Kako da podnesete žalbu ili prijavite tehnički problem

Ažurirano pre 2 ned. | Čitanje: 3 min.
Sačuvaj

Ukoliko imate poteškoća sa korišćenjem naše platforme ili usluga, možete da podnesete žalbu ili prijavite tehnički problem. Pokušaćemo da rešimo problem u najkraćem mogućem roku.


Odeljci ovog članka:


Kako da nam podnesete žalbu

Ako želite da nam podnesete žalbu, pratite sledeće korake:

  1. Posetite Centar za rešavanje sporova
  2. Izaberite opciju „Partner“ i unesite svoje lične podatke.
  3. Izaberite temu, a zatim u okviru opcije „Poruka“ unesite opis svoje žalbe – što su informacije detaljnije, lakše ćemo rešiti problem
  4. Kliknite na „Pošalji

Kako da prijavite tehnički problem do kog je došlo prilikom korišćenja naše platforme

Tehnički problem do kog je došlo prilikom korišćenja naše platforme možete prijaviti putem ekstraneta ili aplikacije Pulse. Član našeg tima će vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku. Imajte na umu ove korake ukoliko ste partner koji samostalno upravlja objektom. Partneri koji samostalno upravljaju objektom su oni koji sami vode svoje poslovanje. Nemaju akaunt menadžera, distributivnog partnera ili agenciju koja upravlja njihovim smeštajnim objektom.

Pratite sledeće korake kako biste prijavili tehnički problem putem ekstraneta:

  1. Ulogujte se u ekstranet
  2. Kliknite na karticu „Pošta“, a zatim izaberite opciju „Booking.com poruke
  3. Kliknite na „Prikaži opcije za kontakt
  4. Izaberite temu „Nalog “ i podtemu „Drugo
  5. Kliknite na „Pogledajte sve opcije za kontakt
  6. Kliknite na opciju „Poruka
  7. Napišite poruku i kliknite na dugme „Pošalji poruku

 

Pratite sledeće korake kako biste prijavili tehnički problem putem aplikacije Pulse:

  1. Otvorite aplikaciju Pulse na svom mobilnom uređaju
  2. Dodirnite opciju „Više“, a zatim skrolujte naniže i dodirnite stavku „Pomoć
  3. Dodirnite ikonicu koverte
  4. Izaberite odgovarajuću temu iz padajućeg menija
  5. Opišite svoj problem što detaljnije, a zatim dodirnite opciju „Pošalji

Kako funkcioniše naš postupak obrade žalbi

  • Potvrdićemo prijem žalbe putem kartice „Pošta“ u ekstranetu ili e-pošte i pružićemo vam više informacija o samom postupku i tome koji su naredni koraci
  • Takođe ćemo vam slati redovna obaveštenja o tome kako žalba napreduje
  • Član našeg tima može kontaktirati sa vama ukoliko nam bude potrebno više informacija u vezi sa žalbom
  • Obavestićemo vas o ishodu žalbe čim je rešimo

Svoj odgovor na predloženo rešenje možete da pošaljete članu našeg tima koji vodi vaš slučaj putem kartice „Pošta“ u ekstranetu ili e-pošte. Ukoliko se ne slažete sa rešenjem žalbe, možete da iskoristite usluge medijacije koje nudimo svojim partnerima i objektima u Evropskom ekonomskom prostoru. Za više informacija u vezi sa medijacijom, pročitajte ovaj članak.

Više informacija u vezi sa temama žalbi i njihovim ishodima možete pronaći u našem godišnjem Izveštaju o postupku obrade žalbi.

Da li je ovaj članak koristan?