Predstavljamo program „Održivo putovanje“

Naš novi način da odamo priznanje partnerima za uložene napore na putu ka održivosti i istaknemo njihove objekte putnicima – sa ciljem stvaranja bolje budućnosti.

Saznajte više

Važna poruka za naše partnere

Ažurirano pre 3 mes.
Sačuvaj

27. maj 2020.


Poštovani partneru,

Polako primećujemo veoma rane, ali ohrabrujuće znake – u nekim delovima sveta korisnici ponovo počinju da rezervišu putovanja. Kako bismo pomogli da što pre privučete najveći mogući broj gostiju, želimo da vam pružimo podršku da se spremite za oporavak poslovanja.

Prikaz mera predostrožnosti

Veliki broj objekata uvodi nove mere predostrožnosti kako bi zaštitili svoje zaposlene, svoju zajednicu i putnike. One mogu da podrazumevaju dostupnost smeštaja samo za rezervacije osoba koje moraju da putuju ili gostiju iz određenih država (u skladu sa lokalnim propisima), kao i uklanjanje sadržaja poput bazena, obroka i prevoza iz ponude. Sada vam nudimo mogućnost da ove mere istaknete na stranici objekta, što će vam pomoći da postavite realna očekivanja gostiju i smanjite potrebu da vam se obraćaju sa pitanjima. Kako biste saznali više, posetite našu platformu Partner Hub.

Privucite trenutnu potražnju uz fleksibilne cenovne planove

Budući da je trenutna situacija neizvesna, putnici traže fleksibilnost. Kada to ima smisla, promovišemo fleksibilne cenovne planove kako bismo korisnicima olakšali da pronađu ono što žele. Predlažemo da ponudite najveću moguću fleksibilnost da biste iskoristili ovu priliku. Kako bismo vam pomogli da to učinite bez svih operativnih poslova koji obično idu uz izmenu pravila, kreirali smo novu alatku koja vam omogućava da izmenite njihovu fleksibilnost u samo nekoliko klikova. Na taj način se uobičajeni obim posla znatno smanjuje. Za više informacija o tome kako da svoj objekat učinite najprivlačnijim za goste u ovom trenutku, posetite našu platformu Partner Hub.

Posetite Partner Hub

Putnici i dalje maštaju

Pandemija korona virusa (COVID-19) je sprečila mnoge putnike da rezervišu putovanja, ali ne i da maštaju. Korisnici Booking.com platforme su od marta kreirali milione lista želja tako što su sačuvali objekte u kojima žele da borave kada ponovo budu mogli da putuju. Kako bismo ohrabrili još više gostiju da sačuvaju objekte poput vašeg, pokrećemo kampanju u okviru koje ćemo ih nagrađivati ukoliko preuzmu našu aplikaciju i sačuvaju tri objekta – tada će ostvariti uštedu za sledeći boravak koju će finansirati Booking.com. Takođe se trudimo da pronađemo načine za pružanje podrške partnerima poput vas da iskoriste to što su na listi želja kako bi ostvarili rezervacije kada bude došlo vreme za to.

Ostanite informisani

Uskoro ćemo sa vama podeliti još informacija o koracima koje preduzimamo da bismo povećali potražnju za putovanjima, kao i o tome šta možete da učinite kako biste bili potpuno spremni da je privučete. Za aktuelne novosti i informacije nastavite da proveravate Partner Hub.

 

Vaš partner,

Booking.com


8. april 2020.

Poštovani partneru,

Razumemo da je pandemija korona virusa (COVID-19) imala ogroman uticaj na vaše poslovanje, kao i na naše. Posvećeni smo tome da vam pružimo najbolju moguću podršku i zato naši timovi neumorno rade na rešenjima koja vam mogu pomoći da zadržite što više rezervacija u ovim izazovnim okolnostima.   

Ukidanje vanrednih okolnosti

Kako bismo to postigli, prošle nedelje smo podelili informaciju da se naši uslovi za vanredne okolnosti neće primenjivati na rezervacije napravljene počev od ponedeljka, 6. aprila. To znači da vi imate kontrolu nad tim kako odgovarate na zahteve za otkazivanje rezervacija koje su napravljene na pomenuti datum ili nakon njega (kao što je objašnjeno u poruci koju smo vam poslali u petak, 3. aprila).  

Dogovori sa gostima povodom vanrednih okolnosti

Takođe se trudimo da vam pomognemo da zaštitite prihode za rezervacije napravljene pre ponedeljka, 6. aprila, na koje se i dalje odnose naši uslovi za vanredne okolnosti. Ukoliko gosti žele da otkažu, pružamo vam podršku kako biste sa njima mogli da dogovorite neko od alternativnih rešenja opisanih u nastavku.  

U slučaju ovih rezervacija, očekujemo da poštujete to što gosti ne mogu da ostvare boravak kao što su nameravali. Molimo vas da im izađete u susret i dogovorite:

  • nove datume za budući boravak putem Booking.com platforme (cene mogu da se razlikuju) ili
  • vaučer za budući boravak koji ćete sami izdati, u vrednosti koju je gost platio ili većoj, ukoliko to želite, ili
  • povraćaj celog unapred plaćenog iznosa/depozita.  

Nećemo naplaćivati proviziju u situacijama kada je rezervacija otkazana usled vanrednih okolnosti. 

Smanjenje broja otkazivanja usled vanrednih okolnosti

Delimo vašu želju da što veći broj gostiju ostvari boravak u vašem objektu, iako zbog aktuelne situacije u ovom trenutku to nije moguće. Stoga aktivno preporučujemo korisnicima da iskoriste opciju izmene datuma kad god nam se za to pruži prilika. To činimo tako što ističemo mogućnost pomeranja datuma boravka kako bi to bila najzapaženija opcija na našem veb sajtu, u aplikaciji i prilikom kontakta sa timovima Korisničkog servisa.

Takođe smo kreirali alatku da bismo maksimalno ubrzali i olakšali izmene datuma. I vi i vaši gosti sada možete da izmenite datume rezervacija bez kontaktiranja sa timovima našeg Korisničkog servisa. Za više informacija o upravljanju izmenama datuma, posetite našu platformu Partner Hub.   

Kako bismo se pobrinuli da što veći broj gostiju odabere mogućnost izmene datuma umesto povraćaja novca, preporučujemo vam da ažurirate svoju raspoloživost na našoj platformi i dodate je za najdalji mogući period u budućnosti. 

Ostanite informisani

Nastavićemo redovno da vas obaveštavamo o svim aktivnostima koje preduzimamo kako bismo vam pružili podršku tokom daljeg razvoja situacije sa korona virusom (COVID-19). Za najnovije vesti i informacije, nastavite da proveravate našu platformu Partner Hub

 

Vaš partner, 

Booking.com


3. april 2020.

Poštovani partneru,   

Prošle nedelje smo obećali da ćemo podeliti više informacija o aktivnostima koje trenutno preduzimamo kako bismo pružili podršku vama, svojim partnerima, u ovim izuzetno teškim okolnostima.   

Danas najavljujemo izmene pravila koja važe tokom vanrednih okolnosti, a odnose se na otkazivanja gostiju usled ograničenja putovanja koja uvode organi vlasti zbog širenja korona virusa (COVID-19).   

Šta je novo   

Pretpostavljamo da su do sada naši zajednički korisnici svesni rizika od daljeg širenja korona virusa (COVID-19), a posledično i rizika koji podrazumeva pravljenje novih rezervacija, naročito bez mogućnosti povraćaja novca i sa mogućnošću delimičnog povraćaja.   

Stoga za sve nove rezervacije napravljene od 6. aprila 2020. godine više nećemo primenjivati uslove koji važe tokom vanrednih okolnosti u slučaju da gosti žele da ih otkažu ili izmene zbog širenja korona virusa (COVID-19). Sa ovim rezervacijama će se postupati kao i sa svim drugim standardnim rezervacijama u skladu sa našim pravilima i procedurama.   

Šta to znači   

Za rezervacije napravljene 6. aprila 2020. godine i kasnije:   

1. Ne primenjuju se procedure koje smo uveli tokom vanrednih okolnosti u vezi sa korona virusom (COVID-19) na osnovu ograničenja putovanja organa vlasti.   

2. Primenjuju se naše standardne procedure, uključujući i one za rezervacije bez mogućnosti povraćaja novca ili sa mogućnošću delimičnog povraćaja. Stoga ćete vi imati kontrolu nad tim da li, kada i kako vršite povraćaj novca za otkazivanja gostiju usled korona virusa (COVID-19) za rezervacije napravljene 6. aprila 2020. i nakon tog datuma, i to na osnovu pravila koje gost izabere, situacije u kojoj se nalazite, pravnih i vladinih propisa, kao i obaveznih zakona o zaštiti potrošača.   

3. Delićemo još više aktuelnih obaveštenja na svom veb sajtu i u aplikaciji, i pre i nakon rezervisanja, kako bi korisnici bili svesniji rizika koji preduzimaju praveći rezervacije bez mogućnosti povraćaja novca ili sa mogućnošću delimičnog povraćaja novca počev od 6. aprila 2020. godine.   

4. Pošto se situacija u vezi sa korona virusom (COVID-19) konstantno menja, zadržavamo pravo utemeljeno na ugovoru da ponovo uvedemo svoja pravila za vanredne okolnosti. Obavestićemo vas ukoliko do toga dođe, a promena će se primenjivati samo na rezervacije napravljene nakon obaveštenja.   

5. Vi ste i dalje odgovorni za ažuriranje svoje raspoloživosti na našoj platformi, čak i dok je vaš objekat zatvoren zbog ograničenja koja su uveli organi vlasti. Ako gost rezerviše jedinicu koja zapravo nije dostupna, morate izvršiti povraćaj celog iznosa, osim ako gost ne pristane na neko drugo rešenje.   

Za aktivne rezervacije napravljene pre 6. aprila 2020. godine, bez obzira na budući datum prijavljivanja:   

1. Nema nikakvih promena. I dalje važe naše procedure za vanredne okolnosti koje su primenjene u skladu sa ograničenjima putovanja organa vlasti i utemeljene na našem ugovoru. Za više informacija o ovim procedurama, posetite našu platformu Partner Hub.   

2. Predviđamo da će još veći broj vlada širom sveta uvesti obavezne propise koji ograničavaju kretanje ljudi. Naše procedure za vanredne okolnosti će se primenjivati kao i obično na sve rezervacije napravljene pre 6. aprila 2020. za bilo koji budući datum prijavljivanja ukoliko su gosti usled ograničenja putovanja vlade onemogućeni, sprečeni ili im je zakonom zabranjeno da putuju ili borave u smeštaju koji su rezervisali. Nastavićemo da ažuriramo stranicu na platformi Partner Hub kako bismo vam pružili najnovije informacije o procedurama tokom vanrednih okolnosti, uključujući i to gde se one primenjuju širom sveta.   

Dodatna obaveštenja   

Osim gorenavedenih aktivnosti, i dalje pronalazimo nove načine da podržimo svoje partnere.   

  • U ovim neizvesnim okolnostima, korisnici traže fleksibilnost. Zato ćemo se truditi da im sada maksimalno olakšamo pronalaženje fleksibilnih opcija. Kako bi vaš objekat ostvario pogodnosti, preporučujemo vam da ponudite fleksibilna pravila. U skladu sa tim, kreiramo novu funkciju koja će vam omogućiti da jednostavno promenite pravila u potpuno fleksibilna.   
  • Trenutno radimo na kampanji koja će podstaći korisnike da ponovo rezervišu boravke u objektima koje su morali da otkažu zbog korona virusa (COVID-19) kada ponovo budu mogli da putuju (to važi samo za rezervacije bez mogućnosti povraćaja novca i sa mogućnošću delimičnog povraćaja).   
  • Uskoro ćemo podeliti više informacija o novoj alatki koja vam omogućava da sami izmenite datume mnogih rezervacija kada vam gost to zatraži. Više nećete morati da kontaktirate timove našeg Korisničkog servisa.   
  • Nastavljamo da radimo na svom planu sa ciljem da motivišemo putnike kako bi ponovo počeli da rezervišu boravke nakon što ova kriza prođe i putovanje ponovo postane bezbedno.   
  • I dalje radimo na Paketu za obnavljanje poslovanja koji ćemo objaviti kako bismo vam pomogli da što pre ponovo nastavite da razvijate svoje poslovanje kada situacija u državama počne da se poboljšava.   

Ostanite informisani   

Za najnovije vesti i informacije, pogledajte našu platformu Partner Hub.   

Nadamo se da će vas gorenavedena obaveštenja uveriti da naši timovi i dalje neumorno rade kako bi vam pružili podršku u ovim izazovnim okolnostima. Obećavamo da ćemo nastaviti da vas podržavamo i nakon što ova kriza prođe i putovanje širom sveta ponovo postane bezbedno. I dalje smo u ovome zajedno – kao partneri.   

 

Vaš partner,

Booking.com


26. mart 2020.

Poštovani partneru,

Trenutno se svi nalazimo u situaciji bez presedana. Brzina širenja, obim i uticaj pandemije korona virusa (COVID-19) ostavljaju do sada neviđene posledice na svet, našu branšu i poslovanje. Naši timovi ulažu izvanredan trud tokom nepredvidivih globalnih okolnosti koje se brzo menjaju, pokušavajući da istovremeno zaštite naše zajedničke korisnike, vas – naše partnere, kao i naše zaposlene i kompaniju. Zbog toga znamo da su mnogi od vas nestrpljivi da čuju šta činimo kako bismo vam pružili podršku danas, a i nadalje.

Trenutna situacija

  • Koristimo sve moguće marketinške kanale kako bismo pronašli, obezbedili i odgovorili na bilo kakvu potražnju koja trenutno postoji na tržištu.
  • Timovi našeg Korisničkog servisa nastavljaju da rade non-stop kako bi odgovorili na stotine hiljada pitanja naših zajedničkih korisnika i vas, naših partnera. Iako razumemo da je vreme čekanja dugo, oni su tu za vas ako vam zatrebaju, a uz njih i akaunt menadžeri i timovi Finansijskog odeljenja u našim kancelarijama širom sveta.
  • Nastavljamo da pratimo globalnu situaciju jer sve veći broj vlada širom sveta uvodi propise kojima se ograničava kretanje ljudi. Uzimajući te propise u obzir, uveli smo procedure za vanredne okolnosti u mnogim državama, u skladu sa svojim Opštim uslovima pružanja usluge. To omogućava našim zajedničkim korisnicima da odlože ili otkažu boravke koje ne mogu da ostvare zbog ograničenja putovanja koja su uveli lokalni organi vlasti. Booking.com naravno ne naplaćuje proviziju za bilo koji boravak otkazan usled vanrednih okolnosti.
  • Objavili smo iscrpan sadržaj u vezi sa korona virusom u okviru platforme Partner Hub, uključujući i informacije o procedurama tokom vanrednih okolnosti koje se redovno ažuriraju, kao i odgovore na pitanja koja partneri najčešće postavljaju.

Ubuduće

  • Ulažemo napore da na najbolji način umanjimo broj otkazivanja usled korona virusa tako što podstičemo goste da izmene datume boravka. Osim toga, smišljamo nove načine za smanjenje operativnog posla u vezi sa zahtevima za promenu datuma.   
  • Kreiramo plan kako bismo podstakli putnike da ponovo počnu da rezervišu nakon što kriza prođe i putovanje opet postane bezbedno.
  • Kada situacija u državama počne da pokazuje znake poboljšanja, objavićemo Paket za obnavljanje poslovanja koji će vam pomoći da što pre nastavite da radite i razvijate svoje poslovanje.

U najkraćem roku ćemo podeliti više informacija o gorenavedenim aktivnostima, kao i mnogim drugim inicijativama koje se već sprovode.

Ostanite informisani

Za najnovije vesti i informacije, pogledajte naša obaveštenja na platformi Partner Hub. Znamo da je ovo bio izuzetno težak period, koji i dalje traje. Ali imajte na umu da smo u ovome zajedno. Ne koristimo reč "partner" olako i nastavićemo neprestano da radimo kako bismo vam pružili podršku danas i onda kada svet ponovo počne da putuje. Vaš partner,

Booking.com

Da li je ovaj članak koristan?