Kako se menja način prodaje obroka na Booking.com veb sajtu?

Updated pre 3 h

Počev od 10. novembra 2020. godine, ukoliko ste nam rekli da prodajete doručak, ručak ili večeru u svom objektu i uneli ste cenu za bilo koji od ovih obroka, gosti koji borave u vašem objektu će moći ih da rezervišu kao dodatke. To znači da možete da primate rezervacije obroka u bilo kom trenutku nakon što gost rezerviše boravak, sve do datuma prijavljivanja. Za sve rezervisane obroke se naplaćuje standardna provizija.

Napomena: za sada se ova promena odnosi na sve objekte koji imaju podešene cene obroka i nalaze se u Portugalu ili Grčkoj.

Prednosti prodaje obroka na Booking.com veb sajtu

  • 61% gostiju želi da rezerviše doručak pre prijavljivanja
  • Možete da povećate prodaju obroka za 43% u proseku
  • Gosti koji unapred rezervišu obroke otkazuju do 3% ređe od gostiju koji ne rezervišu obrok
  • Ispunjavanje potreba gostiju je odličan način da se poboljša njihovo zadovoljstvo – i ocena vašeg objekta

Kako novi sistem funkcioniše?

Od 10. novembra 2020. godine ćemo automatski prikazivati vaše obroke potencijalnim gostima u različitim trenucima dok i nakon što rezervišu boravak u vašem objektu, sve do datuma prijavljivanja. Ukoliko gost rezerviše obrok putem Booking.com veb sajta, poslaćemo vam poruku direktno i primenjivaće se standardna provizija. Takođe ćete videti sve rezervisane obroke u okviru podataka o rezervaciji gosta u ekstranetu, putem aplikacije Pulse ili pružaoca usluge konekcije.

Za više informacija o načinu na koji prodajemo vaše planove obroka, pogledajte odeljak sa često postavljanim pitanjima u nastavku.

Idite na:

Već nudim cenu koja uključuje doručak. Da li se ove promene odnose na mene?

Ukoliko su obroci uključeni u sve vaše cene, ova promena neće uticati na vas. Međutim, ako odlučite da ponudite neke cene bez obroka, promovisaćemo vaše postojeće obroke gostima nakon što rezervišu boravak u vašem objektu, sve do datuma prijavljivanja. 

Gosti će moći da rezervišu obroke tokom postupka rezervisanja, a tu opciju će takođe videti u e-porukama i obaveštenjima nakon što naprave rezervaciju. Na zaboravite, objekti koji prodaju obroke kao dodatke uvećavaju prodaju obroka za 43% u proseku.

Nudim samo jedan ili dva obroka dnevno. Kako će ove promene uticati na mene?

Gostima će se prikazivati samo obroci za koje ste odredili cene. Da biste proverili koje obroke nudite i ažurirali svoje cene, pratite sledeće korake:

  1. Ulogujte se u ekstranet i kliknite na karticu „Objekat“.
  2. Izaberite opciju „Sadržaji i usluge“. 
  3. Skrolujte naniže do opcije „Obroci“.

Omogućavam obroke putem treće strane ili u obližnjem restoranu, pa ne mogu garantovati da će gosti biti posluženi. Šta treba da uradim?

Molimo vas da stupite u kontakt sa svojim akaunt menadžerom koristeći kontakt podatke u odeljku „Pošta“ u ekstranetu ili se obratite lokalnom timu za podršku.

Nudim obroke, ali ne želim da plaćam proviziju za njih. Šta mogu da uradim?

Razumemo da plaćanje provizije ponekad može da predstavlja izazov. Međutim, prodaja obroka može značajno da poveća vaše prihode i unapredi zadovoljstvo gostiju. Takođe znamo da 61% gostiju želi da rezerviše obroke pre dolaska u vaš objekat. Ako im pružite jednostavan način da to urade, možete povećati prodaju obroka za 43% u proseku. Osim toga, znamo da gosti koji rezervišu obroke kao dodatnu uslugu obično ređe otkazuju u poređenju sa ostalim gostima.

Ukoliko imate dodatna pitanja, stupite u kontakt sa svojim akaunt menadžerom koristeći kontakt podatke u odeljku „Pošta“ u ekstranetu ili se obratite lokalnom timu za podršku.

Koristim pružaoca usluge konekcije (sistem za upravljanje objektom ili channel manager) koji ne nudi mogućnost prodaje obroka. Šta mogu da uradim?

Možete da se obratite svom pružaocu usluge konekcije kako biste saznali gde možete videti izmene rezervacija koje uključuju obroke. U međuvremenu ćete primati e-poruke sa obaveštenjima o promenama, a informacije ćete takođe videti u polju za obaveštenja u okviru podataka o rezervaciji.

Ukoliko imate još pitanja, stupite u kontakt sa svojim akaunt menadžerom koristeći kontakt podatke u odeljku „Pošta“ u ekstranetu ili se obratite lokalnom timu za podršku.

Upravljam većim brojem objekata. Da li će ova promena uticati na sve moje objekte?

Ove promene se odnose na sve objekte koji imaju podešenu cenu obroka u ekstranetu i nalaze se u Portugalu ili Grčkoj. 

Kako će gosti znati da nudim obroke?

Promovisaćemo sve dostupne obroke u vašem objektu svim gostima koji rezervišu cenu bez uključenih obroka. To ćemo činiti u različitim trenucima tokom postupka rezervisanja na veb sajtu, ali i nakon što gosti naprave rezervaciju – putem e-pošte, WhatsApp poruka i obaveštenja. 

Kako ću znati da je gost rezervisao obrok?

Obaveštavaćemo vas o rezervacijama obroka putem e-pošte. Takođe ćete videti rezervaciju obroka u okviru podataka o rezervaciji gosta u ekstranetu. Ukoliko koristite pružaoca usluge konekcije ili sistem za upravljanje objektom koji podržava rezervacije obroka, dobijaćete obaveštenja i putem njih.

Kako će gosti plaćati obroke?

Kada gost rezerviše obrok, automatski će biti izvršena naplata sa kreditne kartice koju je koristio za garantovanje rezervacije. Ukoliko ste se prijavili za Uslugu naplate kompanije Booking.com, mi ćemo naplatiti gostu i proslediti vam uplatu. 

Mogu li da odredim cene za dečije obroke?

Trenutno nije moguće podesiti različite cene za decu – ali radimo na tome da omogućimo ovu opciju.

 

Proverite cene svojih obroka

Kako vam se čini ova stranica?

Ažurirano: Paket za obnavljanje poslovanja

Novi saveti i uvidi za privlačenje gostiju.

Saznajte više