Šta da radim kada gosti oštete objekat?

Updated pre 3 mes.

Razumemo da kada izdajete sopstveni smeštaj često razmišljate o tome šta će se desiti ukoliko gosti oštete vašu imovinu ili objekat.

Gosti se uglavnom ponašaju primereno u smeštajima u kojima borave. Prema našim statističkim podacima, vrlo retko se dešava da gosti naprave štetu (jedna od 5000 rezervacija), a i do toga dolazi uglavnom slučajno.

U nastavku smo podelili nekoliko saveta o tome kako da sprečite oštećenja objekta i šta da učinite ukoliko do toga dođe (što je malo verovatno):

Kako da sprečite oštećenja objekta

Upoznajte goste sa svojim objektom

Ukoliko dočekujete goste prilikom dolaska, poželite im dobrodošlicu u svoj dom, pokažite im ga i ispričajte nešto više o njemu. Kada shvate da je reč o privatnom smeštaju, gosti su pažljiviji nego što bi bili u hotelu. Čak i ako ne možete da ih dočekate, imate mogućnost da dodate lični profil domaćina u okviru stranice svog objekta na Booking.com veb sajtu. Takođe možete da im ostavite paket dobrodošlice.

Jasno istaknite kućni red

Ukoliko gosti od samog početka znaju šta je tokom boravka u vašem smeštaju dozvoljeno, a šta nije, manja je verovatnoća da će doći do nesporazuma. U ekstranetu možete da odredite kućni red koji će definisati uobičajena pravila u vezi sa kućnim ljubimcima, pušenjem, žurkama i bukom.

Ako imate neka druga posebna pravila koja ne možete da unesete u ekstranetu, otkucajte ih i ostavite odštampan primerak u smeštaju kao podsetnik za goste tokom boravka.

Proverite svoju polisu osiguranja

Postoji vrlo mala verovatnoća da će gosti oštetiti objekat, ali je pametno da se osigurate u slučaju da dođe do nepredviđenih problema. Obično osiguranje za vlasnike nekretnina nekad ne pokriva kratkoročno izdavanje smeštaja gostima. Kontaktirajte pružaoca usluge osiguranja i proverite da li ste već osigurani ili vam je potrebno dodatno pokriće.

Čak i ako vaša polisa osiguranja pokriva kratkoročno izdavanje smeštaja, često postoji posebna naknada za štetu koja se plaća u vidu „učešća“. To znači da vi plaćate jedan deo, a osiguravajuća kuća ostatak iznosa.

Ukoliko želite da se osigurate od ove vrste rizika, možete da podesite depozit za slučaj štete. Ipak bi trebalo da imate u vidu da osiguranje za slučaj štete obično utiče na manji broj rezervacija i više otkazivanja.

Šta da radite u slučaju eventualnog oštećenja objekta

Gosti su uglavnom pažljivi tokom boravka u smeštaju, ali ponekad dođe do nezgoda. Evo šta u tom slučaju možete da učinite:

Zadržite depozit za slučaj štete

Ukoliko već naplaćujete depozit za slučaj štete, imate pravo da ga zadržite ako je dokazano da je gost napravio štetu. Saznajte kako da podesite depozit za slučaj štete.

Podnesite zahtev za naknadu štete

Ako imate polisu osiguranja koja pokriva kratkoročno izdavanje smeštaja, možda možete da podnesete zahtev za naknadu štete. Kontaktirajte pružaoca usluge osiguranja za više informacija.

Napomena: svi zahtevi za naknadu štete zavise od vašeg praga rizika/potraživanja i mogu imati negativne posledice na vašu premiju osiguranja. Pružaoci usluge osiguranja obično traže dokaz o šteti kako bi obradili zahtev. Preporučujemo da fotografišete oštećenja i sačuvate sve dokaze koji vam mogu ići u prilog prilikom podnošenja zahteva.

Oštećenja možete da prijavite i putem alatke za neprimereno ponašanje gostiju u ekstranetu u okviru kartice „Rezervacije“.

Važno: Ovaj članak služi samo u informativne svrhe i ne pruža (pravne) savete i garancije​, a iz navedenih informacija ne proizilaze nikakva prava. Preporučujemo da kontaktirate svog savetnika za osiguranje, pružaoca usluge osiguranja i pravnog savetnika za dalje savete i podršku u vezi sa zaštitom svoje imovine i umanjenjem štete, gubitaka i troškova.

Kako vam se čini ova stranica?

Ažurirano: Paket za obnavljanje poslovanja

Novi saveti i uvidi za privlačenje gostiju.

Saznajte više