražite im da napišu recenziju u okviru “paketa dobrodošlice”.

    • Postavite vizuelne podsetnike u objektu.

    • Lično ih zamolite prilikom odjavljivanja.

    • Pošaljite im poruku nakon odjavljivanja.

  3. Pogledajte kako drugi partneri gostima omogućavaju izvanredna iskustva.

  4. Pripremite svoj objekat za savršeni boravak:

    • Preuredite trpezariju.

    • Osvetlite dnevni boravak.

    • Obnovite kuhinju.

    • Sredite kupatilo.

4. korak: dobijanje prve recenzije

Čestitamo! Upravo ste primili prvu recenziju gosta!

Ovo je bitno postignuće jer su gosti počeli da priznaju vaš vredan rad. Samo zapamtite da je važno da nastavite podjednako uspešno – i ključno je da činite sve u svojoj moći kako biste dobili sjajne recenzije gostiju. Ovaj savet je naročito važan za prvih nekoliko recenzija jer će se na osnovu njih kreirati vaša oznaka za “Ocenu gostiju” na našem veb sajtu!

Ne zaboravite: “Ocena gostiju” je veoma bitna jer će poboljšati vašu vidljivost na Booking.com veb sajtu, čime ćete privući mnogo više gostiju u svoj objekat!

Otkrili smo da je našim partnerima veoma korisno i da se podrobnije upoznaju sa ovom temom. Na sreću, jednostavni članci su dostupni u okviru Centra za podršku partnerima (stranice koju bi bilo dobro da bukmarkujete). Na primer:

5. korak: dobijanje “Ocene gostiju”

Uspeli ste! Dobili ste “Ocenu gostiju”!

Putnici sada mogu da vide oznaku sa ocenom koja se zasniva na proseku prethodnih recenzija gostiju na stranici vašeg objekta na Booking.com veb sajtu. To će vam omogućiti određeno poboljšanje uspešnosti na našem veb sajtu, naročito jer putnici obično pretražuju smeštaje koristeći filter “Ocena gostiju”.

Ostvarili ste veliki napredak od kada ste otvorili svoj objekat na našem veb sajtu i to vam može otvoriti mnoga druga vrata. Ipak, imajte na umu da će svaka nova recenzija gosta uticati na ovu ocenu, zato nastavite da ulažete trud!

Održavanje visoke “Ocene gostiju” će vam omogućiti da zadovoljite kriterijume drugih programa za unapređenje poslovnih rezultata, kao što su:

Naravno, ovo je sve rezultat vašeg zalaganja. Pošto ste tako daleko dogurali, želimo još jednom da vam čestitamo i poželimo sve najbolje od tima kompanije Booking.com!

Ne zaboravite: uvek možete da stupite u kontakt sa ostalim partnerima putem naše Zajednice partnera i pronađete odgovore na ostala pitanja uz pomoć Centra za podršku partnerima.