Zatvaranje objekta u hitnim situacijama

U hitnim situacijama ćete možda morati da zatvorite svoj objekat, otkažete rezervacije i obezbedite alternativni smeštaj gostima. U ovom članku ćemo vam objasniti koje korake treba da pratite ukoliko bude potrebno da privremeno zatvorite svoj objekat. 

Naša pravila u vezi sa vanrednim okolnostima opisuju vanredne situacije kada je (bilo) nemoguće ili nezakonito da gosti putuju ili borave u objektima koje su rezervisali – npr. tokom prirodne katastrofe ili pandemije poput korona virusa (COVID-19).

Sadržaj članka

Šta treba da preduzmete ukoliko je potrebno da privremeno zatvorite svoj objekat

Ako je usled vanredne situacije ili zahteva lokalnih organa vlasti potrebno da privremeno zatvorite objekat, postarajte se da uradite sledeće:

• Otkažite sve predstojeće rezervacije za period tokom koga će vaš objekat biti zatvoren – gostima će biti izvršen povraćaj novca, osim ukoliko se ne dogovorite u vezi sa novim datumima rezervacije
• Zatvorite svoje sobe ili jedinice na našoj platformi kako ne biste primali nove rezervacije
• Stupite u kontakt sa svim gostima čiji je dolazak planiran u periodu kada je objekat zatvoren kako biste ih obavestili da boravak u njemu nije moguć 
• Ukoliko ne možete da kontaktirate sa svim gostima, obavestite o tome Korisnički servis i naš tim će pokušati da stupi u kontakt sa preostalim gostima

Ako bi gosti trebalo da stignu uskoro, njihova rezervacija će biti besplatno otkazana, a ako ne možete da pronađete alternativni smeštaj, Korisnički servis vam može pomoći u tome. U slučaju da alternativni smeštaj bude skuplji, biće potrebno da pokrijete razliku u ceni. Imajte u vidu da se uvek trudimo da novi smeštaj ima slične standarde i cene. Ako je do dolaska gostiju ostalo dovoljno vremena, njihova rezervacija će biti otkazana besplatno, ali Korisnički servis neće pokušati da im pronađe alternativni smeštaj. 

U nekim regijama, lokalni organi vlasti smatraju da je naša odgovornost da privremeno zatvorimo objekte i/ili uvedemo ograničenja kada su u pitanju nove rezervacije. U takvim situacijama ćemo preduzimati korake u vaše ime i o tome vas obaveštavati putem e-pošte. 

Kako da izvršite povraćaj novca za rezervacije otkazane usled hitnih slučajeva

Gosti mogu zatražiti da otkažu rezervacije putem svojih Booking.com naloga. Vi ćete zatim prihvatiti njihove zahteve za otkazivanje.

Gosti mogu i da vas pozovu ili da vam direktno pošalju poruku i zatraže da otkažu rezervaciju. U tom slučaju je potrebno da sami otkažete rezervaciju u ekstranetu. Kliknite na opciju „Zatražite otkazivanje rezervacije“ u okviru odeljka „Rezervacije“ u ekstranetu. Nakon što gost potvrdi vaš zahtev, rezervacija će biti otkazana – sve dok gost ne potvrdi otkazivanje, rezervacija ostaje aktivna.

U hitnim slučajevima gosti neće morati da plate kako bi otkazali rezervaciju, čak i ako je ona bila bez mogućnosti povraćaja novca.

Kako da pronađete alternativni smeštaj za goste u slučaju da dođe do zatvaranja vašeg objekta

Ukoliko je moguće pronaći novi smeštaj, npr. ako su drugi objekti u vašoj oblasti i dalje otvoreni, u tom slučaju bi trebalo da gostima pronađete alternativni smeštaj. Tim našeg Korisničkog servisa vam može pomoći da gostima pronađete novi smeštaj i takođe proceniti da li možemo da se odreknemo troškova premeštanja.

Kako da stupite u kontakt sa kompanijom Booking.com ako vam je potrebna podrška

Ukoliko vam je potrebno više informacija o privremenom zatvaranju objekata u hitnim situacijama, stupite u kontakt sa nama. Pozovite broj telefona koji je naveden u ekstranetu ili nam pošaljite poruku putem kartice „Pošta“.  

Nakon završetka vanredne situacije, u ovom članku možete pronaći informacije o tome kako da ponovo otvorite svoj objekat.