Kako da vaš objekat bude bezbedan i čist

Vreme potrebno za čitanje: 7,5 minuta

Prikupili smo ove smernice za zdravlje i čistoću od stručnjaka za zdravlje i bezbednost iz svoje branše, kao i partnera širom sveta – da bismo vam pružili podršku u ovom periodu i pomogli da učinite svoj objekat sigurnim, a pritom zaštitite i očuvate zdravlje svojih gostiju i zaposlenih.

1) Šta ove smernice znače za vas

Bez obzira na to koliko sjajno iskustvo rezervisanja gosta može da bude, vi ste ti koji ljudima iz celog sveta nudite priliku da stvore, cene i podele uspomene za ceo život. Osim usluge koju nudite gostima, možete da igrate značajnu ulogu u ublažavanju zdravstvenih rizika tako što ćete ustanoviti i primenjivati procedure za čišćenje i bezbednost.

Ovaj vodič može da vam posluži kao osnova. Smatramo da su u njemu navedeni najvažniji aspekti rada u ugostiteljskoj branši tokom ovakvih okolnosti. Takođe znamo da je ovo bio izuzetno težak period, koji i dalje traje. Ali imajte na umu da smo u ovome zajedno. Reč „partner“ ne uzimamo olako i nastavićemo neumorno da radimo kako bismo vam pružili podršku.

2) Gde prestaju smernice i počinju zahtevi

Iako vam nudimo podršku u mnogim oblastima, saveti koje vam pružaju lokalni organi vlasti ili institucije imaju primat u odnosu na ove smernice. Svaka država ima svoja pravila i zakone i veoma je važno da izdvojite vreme kako biste proučili koji od njih se primenjuju u vašoj situaciji.

  • Pobrinite se da nabavite odgovarajuću dozvolu za ponovno otvaranje objekta, ukoliko lokalni organi vlasti to zahtevaju.
  • Ako lokalni organi vlasti to propisuju, navedite informacije o svojim gostima i osoblju putem aplikacija za praćenje situacije u vezi sa korona virusom.

Ulažemo izuzetne napore i pokušavamo da na svakodnevnom nivou prikupimo informacije iz celog sveta, kako za partnere, tako i za goste, da bi svi bili obavešteni o eventualnim ograničenjima putovanja. Međutim, kada je u pitanju poštovanje važećih zakona koji se primenjuju u vašoj situaciji, vodite računa da proverite veb sajtove lokalnih organa vlasti, kao i nadležnih lokalnih institucija.

3) Saznajte kako da komunicirate i šta da kažete

Bez obzira na to koliko ste se dobro pripremili kada su u pitanju zdravlje i bezbednost, uvek imajte u vidu koliko je važno da određene informacije prenesete korisnicima koji nameravaju da rezervišu boravak u vašem objektu.

Zato vas podstičemo da koristite sve alatke koje smo vam stavili na raspolaganje kako biste efikasno komunicirali sa svojim gostima pre, tokom i nakon njihovog boravka.

Povrh toga, ne zaboravite da smo uvek tu za vas i da bi trebalo da nas obavestite o eventualnim incidentima u čijem rešavanju vam možemo pomoći.

  • Sada imate mogućnost da navedete informacije o merama koje ste preduzeli u cilju očuvanja bezbednosti gostiju i osoblja u objektu. Pobrinite se da su vaši podaci na našem veb sajtu ažurirani kako bi se gostima prikazivale tačne informacije.
  • Prijavite eventualne incidente lokalnim organima vlasti, kao i kompaniji Booking.com putem telefona ili ekstraneta.
  • Vodite evidencije o svim preventivnim merama, kao i eventualnim promenama koje se dogode u vašem objektu.
  • Vodite računa da znakovi koji podsećaju na zdravstvene i bezbednosne mere budu vidljivi gostima, kao i vašem osoblju.
4) Pripremite sebe i svoje zaposlene

Bilo da imate veliki broj zaposlenih koji vode računa da gostima pruže sjajno iskustvo, ili ste vlasnik objekta i sami se brinete o svemu, prateći ove smernice možete da postignete uspehe na samom početku i izbegnete ponavljane poteškoće. Stoga se potrudite da osnažite sebe i svoje zaposlene kako biste ponudili najbolje moguće iskustvo gostima.

  • Pružite podršku u očuvanju dobrobiti svog osoblja i pratite svoje i njihovo zdravstveno stanje, kako biste se pobrinuli da ne postoji opasnost po njih i da ne predstavljaju rizik za goste.
  • Pobrinite se da vaši zaposleni budu obučeni kako bi mogli da prepoznaju i reaguju u slučaju incidenata koji se na odnose na loše zdravstveno stanje (na primer, da znaju kako i gde da prijave potencijalne opasnosti lokalnim zdravstvenim institucijama i kompaniji Booking.com).
  • Obučite svoje zaposlene da umanje fizički kontakt sa drugima koliko god je to moguće. Proučite, poštujte i primenjujte smernice za fizičko distanciranje koje su uveli lokalni organi vlasti.
  • Obezbedite osoblju odgovarajuću zaštitnu opremu (uključujući i zaposlene koji rade honorarno, poput čistača). Pod time se podrazumevaju rukavice i maske.
5) Podesite sadržaje jedinica imajući u vidu zdravlje i čistoću

Iako se neke stvari odvijaju prirodno, prethodni meseci su nam pokazali da moramo da stvaramo nove navike i procedure u vezi sa čišćenjem kako bismo garantovali bezbednost za sebe i svoje goste.

  • Čišćenje podrazumeva uklanjanje otpadaka ili prljavštine sa površine. Dezinfikovanje ubija bakterije na površini. Opšte pravilo je da se prvo čiste površine koje se često dodiruju, a potom i dezinfikuju.
  • Postavite providne pregrade na recepciji, između osoblja i gostiju.
  • Koristite proizvode koje su zdravstveni stručnjaci odobrili za borbu protiv širenja štetnih organizama i virusa (na primer, ovde se nalaze saveti koje je izdala Svetska zdravstvena organizacija).
  • Upotrebljavajte dezinfekciona sredstva tokom rutinskog čišćenja soba za goste i zajedničkih prostorija, kao što su velnes centar i sale za sastanke.
  • Dodajte sredstva za dezinfekciju prilikom pranja veša i češće perite prekrivače za krevete.
  • Obezbedite jednokratne maramice za dezinfekciju osoblju na recepciji kako bi mogli da dezinfikuju površine koje gosti koriste ili sa kojima dolaze u kontakt. Obezbedite gel za pranje ruku na bazi alkohola za goste i osoblje u svim zajedničkim prostorijama, koji je lako dostupan i jasno označen.
  • Nakon korišćenja čistite i dezinfikujte korpe ili kolica kojim prenosite veš za pranje.
  • Pažljivo čistite i dezinfikujte elektronske uređaje poput tableta, ekrana na dodir, tastatura, daljinskih upravljača i bankomata u okviru objekta, koristeći odgovarajuća sredstva za dezinfekciju. 
  • Čistite i dezinfikujte toalete koji su javno dostupni.
  • Održavajte i dezinfikujte bazene, kao i spa centar ili slične sadržaje za rekreaciju.
  • Instalirajte prečišćivače vazduha i redovno menjajte filtere.
  • Ponudite opciju bezgotovinskog plaćanja ako je to moguće i ukoliko ste sklopili odgovarajući ugovor.
  • Informišite se o najnovijim vestima koje objavljuje Svetska zdravstvena organizacija.
  • Kada god je to moguće, pokažite gostima koje mere primenjujete i saznajte više o tome zašto su one važne.
6) Razumite ulogu gostiju

Postoji pregršt stvari koje možete da uradite, ali na kraju krajeva, svi smo u ovome zajedno i vaši gosti takođe igraju značajnu ulogu u ublažavanju eventualnih rizika preduzimanjem odgovarajućih mera predostrožnosti kako bi sprečili nebezbedne situacije. Ovo su smernice namenjene gostima koje preporučujemo – podstičemo vas da ih delite i primenjujete:

  • Gosti treba da prate sve bezbednosne mere organa vlasti i objekta.
  • Evropski centar za prevenciju i kontrolu bolesti preporučuje da po dolasku svi gosti i putnici treba da budu obavešteni o lokalnoj situaciji i primenljivim pravilima, kao i o tome kako mogu da dobiju usluge zdravstvene zaštite (na primer, navođenjem kontakt podataka lokalnih zdravstvenih ustanova i nacionalnih linija za pomoć) ukoliko počnu da osećaju simptome.
  • U slučaju da primete simptome povezane sa visokorizičnim virusima (kao što je COVID-19) pre prijavljivanja ili tokom boravka u vašem smeštajnom objektu, gosti bi trebalo da se izoluju i obaveste osoblje objekta i kompaniju Booking.com.
  • Ako je to primenljivo, gosti se podstiču da se registruju putem aplikacija za praćenje situacije u vezi sa korona virusom ili se to od njih zahteva u skladu sa pravilima lokalnih organa vlasti.
  • Gosti treba da prijave eventualne incidente tako što će stupiti u kontakt sa Korisničkim servisom kompanije Booking.com putem telefona, e-pošte ili četa.