Smernice koje se odnose na predaju ključeva smeštaja

Veoma ozbiljno shvatamo bezbednost i sigurnost. Zato smo sastavili ove smernice kako bismo vam pomogli da uspostavite i primenite protokole za predaju ključeva smeštaja. Na taj način možete da smanjite rizik i očuvate bezbednost svojih gostiju i objekta.

Sadržaj članka

Osnovne smernice koje se odnose na predaju ključeva smeštaja

Kao član osoblja, menadžer ili vlasnik objekta, odgovorni ste za bezbednost i sigurnost svih svojih gostiju, kao i zaposlenih. Deo te odgovornosti je i ublažavanje sigurnosnih rizika pomoću ovih smernica.

• Pristup sobama ili jedinicama bi trebalo da imaju samo ovlašćeni zaposleni i prijavljeni gosti
• Prilikom prijavljivanja gosta, uvek zabeležite njegovo prezime i broj jedinice
• Nikada nemojte da predate ključeve ili otkrijete broj jedinice bilo kome ukoliko niste proverili identitet te osobe i potvrdili njenu rezervaciju
• Nikada nemojte da izdate novi ili dodatni ključ ako niste prethodno proverili identitet osobe i potvrdili da ima pravo na pristup smeštaju u kome boravi postojeći gost
• Uporedite podatke koje vam je gost pružio sa podacima koje je koristio prilikom rezervisanja
• Ukoliko se neki podaci ne podudaraju, zatražite odgovarajući lični dokument sa fotografijom, kao što je pasoš ili vozačka dozvola
• Ako gost ili posetilac ne može da pruži lični dokument sa fotografijom (ili mu lokalni zakoni ne nalažu da ga pokaže, odnosno vama ne dozvoljavaju da ga zatražite), pobrinite se da ga u lobiju sačeka osoba koja boravi u jedinici kako bi potvrdila njegov identitet
• Nikada nemojte da predate ključ osobi koja tvrdi da ima dozvolu gosta da uđe u jedinicu, osim ukoliko vam gost nije lično dao svoj pristanak usmenim ili pismenim putem

Ako ne ispunjavate ove minimalne zahteve, vaš objekat može biti privremeno ili trajno uklonjen sa naše platforme.

Dodatni protokoli za smanjenje rizika

Povrh gorenavedenih osnovnih smernica, takođe preporučujemo da uspostavite protokole za predaju ključeva kojih će se osoblje pridržavati. Evo nekoliko najboljih primera iz prakse koje možete da primenite:

• Odredite jednog člana osoblja koji će biti odgovoran za bezbednost i pobrinite se da dobije odgovarajuću obuku za primenu gorenavedenih smernica
• Koristite digitalno sanduče sa jedinstvenim kodom za otključavanje ili se pobrinite da pouzdani član osoblja na recepciji obezbedi gostu kôd za ulazak ili ključ sobe/jedinice
• Kodove sandučića, kao i kodove za ulazak bi trebalo da promenite nakon svakog odjavljivanja
• Podsetite goste da ne ostavljaju ključeve bez nadzora na javnim mestima
• Ukoliko imate mogućnost, uložite u pametne brave kako biste mogli da kontrolišete pristup smeštaju i pomognete gostima koji izgube ključeve ili izađu iz jedinice bez njih, a brava se zaključa
• Ako koristite pametnu bravu kojom se upravlja putem aplikacije, pobrinite se da kreirate novi kôd nakon svakog odjavljivanja
• Postarajte se da osoblje bude upoznato sa protokolima za predaju ključeva i obučeno da ih primeni

Za više informacija o našim sigurnosnim standardima, pogledajte naše vrednosti i smernice.