Predstavljamo vaš vodič za uspešniju letnju sezonu

Delimo uvide zasnovane na podacima o tome kako putnici pretražuju i rezervišu na našoj platformi, kao i rešenja koja vam mogu pomoći da odgovorite na njihove jedinstvene potrebe. Saznajte kako možete da iskoristite ove uvide da biste privukli rastuću potražnju.

Počnite

Kako da podnesete žalbu

Ažurirano pre 3 mes. | Čitanje: 1.5 min.
Sačuvaj

Ako niste zadovoljni uslugama koje pružamo na svojoj platformi, možete nas obavestiti o tome i učinićemo sve što je u našoj moći da pokušamo da rešimo vaš problem. Cilj nam je da žalbe rešavamo brzo i na pravedan način, a u 2020. godini smo postigli sporazum sa više od 90% partnera za manje od nedelju dana. 


Sadržaj članka

Kako da podnesete žalbu

Kako funkcioniše naš postupak obrade žalbi

Godišnji izveštaj o postupku obrade žalbi za 2020.


Kako da podnesete žalbu

  1. Pratite ovaj link do naše stranice „Rešavanje sporova“.
  2. Unesite ID broj objekta, ime i kontakt podatke, a zatim izaberite temu
  3. U polju za tekst u okviru „Poruke“ napišite podrobno objašnjenje žalbe – što više informacija navedete, biće nam lakše da razumemo vaš problem i pokušamo da ga brže rešimo
  4. Kliknite na „Pošalji“ – član našeg tima će vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku

Kako funkcioniše naš postupak obrade žalbi

  • Potvrdićemo prijem žalbe putem kartice „Pošta“ u ekstranetu ili e-pošte i pružićemo vam više informacija o samom postupku i tome koji su naredni koraci
  • Takođe ćemo vam slati redovna obaveštenja o tome kako žalba napreduje
  • Član našeg tima može kontaktirati sa vama ukoliko nam bude potrebno više informacija u vezi sa žalbom
  • Obavestićemo vas o ishodu žalbe čim je rešimo

Svoj odgovor na predloženo rešenje možete da pošaljete članu našeg tima koji vodi vaš slučaj putem kartice „Pošta“ u ekstranetu ili e-pošte. Ukoliko se ne slažete sa rešenjem žalbe, možete da iskoristite usluge medijacije koje nudimo svojim partnerima i objektima u Evropskom ekonomskom prostoru. Za više informacija u vezi sa medijacijom, pročitajte ovaj članak.

Više informacija u vezi sa temama žalbi i njihovim ishodima u 2020. možete pronaći u našem godišnjem Izveštaju o postupku obrade žalbi.

Da li je ovaj članak koristan?