Procedure koje se primenjuju usled pandemije korona virusa

Ažurirano pre 2 ned. | Čitanje: 5 min.
Sačuvaj

Poslednji put ažurirano: 12. maja 2021.

Ovaj članak obuhvata procedure i smernice koje usled pandemije korona virusa (COVID-19) važe za naše smeštajne partnere. U skladu sa daljim razvojem situacije, možemo da izmenimo datume i uslove u okviru pravila koja se odnose na vanredne okolnosti. Redovno ćemo ažurirati ovaj članak i unositi sve izmene, tako da uvek možete ponovo da ga pročitate kako biste saznali najnovije informacije.

U članku takođe možete da vidite hronološki pregled naših obaveštenja u vezi sa korona virusom.


Sadržaj članka


Primena naših pravila u vezi sa vanrednim okolnostima u slučaju korona virusa (COVID-19)

Vanredne okolnosti (nekad se nazivaju i „viša sila”) smo proglasili početkom 2020. godine usled situacije sa korona virusom koja se veoma brzo razvijala. Pravila u vezi sa vanrednim okolnostima se odnose na rezervacije koje su napravljene do 6. aprila 2020. godine (čak i kada je datum prijavljivanja nakon 6. aprila) i koje ispunjavaju neophodne uslove. Ova pravila se ne primenjuju na rezervacije napravljene nakon 6. aprila 2020. godine. U sledećem odeljku možete da pogledate uslove koji važe za vanredne okolnosti.

Primenili smo pravila u vezi sa vanrednim okolnostima zbog do sada neviđenog uticaja koji širenje korona virusa ima na mogućnost putnika da ostvare svoje rezervacije. Zasnovali smo ih na sledećem:

  • zvaničnim savetima za putovanja tokom širenja korona virusa koje su podelili organi vlasti širom sveta
  • ograničenjima putovanja koja važe za goste koji su bili ili se nalaze u oblastima koje su ozbiljno pogođene korona virusom
  • nemogućnosti gostiju da putuju ili borave u objektima koji se nalaze u oblastima koje su bile ili su trenutno ozbiljno pogođene korona virusom

Pravila u vezi sa vanrednim okolnostima se odnose samo na otkazivanja gostiju. Ona obuhvataju slučajeve kada gosti nisu mogli ili ne mogu da putuju/borave u objektima koje su rezervisali, jer je to zbog ograničenja nemoguće ili nezakonito (u skladu sa našim Opštim uslovima pružanja usluge). U zavisnosti od vrste objekta kojim upravljate i njegove lokacije, na vas se odnose određeni Opšti uslovi pružanja usluge. Navedeni faktori određuju i gde se klauzula o vanrednim okolnostima nalazi u vašem ugovoru. Većina partnera može da ih pronađe u okviru odeljka 2.9 ili 2.8. Ukoliko imate poseban ugovor sa nama, klauzula o vanrednim okolnostima se možda nalazi u drugom delu.

Ako vam je potrebna podrška u vezi sa drugim procedurama (npr. u slučaju da ne možete da primate rezervacije jer su objekti zatvoreni), pročitajte ovaj odeljak.


Uslovi koji važe za vanredne okolnosti

Naša pravila u vezi sa vanrednim okolnostima važe za rezervacije koje su napravljene pre 6. aprila 2020. godine i koje ispunjavaju jedan od nekoliko uslova, uključujući sledeće (ali ne ograničavajući se na njih):

  1. gost je boravio u oblasti koja je pogođena korona virusom i zbog toga ne sme da putuje
  2. gostu je zbog situacije sa korona virusom zabranjen ulazak na destinaciju na koju je nameravao da putuje
  3. gostu je zbog situacije sa korona virusom zabranjeno izdavanje vize po dolasku u zemlju
  4. rezervacija je napravljena u objektu koji je zatvoren zbog situacije sa korona virusom, na osnovu sopstvene odluke ili usled zakonskih odredbi lokalnih organa vlasti

Rezervacije analiziramo pojedinačno i utvrđujemo one za koje važe vanredne okolnosti. Poslaćemo vam e-poruku i obavestiti vas ukoliko gosti zbog toga moraju da izmene svoje rezervacije.


Procedure za rezervacije na koje se primenjuju vanredne okolnosti

Ukoliko gost nije u mogućnosti da ostvari boravak za rezervaciju na koju se primenjuju vanredne okolnosti, može zatražiti da učinite nešto od navedenog:

  • pronađete nove datume za budući boravak putem naše platforme (cene mogu da se razlikuju)
  • izdate vaučer za budući boravak na prvobitni iznos koji je gost platio (ili viši, ukoliko to želite)
  • izvršite povraćaj celog unapred plaćenog iznosa ili depozita, uključujući naknade za nepojavljivanje gosta, izmenu rezervacije ili otkazivanje

Pročitajte ovaj članak kako biste saznali više o otkazivanju rezervacija ili ovaj članak za informacije o izmeni datuma rezervacije.

Prilikom povraćaja novca za rezervacije na koje se odnose vanredne okolnosti možete da pratite sledeće smernice:

 

 

U okviru vanrednih okolnosti

Izvan vanrednih okolnosti

Otkazivanja uz naknadu

Ako gost otkaže rezervaciju uz naknadu, morate da označite njegovu kreditnu karticu kao nevažeću u ekstranetu kako se provizija ne bi naplaćivala. To možete da učinite samo pre izdavanja fakture.

Ukoliko ste već izdali fakturu gostu, dugme „Označi kreditnu karticu kao nevažeću“ neće biti vidljivo. U tom slučaju je potrebno da uložite prigovor na fakturu nakon što je primite.

Ukoliko gost otkaže rezervaciju bez mogućnosti povraćaja novca, možete da naplatite standardnu naknadu.

Besplatna otkazivanja

Ako gost zatraži besplatno otkazivanje rezervacije (bez alatke za samostalno otkazivanje), možete da prihvatite zahtev tako što ćete otvoriti odgovarajuću rezervaciju u ekstranetu i kliknuti na „Zatražite otkazivanje rezervacije“. Na taj način ćete pokrenuti postupak besplatnog otkazivanja.

Ako gost zatraži besplatno otkazivanje rezervacije, možete to da prihvatite tako što ćete otvoriti odgovarajuću rezervaciju u ekstranetu i kliknuti na „Zatražite otkazivanje rezervacije“. Na taj način ćete pokrenuti postupak besplatnog otkazivanja.


Procedure u slučaju zatvaranja objekta

Ukoliko vaši lokalni organi vlasti zahtevaju privremeno zatvaranje objekta, obavezno uradite sledeće:

  • zatvorite svoje jedinice na našoj platformi tokom perioda kada je objekat zatvoren da ne biste primili nove rezervacije koje ne možete da ispoštujete
  • obavezno stupite u kontakt sa svim gostima čiji je dolazak planiran u periodu kada je objekat zatvoren kako biste ih obavestili da boravak nije moguć
  • ako odlučite da otkažete predstojeće rezervacije, to možete učiniti bez naknade ili uz povraćaj celokupnog iznosa gostu, a mi ćemo se za ta otkazivanja odreći naknada za svoje usluge
  • ukoliko se dogovorite sa gostom da ipak izmenite datume rezervacije, tim našeg Korisničkog servisa vam može u tome pomoći

U nekim slučajevima, na osnovu propisa lokalnih organa vlasti, određene vrste smeštajnih objekata u nekoj oblasti moraju biti zatvorene ili ne smeju da primaju goste i/ili nove rezervacije u određenom periodu, a mi smo odgovorni da navedeno sprovedemo u ime objekta. Ako se ovo odnosi na vaš objekat, obavestićemo vas putem e-poruke.

Ukoliko se u vašem objektu desi slučaj korona virusa i primorani ste da ga privremeno zatvorite na osnovu zvaničnih saveta lokalnih organa vlasti, možete da se obratite za pomoć našem timu Korisničkog servisa. Pročitajte ovaj detaljni vodič za više informacija o održavanju bezbednosti i higijene u objektu.


Dodatni resursi

Da li je ovaj članak koristan?