Predstavljamo vaš vodič za uspešniju letnju sezonu

Delimo uvide zasnovane na podacima o tome kako putnici pretražuju i rezervišu na našoj platformi, kao i rešenja koja vam mogu pomoći da odgovorite na njihove jedinstvene potrebe. Saznajte kako možete da iskoristite ove uvide da biste privukli rastuću potražnju.

Počnite

Kako mogu da zatražim medijaciju?

Ažurirano pre 10 mes.
Sačuvaj

Vreme potrebno za čitanje: 2,5 minuta

Ističemo: u ovom članku je objašnjen pojam medijacije, šta ona podrazumeva i kako partneri kompanije Booking.com mogu da započnu postupak medijacije.

Šta je medijacija?

Medijacija predstavlja nastavak našeg internog postupka za obradu žalbi i dostupna je svim partnerima i objektima koji se nalaze u EEA (Evropskom ekonomskom prostoru)*. Nezavisna treća strana će imati ulogu medijatora kako bi pomogla da se pronađe rešenje između vas i kompanije Booking.com. Ta treća strana će nastojati da omogući dijalog između kompanije Booking.com i partnera kako bi se postiglo rešenje žalbe koja je u toku.

* Ovo je spisak zemalja u kojima kompanija Booking.com omogućava medijaciju: Andora, Austrija, Belgija, Bugarska, Hrvatska, Kipar, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Nemačka, Gibraltar, Grčka, Mađarska, Island, Irska, Italija, Letonija, Lihtenštajn, Litvanija, Luksemburg, Malta, Monako, Holandija, Norveška, Poljska, Portugal, Rumunija, San Marino, Slovačka, Slovenija, Španija, Švedska, Švajcarska, Ujedinjeno Kraljevstvo, Vatikan.

Napomena: trenutno ne nudimo medijaciju partnerima i objektima koji se nalaze izvan EEA.

Važne informacije

  1. Medijacija je dostupna za partnere ili njihove objekte koji se nalaze u EEA.
  2. Troškove medijacije ravnopravno dele partner i kompanija Booking.com.
  3. Medijacija je dostupna na engleskom jeziku. 
  4. Uloga medijatora je da omogući dijalog; same strane su te koje treba da razgovaraju/pregovaraju/pronađu kompromisno rešenje. 

Kako da pokrenem postupak medijacije?

Pročitajte protokol o medijaciji: ovde

  1. Napravite kopiju i popunite obrazac e-poruke (u nastavku). 
  2. Pošaljite e-poruku na mediation@reulingschutte.nl

Sledeći koraci

  1. Medijator će potvrditi prijem zahteva za medijaciju i proslediće zahtev za plaćanje unapred. 
  2. Medijator će započeti postupak medijacije nakon što uplata bude primljena
  3. Standardni postupak medijacije će uključivati nekoliko interakcija sa vama i kompanijom Booking.com:
    • Jedan sastanak sa kompanijom Booking.com kako bi se utvrdio povod za žalbu
    • Jedan sastanak sa vama kako bi se utvrdio povod za žalbu
    • Jedan zajednički sastanak sa vama i kompanijom Booking.com kako biste razgovarali o žalbi i celoj situaciji

Često postavljana pitanja

Pitanje 1: Šta ako ne govorim engleski jezik dovoljno tečno? 

Odgovor 1: Možete da koristite usluge prevodioca koga ćete sami obezbediti.

Pitanje 2: Da li mogu da koristim mogućnost medijacije ako se moj objekat ili ja ne nalazimo u EEA?

Odgovor 2: Trenutno nudimo medijaciju samo za žalbe u okviru EEA.

Pitanje 3: Kada mogu da pokrenem postupak medijacije? 

Odgovor 3: Medijaciju možete da zatražite u bilo kom trenutku tokom postupka obrade žalbe. 

Pitanje 4: Šta se dešava ako ne možemo da postignemo dogovor? 

Odgovor 4: Medijator će pomoći u vođenju razgovora i pronalaženju kompromisnog rešenja. Dodatni sastanci se mogu organizovati sve dok obe strane nastoje da zajedno rade na pronalaženju rešenja za žalbu. 

Pitanje 5: Da li se dodatni sastanci plaćaju? 

Odgovor 5: Da, te naknade su navedene u protokolu o medijaciji, pogledajte ovaj link.

Obrazac e-poruke

Napomena: e-poruka mora biti napisana na engleskom jeziku.

Popunite ovaj obrazac i pošaljite ga putem e-pošte na: mediation@reulingschutte.nl

We are one of the accommodation partners of Booking.com and we would like to start a mediation with them. We are starting this mediation in regards of complaint .......... (complaint ID). We understand this works as follows:

  • The mediation will consist of two separate intake meetings (1 hour each) and one joint meeting (2 hours). The fixed fee for this mediation process is set on € 997.50 per party, excluding VAT. 
  • We have read the mediation protocol, the framework agreement signed by Booking.com and ReulingSchutte (annex 2 of the mediation protocol), the general terms of ReulingSchutte (annex 3 of the mediation protocol), the MfN (“Mediatorsfederatie Nederland”) Rules and Code of Conduct (annex 1 of the mediation protocol) and the mediation statement (annex 4 of the mediation protocol). We agree that the mediation will be based on those documents.
  • The participant(s) of the mediation on behalf of .......... (name and entity of the accommodation partner) shall be .......... (name/names) and contact details (email address and telephone number) of the participants. 

Please send us the invoice of € 997.50 excluding VAT. Subsequently payment will be effected in order to start the mediation as soon as possible. The invoice can be sent to ..........(address/e-mail address) with reference .......... (internal reference for invoicing])and purchase number .......... (purchase number if applicable).

Da li je ovaj članak koristan?