Više informacija o vanrednim okolnostima

Vanredne okolnosti, koje se nekada nazivaju i „viša sila”, predstavljaju ugovornu klauzulu koja stupa na snagu tokom određenih vanrednih situacija kada jedna strana nije u mogućnosti da ispuni svoje ugovorne obaveze usled događaja koji su izvan njene kontrole.

Sadržaj članka

Pravila kompanije Booking.com u vezi sa vanrednim okolnostima

Pravila kompanije Booking.com u vezi sa vanrednim okolnostima predstavljaju klauzulu u okviru naših Opštih uslova pružanja usluge (GDT). Ova klauzula opisuje vanredne situacije kada je (bilo) nemoguće ili nezakonito da gosti putuju ili borave u objektima koje su rezervisali – npr. tokom prirodne katastrofe ili pandemije poput korona virusa (COVID-19). Vanredne okolnosti važe samo za situacije kada gost otkaže rezervaciju, a ne kada je vi otkažete. U nekim slučajevima mi možemo da otkažemo rezervaciju u ime gosta.

Određeni Opšti uslovi pružanja usluge koji se odnose na vas zavise od vrste objekta kojim upravljate i njegove lokacije. Navedeni faktori određuju i gde se klauzula o vanrednim okolnostima nalazi u vašem ugovoru. Većina partnera može da je pronađe u okviru odeljka 2.8 ili 2.9. Ukoliko imate poseban ugovor sa nama, klauzula o vanrednim okolnostima se možda nalazi u drugom delu. 

Na koji način vanredne okolnosti utiču na vaše goste

Tokom vanrednih situacija, proaktivno analiziramo svaku zasebnu rezervaciju i utvrđujemo one za koje važe vanredne okolnosti. Zatim stupamo u kontakt sa vama kako bismo vas obavestili da li je usled toga potrebno da vaši gosti izmene svoje rezervacije.

U situacijama na koje se primenjuju vanredne okolnosti i kada gosti nisu u mogućnosti da ostvare boravak, oni mogu zatražiti da učinite nešto od navedenog:

• pronađete nove datume za budući boravak putem naše platforme (cene mogu da se razlikuju, a razliku u ceni plaća gost)
• izdate vaučer za budući boravak na prvobitni iznos koji je gost platio (ili viši, ukoliko to želite)
• izvršite povraćaj celog unapred plaćenog iznosa ili depozita, uključujući naknade za nepojavljivanje gosta, izmenu rezervacije ili otkazivanje

Tokom vanrednih okolnosti, gosti takođe mogu da sami izmene datume boravka za rezervacije bez mogućnosti povraćaja novca. Više informacija o tom postupku možete pronaći u ovom članku. Nije potrebno ništa da učinite kako biste omogućili ovaj postupak. Međutim, da biste ga olakšali gostima, preporučujemo vam da ažurirate raspoloživost bar za narednih 12 meseci.

Povraćaj novca za rezervacije otkazane usled vanrednih okolnosti

Da biste izvršili povraćaj novca za rezervacije koje su otkazali gosti, možete da pratite sledeće smernice:

• Otkazivanje uz naknadu
  Ako gost otkaže rezervaciju uz naknadu, morate da označite njegovu kreditnu karticu kao nevažeću u ekstranetu kako provizija ne bi bila naplaćena. To možete da učinite samo pre izdavanja fakture. Pročitajte ovaj članak i saznajte kako da označite kreditnu karticu kao nevažeću.
  
  Ukoliko je faktura za rezervaciju već izdata, dugme „Označi kreditnu karticu kao nevažeću“ neće biti vidljivo. U tom slučaju je potrebno da uložite prigovor na fakturu nakon što je primite. Pročitajte ovaj članak i saznajte više o zahtevima za ulaganje prigovora.
   
• Besplatna otkazivanja
  Ako gost zatraži besplatno otkazivanje rezervacije (bez alatke za samostalno otkazivanje), možete da prihvatite zahtev tako što ćete otvoriti odgovarajuću rezervaciju u ekstranetu i kliknuti na „Zatražite otkazivanje rezervacije“. Na taj način ćete pokrenuti postupak besplatnog otkazivanja.

Pružanje podrške gostima prilikom traženja drugog smeštaja

Ukoliko je tokom vanrednih okolnosti moguće pronaći novi smeštaj za goste – npr. ako u okolini postoje drugi objekti koji i dalje mogu da primaju putnike – predlažemo vam da gostima ponudite podršku prilikom traženja alternativnog smeštaja. Ukoliko vam tokom ovog postupka bude potrebna naša podrška, možete da stupite u kontakt sa Korisničkim servisom. Naš tim će takođe proceniti da li će vam biti naplaćeni troškovi koji nastanu usled premeštanja u drugi smeštaj.

Kako da stupite u kontakt sa nama i dobijete podršku

Možete da nam se obratite ako vam je potrebno više informacija o određenim oblastima i datumima za koje važe vanredne okolnosti. Pozovite broj telefona koji je naveden u ekstranetu ili nam pošaljite poruku putem kartice „Pošta“. Za više informacija o tome kako da kontaktirate sa nama, pročitajte ovaj članak.