Više informacija o tome kako da stupite u kontakt sa nama

Ukoliko je vama ili vašim gostima potrebna pomoć ili imate bilo kakva pitanja, možete stupiti u kontakt sa nama na različite načine. 

Odeljci ovog članka:

Kako da pomognete svojim gostima tokom vrhunca sezone

Tokom vrhunca sezone putovanja, podrška našeg tima Korisničkog servisa je obično potrebna većem broju gostiju. Ukoliko je vašim gostima potrebno da stupe u kontakt sa nama, zamolite ih da posete naš Centar za podršku.

Putem Centra za podršku možemo da im pružimo pomoć na njihovom željenom jeziku i damo prioritet korisnicima na Genius nivou 3, kao i gostima koji uskoro putuju. Možemo pružiti informacije koje su im potrebne kako bi sami upravljali svojim rezervacijama ili ih posavetovati da kontaktiraju sa našim timom Korisničkog servisa putem e-poruke, četa uživo ili telefona.

Molimo vas da sa svojim gostima ne delite kontakt podatke koje koristite da biste stupili u kontakt sa nama – nećemo biti u mogućnosti da pomognemo gostima koji nam se obrate na ovaj način, a to će verovatno dovesti do sporijeg i manje pozitivnog iskustva i za vas i za njih.

Kako možete da istražite Centar za podršku

Centar za podršku smo kreirali kako bismo odgovorili na sva pitanja koja možda imate. Tamo možete pronaći članke koji pokrivaju najrelevantnije teme za vas. Neprestano ih ažuriramo na osnovu vaših komentara. Potražite temu koja vas zanima koristeći ključne reči i obratite pažnju na linkove za povezani sadržaj.

Kako možete da nam pošaljete poruku

Ako imate određeno pitanje za koje vam je potrebna naša pomoć, možete da nam pošaljete poruku prateći korake u nastavku: 

1. U ekstranetu kliknite na karticu „Pošta“
2. Izaberite opciju „Booking.com poruke“
3. Kliknite na „Prikaži opcije za kontakt“ i izaberite temu i podtemu
4. Kliknite na „Pogledajte sve opcije za kontakt“
5. Izaberite opciju „Poruka“
6. Napišite poruku i kliknite na dugme „Pošalji poruku“

Potrudićemo se da vam se javimo u roku od 24 sata, ali ponekad nam može biti potrebno malo više vremena.

Kako možete da nas pozovete

Ukoliko imate hitno pitanje o svom objektu ili saradnji sa nama, možete nas takođe pozvati. Evo kako možete da pronađete odgovarajući broj telefona:

1. Ulogujte se u ekstranet

2. Kliknite na karticu „Pošta“

3. Izaberite opciju „Booking.com poruke“

4. Kliknite na „Prikaži opcije za kontakt“ i izaberite temu i podtemu

5. Kliknite na „Pogledajte sve opcije za kontakt“

6. Izaberite opciju „Poziv“

Kako da izaberete temu kada nas budete zvali ili nam slali poruku

Kako biste nam poslali poruku putem kartice „Pošta“, potrebno je da izaberete relevantnu temu. U nastavku vam nudimo opise deset tema koje možete da izaberete: 

• Cene i raspoloživost: odaberite ovu temu ako želite da kreirate cene ili dodate raspoloživost za svoj objekat. Više informacija možete naći i u okviru naših članaka o Cenama i raspoloživosti.
• Promotivne ponude: izaberite ovu temu ukoliko želite da podesite posebnu ponudu ili promotivnu cenu ili ako imate pitanja u vezi sa tim kako se one prikazuju na našoj platformi. Takođe možete da pogledate naš članak o promotivnim ponudama.
• Rezervacije (otkazivanja, izmene, pitanja itd.): koristite ovu temu ako imate pitanja u vezi sa postupkom rezervisanja ili određenom rezervacijom. U slučaju da nam pišete u vezi sa određenom rezervacijom u svom objektu, ne zaboravite da navedete broj potvrde u svojoj poruci. Za više informacija pogledajte naše članke o Rezervacijama.
• Poslovne prilike (pomoć pri prodaji): odaberite ovu temu ukoliko su vam potrebne dodatne informacije o prilikama za prodaju u Centru za poslovne prilike. Možete i da pogledate naše članke o Prilikama i Poslovnim uvidima.
• Recenzije gostiju: ako želite da razgovarate o određenom komentaru gosta ili svom odgovoru na neku recenziju, možete da kontaktirate sa našim Timom za recenzije gostiju. Pogledajte ovaj članak za više informacija.
• Fakture i provizija: u slučaju da ne možete da pronađete neophodne informacije u Centru za podršku, izaberite ovu temu kada budete kontaktirali sa nama.
• Primanje uplata: odaberite ovu temu ako imate pitanja koja se odnose na isplate, Uslugu naplate kompanije Booking.com, virtuelne kreditne kartice ili podatke o vašem bankovnom računu.
• Analytics: ova tema obuhvata pitanja o kartici „Analitika“ i poslovnim rezultatima smeštajnog objekta na Booking.com veb platformi. Možete da pogledate i naš članak o Analitici.
• Informacije o objektu: koristite ovu temu ako želite da ažurirate informacije o svom smeštajnom objektu koje ne možete da izmenite u ekstranetu (npr. broj zvezdica itd.).
• Nalog (lozinka, kontakti, channel manager, uređaji, raskidanje ugovora): izaberite ovu temu ukoliko želite da ažurirate svoje kontakt podatke ili druge informacije o Booking.com nalogu, ili ako imate pitanja o channel manager-ima.

Kako da prijavite problem putem aplikacije Pulse

Da biste prijavili problem putem aplikacije Pulse, pratite dolenavedene korake:

1. Otvorite aplikaciju i dodirnite opciju „Više“
2. Dodirnite opciju „Pomoć“
3. Dodirnite ikonicu koverte
4. Izaberite temu i podtemu iz padajućeg menija
5. Opišite problem i dodirnite opciju „Pošalji“. Član našeg tima će vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku.