Kako da stupite u kontakt sa nama i dobijete podršku
Ukoliko imate određeno ili hitno pitanje u vezi sa kojim vam je potrebna naša pomoć, možete kontaktirati sa nama putem telefona ili ekstraneta. Članke o različitim temama koje su relevantne za vas možete pronaći i u okviru Centra za podršku ili Zajednice partnera.
Odeljci ovog članka:
Ukoliko imate poteškoća da se ulogujete i potrebne su vam dodatne smernice, pogledajte ove savete.
Kako da stupite u kontakt sa nama putem ekstraneta
Možete da nam se obratite putem kartice „Pošta“ u ekstranetu. Potrudićemo se da vam se javimo u roku od 24 sata, ali ponekad nam može biti potrebno malo više vremena. Pratite sledeće korake ako želite da nam pošaljete poruku putem kartice „Pošta“:
- Ulogujte se u ekstranet
- Kliknite na karticu „Pošta“, a zatim na opciju „Booking.com poruke“
- Izaberite opciju „Prikaži opcije za kontakt“, a zatim odaberite temu i podtemu (ako je to primenljivo)
- Kliknite na „Pogledajte sve opcije za kontakt“, a potom na opciju „Poruka“
- Napišite poruku i kliknite na dugme „Pošalji poruku“
Teme poruka
Poruke mogu imati jednu od sledećih tema:
Izaberite ovu temu ako želite da unesete cene i raspoloživost za svoj smeštajni objekat.
Izaberite ovu temu ako želite da podesite ponudu ili promotivnu cenu. Možete je izabrati i ukoliko imate pitanja o tome kako se one prikazuju.
Izaberite ovu temu ako imate pitanja o postupku rezervisanja ili određenoj rezervaciji.
Izaberite ovu temu ukoliko su vam potrebne dodatne informacije o prilikama za prodaju u Centru za poslovne prilike.
Recenzije gostiju
Ako želite da razgovarate o određenom komentaru gosta ili svom odgovoru na neku recenziju, možete da kontaktirate sa našim timom za recenzije gostiju.
U slučaju da ne možete da pronađete neophodne informacije u Centru za podršku, izaberite ovu temu za pitanja o fakturama ili plaćanju.
Primanje uplata
Izaberite ovu temu ukoliko imate pitanja o tome kada ćete primiti uplatu ili kako da teretite virtuelnu kreditnu karticu gosta.
Izaberite ovu temu ukoliko imate pitanja o kartici „Analitika“ ili poslovnim rezultatima svog smeštajnog objekta na našoj platformi.
Informacije o objektu
Izaberite ovu temu ako želite da ažurirate informacije o svom smeštajnom objektu koje ne možete da izmenite u ekstranetu, kao što je ocena gostiju.
Nalog
Izaberite ovu temu ukoliko želite da ažurirate svoje kontakt podatke ili druge informacije o nalogu, ili ako imate pitanja o saradnji sa channel manager-ima.
Kako da stupite u kontakt sa nama putem telefona
Možete nas pozvati ukoliko imate hitno pitanje o svom objektu ili saradnji sa nama. Pratite sledeće korake kako biste pronašli odgovarajući broj telefona:
- Ulogujte se u ekstranet
- Kliknite na karticu „Pošta“, a zatim na opciju „Booking.com poruke“
- Izaberite opciju „Prikaži opcije za kontakt“, a zatim odaberite temu
- Kliknite na „Pogledajte sve opcije za kontakt“, a potom izaberite opciju „Pozovi“
- Pritisnite 1 za pitanja u vezi sa postojećom rezervacijom u vašem objektu
- Pritisnite 2 za pitanja u vezi sa Booking.com ekstranetom
- Pritisnite 3 za pitanja u vezi sa fakturama i plaćanjem provizije