Važna poruka za naše partnere

Updated pre 5 mes.

27/05/2020


Poštovani partneru,

Polako primećujemo veoma rane, ali ohrabrujuće znake – u nekim delovima sveta korisnici ponovo počinju da rezervišu putovanja. Kako bismo pomogli da što pre privučete najveći mogući broj gostiju, želimo da vam pružimo podršku da se spremite za oporavak poslovanja.

 

Prikaz mera predostrožnosti

Veliki broj objekata uvodi nove mere predostrožnosti kako bi zaštitili svoje zaposlene, svoju zajednicu i putnike. One mogu da podrazumevaju dostupnost smeštaja samo za rezervacije osoba koje moraju da putuju ili gostiju iz određenih država (u skladu sa lokalnim propisima), kao i uklanjanje sadržaja poput bazena, obroka i prevoza iz ponude. Sada vam nudimo mogućnost da ove mere istaknete na stranici objekta i postavite realna očekivanja gostiju uz manje potrebe da vas kontaktiraju sa pitanjima. Kako biste saznali više, posetite našu platformu Partner Hub.

 

Iskoristite trenutnu potražnju uz fleksibilne cenovne planove

Budući da je trenutna situacija neizvesna, putnici traže fleksibilnost. Kada to ima smisla, promovišemo fleksibilne cenovne planove kako bismo korisnicima olakšali da pronađu ono što žele. Predlažemo da ponudite najveću moguću fleksibilnost da biste iskoristili ovu priliku. Kako bismo vam pomogli da to učinite bez svih operativnih poslova koji obično idu uz izmenu pravila, kreirali smo novu alatku koja vam omogućava da izmenite njihovu fleksibilnost u samo nekoliko klikova. Na taj način se obim posla znatno smanjuje. Za više informacija o tome kako svoj objekat da učinite najprivlačnijim za goste u ovom trenutku, posetite našu platformu Partner Hub.

 

Posetite Partner Hub

 

Putnici i dalje maštaju

Korona virus (COVID-19) je sprečio mnoge putnike da rezervišu putovanja, ali ne i da maštaju. Korisnici Booking.com veb sajta su od marta kreirali milione lista želja tako što su sačuvali objekte u kojima žele da borave kada ponovo budu mogli da putuju. Kako bismo ohrabrili još više gostiju da sačuvaju objekte poput vašeg, pokrećemo kampanju u okviru koje ćemo ih nagrađivati ukoliko preuzmu našu aplikaciju i sačuvaju tri objekta – tada će ostvariti uštedu za sledeći boravak koju će finansirati Booking.com. Takođe se trudimo da pronađemo načine za pružanje podrške partnerima poput vas da iskoriste to što su na listi želja kako bi ostvarili rezervacije kada bude bilo vreme za to.

Ostanite informisani

Uskoro ćemo sa vama podeliti još informacija o koracima koje preduzimamo da bismo povećali potražnju za putovanjima, kao i o tome šta možete da učinite kako biste bili potpuno spremni da je iskoristite. Za aktuelne novosti i informacije nastavite da proveravate Partner Hub.

 

Vaš partner,

Booking.com


08/04/2020

Poštovani partneru, Razumemo da je pandemija korona virusa (COVID-19) imala ogroman uticaj na vaše poslovanje, kao i na naše. Posvećeni smo tome da vam pružimo najbolju moguću podršku i zato naši timovi neumorno rade na rešenjima koja bi vam pomogla da zadržite što više rezervacija u ovim izazovnim okolnostima.   

Ukidanje vanrednih okolnosti   

Kako bismo to postigli, prošle nedelje smo podelili informaciju da se naši uslovi za vanredne okolnosti neće primenjivati na rezervacije napravljene počev od ponedeljka, 6. aprila i nadalje. To znači da vi imate kontrolu nad tim kako odgovarate na zahteve za otkazivanje rezervacija napravljenih na ili nakon pomenutog datuma (kao što je objašnjeno u poruci koju smo vam poslali u petak, 3. aprila).   

Dogovori sa gostima povodom vanrednih okolnosti   

Takođe se trudimo da vam pomognemo da zaštitite prihode za rezervacije napravljene pre ponedeljka, 6. aprila, na koje se i dalje odnose naši uslovi za vanredne okolnosti. Ukoliko gosti žele da otkažu, pružamo vam podršku kako biste sa njima mogli da dogovorite neko od alternativnih rešenja opisanih u nastavku.   

U slučaju ovih rezervacija, očekujemo da poštujete to što gosti ne mogu da ostvare boravak kao što su nameravali. U skladu sa željama svojih gostiju, molimo vas da dogovorite:   

  • nove datume za budući boravak putem Booking.com veb sajta (cene mogu da se razlikuju), ili
  • vaučer za budući boravak koji ćete sami izdati, u vrednosti koju je gost platio ili za veći iznos, ukoliko to želite, ili
  • povraćaj celog unapred plaćenog iznosa/depozita.   

Nećemo naplaćivati proviziju u situaciji kada je rezervacija otkazana usled vanrednih okolnosti.   

Smanjenje broja otkazivanja usled vanrednih okolnosti   

Delimo vašu želju da što veći broj gostiju ostvari boravak u vašem objektu, iako zbog aktuelne situacije nisu u mogućnosti da to urade u ovom trenutku. Stoga aktivno preporučujemo korisnicima da iskoriste opciju izmene datuma kad god nam se za to pruži prilika. To činimo tako što naglašavamo mogućnost pomeranja datuma boravka kako bi to bila najistaknutija opcija na našem veb sajtu, u aplikaciji i prilikom kontakta sa timovima Korisničkog servisa.   

Takođe smo kreirali alatku da bismo maksimalno ubrzali i olakšali izmene datuma. I vi i vaši gosti sada možete da izmenite datume rezervacija bez kontaktiranja timova našeg Korisničkog servisa. Za više informacija o upravljanju izmenama datuma, posetite našu platformu Partner Hub.   

Kako bismo se pobrinuli da što veći broj gostiju odabere mogućnost izmene datuma umesto povraćaja novca, preporučujemo vam da ažurirate svoju raspoloživost na našoj platformi i dodate je za najdalji mogući period u budućnosti.   

Ostanite informisani   

Nastavićemo redovno da vas obaveštavamo o svim aktivnostima koje preduzimamo kako bismo vam pružili podršku tokom daljeg razvoja situacije sa korona virusom (COVID-19). Za najnovije vesti i informacije, nastavite da proveravate našu platformu Partner Hub.   

Vaš posvećeni partner, Booking.com


03/04/2020

Poštovani partneru,   

Prošle nedelje smo obećali da ćemo podeliti više informacija o aktivnostima koje trenutno preduzimamo kako bismo pružili podršku vama, svojim partnerima, u ovim izuzetno teškim okolnostima.   

Danas najavljujemo izmene pravila koja važe tokom vanrednih okolnosti, a odnose se na otkazivanja gostiju usled ograničenja putovanja koja vlade uvode zbog širenja korona virusa (COVID-19).   

Šta je novo   

Pretpostavljamo da su naši zajednički korisnici sada svesni rizika od daljeg širenja korona virusa (COVID-19), a posledično i rizika koji podrazumeva pravljenje novih rezervacija, naročito bez mogućnosti povraćaja novca i sa mogućnošću delimičnog povraćaja novca.   

Stoga za sve nove rezervacije napravljene počev od 6. aprila 2020. godine više nećemo primenjivati uslove koji važe tokom vanrednih okolnosti u slučaju da gosti žele da otkažu ili izmene svoje rezervacije zbog trenutnog širenja korona virusa (COVID-19). Te rezervacije će se u skladu sa našim pravilima i procedurama tretirati kao standardne rezervacije.   

Šta to znači   

Za rezervacije napravljene 6. aprila 2020. godine i kasnije:  

1. Ne primenjuju se procedure za vanredne okolnosti usled korona virusa (COVID-19) koje smo uveli zbog ograničenja putovanja lokalnih organa vlasti.   

2. Primenjuju se naše standardne procedure, uključujući i one za rezervacije bez mogućnosti povraćaja novca ili sa mogućnošću delimičnog povraćaja novca. Stoga ćete vi imati kontrolu nad tim da li, kada i kako vršite povraćaj novca za otkazivanja gostiju usled korona virusa (COVID-19) za rezervacije napravljenje 6. aprila 2020. i nakon tog datuma, i to na osnovu pravila koje gost izabere, situacije u kojoj se nalazite, pravnih i vladinih propisa, kao i obaveznih zakona o zaštiti potrošača.   

3. Delićemo još više aktuelnih obaveštenja na svom veb sajtu i u aplikacijama, i pre i nakon rezervisanja, kako bi korisnici bili svesniji rizika koji preduzimaju praveći rezervacije bez mogućnosti povraćaja novca ili sa mogućnošću delimičnog povraćaja novca počev od 6. aprila 2020. godine i nadalje.   

4. Pošto se situacija u vezi sa korona virusom (COVID-19) konstantno menja, zadržavamo pravo da ponovo uvedemo svoja pravila o vanrednim okolnostima u skladu sa ugovorom. Obavestićemo vas ukoliko to učinimo i promena će se odnositi samo na rezervacije napravljene nakon tog obaveštenja.   

5. Vi ste i dalje odgovorni za ažuriranje svoje raspoloživosti na našoj platformi, čak i dok je vaš objekat zatvoren zbog ograničenja koja su uveli organi vlasti. Ako gost rezerviše jedinicu koja zapravo nije dostupna, morate izvršiti povraćaj celog iznosa, osim ako gost ne pristane na neko drugo rešenje.  

Za aktivne rezervacije napravljene pre 6. aprila 2020. godine, bez obzira na budući datum prijavljivanja:   

1. Nema nikakvih izmena. I dalje važe naše procedure za vanredne okolnosti koje su primenjene u skladu sa ograničenjima putovanja organa vlasti i utemeljene na našem ugovoru. Za više informacija o ovim procedurama, posetite našu platformu Partner Hub.   

2. Predviđamo da će još veći broj vlada širom sveta uvesti obavezne propise koji ograničavaju kretanje ljudi. Naše procedure za vanredne okolnosti će se primenjivati kao i obično na sve rezervacije napravljene pre 6. aprila 2020. za bilo koji budući datum prijavljivanja gde su gosti usled ograničenja putovanja vlade onemogućeni, sprečeni ili im je zakonom zabranjeno da putuju ili borave u smeštaju koji su rezervisali. Nastavićemo da ažuriramo stranicu na platformi Partner Hub kako bismo vam pružili najnovije informacije o procedurama tokom vanrednih okolnosti, uključujući i to gde se sve primenjuju širom sveta.   

Dodatna obaveštenja   

Osim gorenavedenih novosti, i dalje pronalazimo nove načine da podržimo vas, svoje partnere.   

  • U ovim neizvesnim okolnostima, korisnici traže fleksibilnost. Zato ćemo se truditi da im sada maksimalno olakšamo pronalaženje fleksibilnih opcija. Kako bi vaš objekat ostvario pogodnosti, preporučujemo vam da ponudite fleksibilna pravila. U skladu sa tim, kreiramo novu funkciju koja će vam omogućiti da jednostavno promenite pravila u potpuno fleksibilna.   
  • Trenutno radimo na kampanji koja će podstaći korisnike da ponovo rezervišu boravke u objektima koje su morali da otkažu zbog korona virusa (COVID-19) kada ponovo budu mogli da putuju (to važi samo za rezervacije bez mogućnosti povraćaja novca i sa mogućnošću delimičnog povraćaja novca).   
  • Uskoro ćemo podeliti više informacija o novoj alatki koja vam omogućava da sami izmenite datume mnogih rezervacija kada vam gost to zatraži. Više nećete morati da kontaktirate timove Korisničkog servisa.   
  • Nastavljamo da radimo na svom planu sa ciljem da motivišemo putnike kako bi ponovo počeli da rezervišu putovanja nakon što ova kriza prođe i putovanje ponovo postane bezbedno.   
  • I dalje radimo na Paketu za obnavljanje poslovanja koji ćemo objaviti kako bismo vam pomogli da što pre ponovo nastavite da razvijate svoje poslovanje kada situacija u državama počne da pokazuju znake poboljšanja.   

Ostanite informisani   

Najnovije vesti i informacije možete da pronađete na našoj platformi Partner Hub.   

Nadamo se da će vas gorenavedena obaveštenja uveriti da naši timovi i dalje neumorno rade kako bi vam pružili podršku u ovim izazovnim okolnostima. Obećavamo da ćemo nastaviti da vas podržavamo i nakon što ova kriza prođe i putovanje širom sveta ponovo postane bezbedno. I dalje smo u ovome zajedno – kao partneri. 

Vaš posvećeni partner, Booking.com


26/03/2020

Poštovani partneru,

Trenutno se svi nalazimo u situaciji bez presedana. Brzina širenja, obim i uticaj pandemije korona virusa (COVID-19) ostavljaju jedinstvene posledice na svet, našu branšu i poslovanje. Naši timovi ulažu izvanredan trud tokom nepredvidivih globalnih okolnosti koje se brzo menjaju, pokušavajući da istovremeno zaštite naše zajedničke korisnike, vas – naše partnere, kao i naše zaposlene i kompaniju. Zbog toga znamo da su mnogi od vas nestrpljivi da čuju šta činimo kako bismo vam pružili podršku danas, a i nadalje.

Danas   

  • Koristimo sve moguće marketinške kanale kako bismo pronašli, obezbedili i odgovorili na bilo kakvu potražnju koja trenutno postoji na tržištu.
  • Tim našeg Korisničkog servisa nastavlja da radi non-stop, odgovarajući na stotine hiljada pitanja naših zajedničkih korisnika i vas, naših partnera. Iako razumemo da je vreme čekanja dugo, ti timovi Korisničkog servisa su tu za vas ako vam zatrebaju, a uz njih i akaunt menadžeri i timovi Finansijskog odeljenja u našim kancelarijama širom sveta.
  • Nastavljamo da pratimo globalnu situaciju jer sve veći broj vlada širom sveta uvodi propise kojima se ograničava kretanje ljudi. Uzimajući te propise u obzir, uveli smo procedure za vanredne okolnosti u mnogim državama, u skladu sa svojim Opštim uslovima pružanja usluge. To omogućava našim zajedničkim korisnicima da odlože ili otkažu boravke koje ne mogu da ostvare zbog ograničenja putovanja lokalnih organa vlasti. Booking.com naravno ne naplaćuje proviziju za bilo koji otkazan boravak usled vanrednih okolnosti.
  • Objavili smo iscrpan sadržaj u vezi sa korona virusom u okviru platforme Partner Hub, uključujući i i informacije o procedurama tokom vanrednih okolnosti koje se redovno ažuriraju, kao i odgovore na pitanja koja partneri najčešće postavljaju.   

Ubuduće

  • Ulažemo napore da na najbolji način umanjimo broj otkazivanja usled korona virusa tako što omogućavamo izmenu datuma. Osim toga, osmišljavamo nove načine za smanjenje operativnog posla koji sada stvaraju zahtevi za promenu datuma.
  • Kreiramo plan kako bismo podstakli putnike da ponovo počnu da rezervišu nakon što kriza prođe i putovanje opet postane bezbedno.
  • Kada situacija u državama počne da pokazuje znake poboljšanja, objavićemo Paket za obnavljanje poslovanja koji će vam pomoći da što pre nastavite da radite i razvijate svoje poslovanje.

U najkraćem roku ćemo podeliti više informacija o gorenavedenim aktivnostima, kao i mnogim drugim inicijativama koje se već sprovode.

Ostanite informisani

Za najnovije vesti i informacije, pogledajte naša obaveštenja na platformi Partner Hub. Znamo da su ovo bile, i nastaviće da budu, veoma izazovne okolnosti. Zapamtite da ćemo zajedno prevazići ovu situaciju. Ne koristimo reč "partner" olako i nastavićemo neprestano da radimo kako bismo vam pružili podršku danas i kada svet ponovo počne da putuje. Vaš partner, Booking.com

Kako vam se čini ova stranica?

Unapređena podrška u vezi sa korona virusom

Praktični saveti koji će vam pomoći da postupate u skladu sa najskorijim ograničenjima usled korona virusa.

Saznajte više