Kako da stupite u kontakt sa nama i dobijete podršku

Ažurirano pre 2 mes. | Čitanje: 5 min.
Sačuvaj

Ukoliko imate određeno ili hitno pitanje u vezi sa kojim vam je potrebna naša pomoć, možete kontaktirati sa nama putem telefona ili ekstraneta. Članke o različitim temama koje su relevantne za vas možete pronaći i u okviru Centra za podršku ili Zajednice partnera.


Odeljci ovog članka:

 
Ne možete da pristupite svom nalogu?

Ukoliko imate poteškoća da se ulogujete i potrebne su vam dodatne smernice, pogledajte ove savete.

Pročitajte više


Kako da stupite u kontakt sa nama putem ekstraneta

Možete da nam se obratite putem kartice „Pošta“ u ekstranetu. Potrudićemo se da vam se javimo u roku od 24 sata, ali ponekad nam može biti potrebno malo više vremena. Pratite sledeće korake ako želite da nam pošaljete poruku putem kartice „Pošta“: 

  1. Ulogujte se u ekstranet
  2. Kliknite na karticu „Pošta“, a zatim na opciju „Booking.com poruke
  3. Izaberite opciju „Prikaži opcije za kontakt“, a zatim odaberite temu i podtemu (ako je to primenljivo)
  4. Kliknite na „Pogledajte sve opcije za kontakt“, a potom na opciju „Poruka
  5. Napišite poruku i kliknite na dugme „Pošalji poruku

Teme poruka

Poruke mogu imati jednu od sledećih tema: 

Cene i raspoloživost

Izaberite ovu temu ako želite da unesete cene i raspoloživost za svoj smeštajni objekat. 

Promotivne ponude

Izaberite ovu temu ako želite da podesite ponudu ili promotivnu cenu. Možete je izabrati i ukoliko imate pitanja o tome kako se one prikazuju.

Rezervacije

Izaberite ovu temu ako imate pitanja o postupku rezervisanja ili određenoj rezervaciji.

Poslovne prilike

Izaberite ovu temu ukoliko su vam potrebne dodatne informacije o prilikama za prodaju u Centru za poslovne prilike.

Recenzije gostiju

Ako želite da razgovarate o određenom komentaru gosta ili svom odgovoru na neku recenziju, možete da kontaktirate sa našim timom za recenzije gostiju. 

Fakture i provizija

U slučaju da ne možete da pronađete neophodne informacije u Centru za podršku, izaberite ovu temu za pitanja o fakturama ili plaćanju. 

Primanje uplata

Izaberite ovu temu ukoliko imate pitanja o tome kada ćete primiti uplatu ili kako da teretite virtuelnu kreditnu karticu gosta.

Analitika

Izaberite ovu temu ukoliko imate pitanja o kartici „Analitika“ ili poslovnim rezultatima svog smeštajnog objekta na našoj platformi.

Informacije o objektu

Izaberite ovu temu ako želite da ažurirate informacije o svom smeštajnom objektu koje ne možete da izmenite u ekstranetu, kao što je ocena gostiju.

Nalog

Izaberite ovu temu ukoliko želite da ažurirate svoje kontakt podatke ili druge informacije o nalogu, ili ako imate pitanja o saradnji sa channel manager-ima.


Kako da stupite u kontakt sa nama putem telefona

Možete nas pozvati ukoliko imate hitno pitanje o svom objektu ili saradnji sa nama. Pratite sledeće korake kako biste pronašli odgovarajući broj telefona:

  1. Ulogujte se u ekstranet
  2. Kliknite na karticu „Pošta“, a zatim na opciju „Booking.com poruke
  3. Izaberite opciju „Prikaži opcije za kontakt“, a zatim odaberite temu
  4. Kliknite na „Pogledajte sve opcije za kontakt“, a potom izaberite opciju „Pozovi
    1. Pritisnite 1 za pitanja u vezi sa postojećom rezervacijom u vašem objektu
    2. Pritisnite 2 za pitanja u vezi sa Booking.com ekstranetom
    3. Pritisnite 3 za pitanja u vezi sa fakturama i plaćanjem provizije

Da li je ovaj članak koristan?