Kako da podnesete žalbu

Ako niste zadovoljni uslugama koje pružamo na svojoj platformi, možete nas obavestiti o tome i učinićemo sve što je u našoj moći da pokušamo da rešimo vaš problem. Cilj nam je da žalbe rešavamo brzo i na pravedan način, a u 2020. godini smo postigli sporazum sa više od 90% partnera za manje od nedelju dana. 

Sadržaj članka

Kako da podnesete žalbu

Kako funkcioniše naš postupak obrade žalbi

Kako da podnesete žalbu

1. Pratite ovaj link do našeg „Centra za rešavanje sporova“
2. Unesite ID broj objekta, ime i kontakt podatke, a zatim izaberite temu
3. U polju za tekst ispod opcije „Poruka“ napišite podrobno objašnjenje žalbe – što više informacija navedete, biće nam lakše da razumemo vaš problem i pokušamo da ga brže rešimo
4. Kliknite na „Pošalji“ – član našeg tima će vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku

Kako funkcioniše naš postupak obrade žalbi

• Potvrdićemo prijem žalbe putem kartice „Pošta“ u ekstranetu ili e-pošte i pružićemo vam više informacija o samom postupku i tome koji su naredni koraci
• Takođe ćemo vam slati redovna obaveštenja o tome kako žalba napreduje
• Član našeg tima može kontaktirati sa vama ukoliko nam bude potrebno više informacija u vezi sa žalbom
• Obavestićemo vas o ishodu žalbe čim je rešimo

Svoj odgovor na predloženo rešenje možete da pošaljete članu našeg tima koji vodi vaš slučaj putem kartice „Pošta“ u ekstranetu ili e-pošte. Ukoliko se ne slažete sa rešenjem žalbe, možete da iskoristite usluge medijacije koje nudimo svojim partnerima i objektima u Evropskom ekonomskom prostoru. Za više informacija u vezi sa medijacijom, pročitajte ovaj članak.

Više informacija u vezi sa temama žalbi i njihovim ishodima možete pronaći u našem godišnjem Izveštaju o postupku obrade žalbi.